當(dāng)前，家居行業(yè)正向著智能化、場景化前行，而疫情導(dǎo)致的供應(yīng)鏈高成本與低效率，也倒逼企業(yè)布局精細(xì)化運(yùn)營，數(shù)字化成為企業(yè)的必選項。

金牌廚柜1999年在廈門成立，2017年A股主板上市，是國內(nèi)高端整體廚柜及定制家居的專業(yè)服務(wù)商，從事整體廚柜及定制家居的研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后等整體服務(wù)。近年來，金牌廚柜積極布局企業(yè)上云、工業(yè)化柔性定制、數(shù)字營銷等領(lǐng)域，并取得了優(yōu)異成績。先后入選了2020-2023年度工業(yè)部和信息化部認(rèn)定的國家級工業(yè)設(shè)計中心、工業(yè)和信息化部2021年度綠色制造名單。

作為行業(yè)頭部企業(yè)，金牌櫥柜在近兩年有哪些數(shù)字化創(chuàng)新實踐？企業(yè)法務(wù)在護(hù)航公司業(yè)務(wù)高效、合規(guī)發(fā)展中扮演了怎樣的角色？前不久，上上簽電子簽約與金牌廚柜法務(wù)經(jīng)理肖平輝先生進(jìn)行了深度對話。

1.上上簽電子簽約：金牌廚柜已有20多年的歷史，見證著中國廚柜乃至家居行業(yè)的成長進(jìn)步。成立至今，金牌廚柜把握了哪些產(chǎn)業(yè)趨勢？取得了怎樣的成績？

肖平輝先生：家居行業(yè)的發(fā)展與大眾消費(fèi)能力息息相關(guān)。上世紀(jì)90時代，隨著大眾經(jīng)濟(jì)能力和生活水平的提高，整體櫥柜在國內(nèi)興起，金牌廚柜就是在這一背景下成立的。

進(jìn)入21世紀(jì)，在地產(chǎn)、人口紅利等因素的推動下，行業(yè)進(jìn)入快速成長階段。金牌逐步發(fā)展成為了集廚柜、衣柜、木門、全屋定制等一體的定制家居企業(yè)，在全球有超3,000家高端品牌專賣店，也和眾多知名開發(fā)商在高端住宅、豪華別墅等精裝工程方面形成戰(zhàn)略合作，連續(xù)10年蟬聯(lián)了中國房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)首選品牌。

2017年金牌廚柜上市，這一年也是定制家居企業(yè)上市元年。如今，科技加持的家居行業(yè)向著場景化、智能化發(fā)展，金牌廚柜與時俱進(jìn)推出了如適老健康家居場景的康小金，以及智能家居智小金等品牌。

得益于中國定制家居產(chǎn)業(yè)的信息化、智能制造技術(shù)、全產(chǎn)業(yè)鏈等方面的國際競爭優(yōu)勢，金牌作為中國廚柜的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，已經(jīng)覆蓋了北美、澳大利亞、東南亞等戰(zhàn)略市場，在國際舞臺上傳遞自有品牌的商業(yè)價值。

2.上上簽電子簽約：在金牌廚柜的業(yè)務(wù)發(fā)展中，法務(wù)團(tuán)隊扮演了怎樣的角色？如何支持業(yè)務(wù)部門的工作？

肖平輝先生：隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，法務(wù)部門也在逐步成長完善。原來法務(wù)部門會比較單一地被動式承接需求，現(xiàn)在是往管家式、導(dǎo)師式的主動服務(wù)方向發(fā)展。

簡言之，除了接受各部門審核合同以及相關(guān)法律工作的需求，現(xiàn)在我們會主動配合公司的內(nèi)控合規(guī)工作，完善制度流程。另外，法務(wù)部門也會培訓(xùn)業(yè)務(wù)部門，提升業(yè)務(wù)部門的法律邏輯思維，幫助他們在業(yè)務(wù)過程中更好地規(guī)避風(fēng)險，更有邏輯地談判、構(gòu)造業(yè)務(wù)框架。同時我們也會參與到業(yè)務(wù)談判中，共同推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。

以業(yè)務(wù)合同為例，合同從法律上看，涉及雙方的權(quán)利義務(wù)，但這只是一份框架式的文件。

曾經(jīng)有一個項目，業(yè)務(wù)部門和客戶談判時，起初在合同中僅簡單列舉了合作項目和簡要說明流程。如果法務(wù)人員只是被動地幫助審核合同，可能這份合同也就通過了。但是我們是怎么做的？

法務(wù)人員與業(yè)務(wù)部門分析后，建議形成業(yè)務(wù)閉環(huán)：從項目合作開始，到合作中出現(xiàn)的問題以及后期爭議處理等情況下，如何約定雙方的責(zé)任。

基于此，雙方業(yè)務(wù)人員重新梳理了業(yè)務(wù)邏輯和流程，在遵從對等原則的情況下，將合作項目擴(kuò)充為更細(xì)致的條款，使得雙方的責(zé)任和義務(wù)更加清晰，形成了完整的規(guī)避風(fēng)險流程。

另外，在經(jīng)銷商管理體系中，每年會基于當(dāng)年的業(yè)務(wù)模式和政策，制定相應(yīng)的管理制度。法務(wù)人員也會參與其中。

比如業(yè)務(wù)部門有時會從業(yè)務(wù)邏輯思考、撰寫。條款中可能出現(xiàn)了某些業(yè)務(wù)習(xí)慣用語，一般人不了解其表達(dá)的含義。當(dāng)發(fā)生爭議時，合作伙伴會“有意”或者可能是本來就理解錯誤。維權(quán)時，又必須跟法官解釋前因后果，但此時過多的解釋可能會起到反作用。法務(wù)人員會建議在制度中對相關(guān)詞語定義清晰，讓經(jīng)銷商清楚地知曉含義，減少合作中的一些誤解和摩擦。

所以我們現(xiàn)在更多地像是業(yè)務(wù)部門的管家或?qū)?，主動幫助業(yè)務(wù)部門更加合規(guī)地開展業(yè)務(wù)。

3.上上簽電子簽約：據(jù)了解，近幾年金牌廚柜也在進(jìn)行業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，這是基于怎樣的轉(zhuǎn)型契機(jī)？又進(jìn)行了哪些數(shù)字化實踐？

肖平輝先生：金牌廚柜的數(shù)字化是由行業(yè)本質(zhì)決定的。因為定制產(chǎn)品是一個典型的從客戶需求出發(fā)，按照客戶需求定制、設(shè)計，在工廠完成生產(chǎn)，在客戶現(xiàn)場安裝和交付的過程。如果沒有一套專業(yè)的數(shù)字化工具和系統(tǒng)，行業(yè)很難實現(xiàn)快速發(fā)展。

現(xiàn)在，金牌已經(jīng)形成了一套成熟的“數(shù)字金牌”整體框架，前端是大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，獲得客戶標(biāo)簽，進(jìn)行精準(zhǔn)投放，為線下引流，再由線下的設(shè)計師和安裝工人提供服務(wù)，最后到線上形成銷售閉環(huán)。

在定制化方面，我們在行業(yè)首創(chuàng)了“工業(yè)化柔性定制系統(tǒng)”，通過對所有定制化產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)字化、參數(shù)化建模，利用三維在線設(shè)計系統(tǒng)，將消費(fèi)者的定制需求快速呈現(xiàn)成“所想即所見”的設(shè)計方案。

在智能制造方面，金牌的智能工廠實現(xiàn)了以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的流程。比如，家居的制造工藝需要設(shè)備打孔，以前打孔靠人工調(diào)整設(shè)備孔距，差錯率高且效率低。金牌廚柜的數(shù)據(jù)打通后，設(shè)備可通過自動掃描鏡頭直接識別條形碼和二維碼，從服務(wù)器端獲得每個板件的加工工藝信息進(jìn)行精準(zhǔn)生產(chǎn)，提升生產(chǎn)效率和準(zhǔn)確率。

另外，金牌也在探索元宇宙鏈接家居行業(yè)的可能。2022年5月，家居行業(yè)首位超寫實虛擬人“金嬋紫”入職金牌廚柜，擔(dān)任研發(fā)設(shè)計中心Z世代產(chǎn)品首席設(shè)計師，為Z世代打造高品質(zhì)家居。后續(xù)即將落地的金牌元宇宙大廈數(shù)字展廳，也將聚焦Z世代的數(shù)智服務(wù)場景。

4.上上簽電子簽約：在金牌廚柜數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，為了更好地賦能業(yè)務(wù)，法務(wù)部門牽頭發(fā)起了哪些數(shù)字化項目？

肖平輝先生：我們現(xiàn)在已經(jīng)搭建了合同管理平臺，它包含了從合同審核到履約的全過程管理。在合同管理系統(tǒng)中，我們也引入了上上簽的電子簽約科技，借助外部科技廠商的數(shù)字化經(jīng)驗幫助我們改善合同簽約管理工作。

如剛才所說，金牌的業(yè)務(wù)已經(jīng)從原來單一的廚柜逐步向衣柜、木門以及現(xiàn)在的全屋家居發(fā)展，業(yè)務(wù)具有多樣性。除了審核合同，負(fù)責(zé)合同管理的同事日常還需要構(gòu)思合同管理的邏輯、制度、流程，以及為業(yè)務(wù)部門進(jìn)行合同相關(guān)的培訓(xùn)指導(dǎo)。

合同是法務(wù)部門的基礎(chǔ)工作之一，我們從合同管理開啟法務(wù)部門數(shù)字化進(jìn)程，一方面是為了提升法務(wù)服務(wù)工作的效率，另一方面也希望法務(wù)人員擺脫事務(wù)工作的束縛，為業(yè)務(wù)部門提供更有價值的法律服務(wù)。

5.上上簽電子簽約：引入電子簽約時，法務(wù)部門當(dāng)時具體考慮了哪些因素？

肖平輝先生：當(dāng)時首要考慮應(yīng)用的場景是經(jīng)銷體系的簽約。

首先，我們了解到經(jīng)銷商接受度比較好。因為我們和經(jīng)銷商經(jīng)常需要簽署文件，相比線下來回郵寄合同，電子簽只需要幾分鐘完成簽署，他們非常樂意接受。

另外我們也考慮到，電子簽的身份認(rèn)證比我們原來的視頻簽更有保障，也更便捷。我們和異地的經(jīng)銷商和代理商簽署一些重要文件時，特別是疫情期間，無法進(jìn)行現(xiàn)場面簽，只能通過視頻簽署來完成。如果采用了電子簽，線上實名認(rèn)證簽署，既保障了合同簽署的有效性，又節(jié)省了因為異地處理帶來的成本。

上述所說的成本，第一是減少時間成本，線上進(jìn)行簽署意愿認(rèn)證，簽署非常迅速。第二是減少人力物力成本，相較于傳統(tǒng)異地簽署紙質(zhì)合同，原來一份合同從簽署到歸檔要經(jīng)手多個人處理以及郵寄成本都可以大幅度的減少。

最后，剛才也提到，我們以往視頻簽需要?dú)w檔合同，但是歸檔過程中有可能會丟失。畢竟紙質(zhì)合同和視頻存放在兩個不同的位置。一旦電腦損壞或者員工離職后刪除電腦資料，視頻就無法找回。過去也發(fā)生快遞丟了導(dǎo)致合同沒有收回，又要重新簽署的情況。

另外，我們也考慮到了外部的法律環(huán)境，這幾年電子簽的政策和使用已經(jīng)相對成熟，大部分法院也認(rèn)可上上簽為主的頭部廠商的電子合同。

綜合考慮了效率、合規(guī)等因素，我們最終決定上線電子簽。

6.上上簽電子簽約：目前電子簽約在金牌廚柜的使用場景有哪些？電子合同的使用占比如何？

肖平輝先生：我們在2022年初正式使用電子簽?，F(xiàn)在我們和經(jīng)銷商、代理商簽約已經(jīng)使用電子簽。做個簡單說明，我們的經(jīng)銷商是零售門店業(yè)務(wù)的合作伙伴，代理商是工程業(yè)務(wù)的合作伙伴。其它業(yè)務(wù)也會偶爾用到電子簽，但是由于經(jīng)銷商、代理商都是常態(tài)化合同，合同數(shù)量比較多，電子簽的頻次也較高。

另外，我們?nèi)肆Y源部門也已經(jīng)和員工簽署電子勞動合同。算上業(yè)務(wù)合同和勞動合同，啟動電子簽期間，金牌電子合同的占比已經(jīng)達(dá)到了同時期總合同量的60%-70%。

7.上上簽電子簽約：家居行業(yè)數(shù)字化依然持續(xù)深入，法務(wù)部門也需要保持前瞻視野，持續(xù)護(hù)航業(yè)務(wù)發(fā)展，接下來法務(wù)團(tuán)隊的數(shù)字化工作規(guī)劃是什么？

肖平輝先生：當(dāng)前法務(wù)部門的數(shù)字化工作主要圍繞合同管理模塊，未來我們希望合同管理系統(tǒng)能夠與公司其它信息化系統(tǒng)更有效地進(jìn)行數(shù)據(jù)互通。

舉例來說，當(dāng)合同管理系統(tǒng)與供應(yīng)商系統(tǒng)打通后，一旦供應(yīng)商合同簽署完成，供應(yīng)商系統(tǒng)會立刻獲取簽署數(shù)據(jù)，既避免了業(yè)務(wù)部門人工輸入數(shù)據(jù)的差錯，又能全面監(jiān)控合同履行的方方面面。

同樣，當(dāng)財務(wù)系統(tǒng)與合同管理系統(tǒng)互通后，財務(wù)人員審批付款或者收款時，可以更直觀地通過系統(tǒng)了解合同的簽署情況，獲取合同約定的付款條件，更好地降低付款風(fēng)險。

未來我們希望更多地打通經(jīng)營數(shù)據(jù)，因為我們和經(jīng)銷商簽署的文件不僅限于合同，也包括一些擔(dān)保協(xié)議、單方簽署文件等。未來在業(yè)務(wù)系統(tǒng)上，如果要對合同履行中的一些法律文件進(jìn)行統(tǒng)一管理，就能夠更好地分析這些主體的履約情況，進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警，更準(zhǔn)確地評估合作對象。

此外，因為電子簽會降低身份確認(rèn)的難度，提高時效性，比如疫情期間能夠有效保障簽署，我們希望能在更多的場景使用電子簽。

總體而言，雖然身處傳統(tǒng)行業(yè)，但是金牌作為頭部廠商，我們的法務(wù)團(tuán)隊無論是團(tuán)隊轉(zhuǎn)型還是數(shù)字化工作都走在行業(yè)前列。

數(shù)字化工作是循序漸進(jìn)的，與業(yè)務(wù)發(fā)展緊密相連。在實踐過程中，我們發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)需求，也會得到業(yè)務(wù)部門的反饋建議，在與業(yè)務(wù)部門的不斷溝通、驗證中，我們的數(shù)字化服務(wù)會持續(xù)升級，這是數(shù)字化工作邁向成功的必經(jīng)之路。

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