文 | 吳昊

華為的數(shù)字化轉(zhuǎn)型

最近我在聽得到 App 上的《華為·數(shù)字化轉(zhuǎn)型必修課》。主講人陶景文是華為 CIO，主導(dǎo)了華為公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。作為前華為人，我聽下來有很多切身感受。

眾所周知，華為的戰(zhàn)略能力和組織能力都很強，那么，內(nèi)部 IT 能力自然也是很棒的。真是如此嗎？非也！陶總介紹了華為 IT 組織變化，是經(jīng)歷了 3 個階段才找到最合適的數(shù)字化組織——“業(yè)務(wù) IT 一體化”。

第 1 階段，業(yè)務(wù)部門提需求，IT 部門調(diào)研、規(guī)劃、開發(fā)，再交給運維。這樣太慢、太貴，把簡單的事情升級成復(fù)雜的事情。這種功能型組織結(jié)構(gòu)，叫“煙囪式組織”，各部門間彼此是隔離的。

第 2 階段，2010 年后采用項目型組織。有需求來了，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員組成項目組，把業(yè)務(wù)需求與數(shù)字化能力放在一起解決問題，解決完了項目組解散。

這樣似乎解決了老問題，但新問題是：能力沒法固化，容易流失。

第 3 階段，最終華為確立了“業(yè)務(wù) IT 一體化”組織。這類似于共產(chǎn)黨的“把支部建在連隊上”，也就是說，把技術(shù)能力建在業(yè)務(wù)組織里。有業(yè)務(wù)主管擔(dān)任負(fù)責(zé)人，業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員一起成立數(shù)字化團隊。技術(shù)部不再單獨一個部門，而是成為具體業(yè)務(wù)部門的一部分，形成長期固定的組織形式。

其間的原則就是：技術(shù)必須懂業(yè)務(wù)才能施工，業(yè)務(wù)必須和技術(shù)的流程相匹配。這樣產(chǎn)生三個作用：糾偏、預(yù)判和生長......

更具體的內(nèi)容，大家可以去得到 App 學(xué)習(xí)。

業(yè)務(wù) IT 一體化的實戰(zhàn)案例

這段課程也引發(fā)了我的回憶。我曾在一家水務(wù)企業(yè)的主營業(yè)務(wù)部門工作過 6 年，所在部門既負(fù)責(zé)公司主營業(yè)務(wù)的運作管理，也負(fù)責(zé)主營業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)和維護。兼具業(yè)務(wù)和 IT 能力讓這個部門的工作效率很高。公司高管在樓上開決策會，臨時需要補充什么數(shù)據(jù)，直接打電話來，大部分情況下，我們 10 分鐘內(nèi)就能補上。

某年，市政府突然要求水務(wù)公司次月開始代收污水費。如果是外包開發(fā)或 IT 部門維護的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)部門需要與 IT 部門詳細(xì)梳理需求，然后安排開發(fā)、測試，這個任務(wù)根本不可能當(dāng)月完成。但對我們部門來說，此事輕車熟路，立即開始測試環(huán)境修改數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、修改前后端代碼，測試重點在哪兒也清清楚楚。我們當(dāng)月搞定設(shè)計、開發(fā)、測試，次月初，隨著業(yè)務(wù)步驟逐模塊上線，最后順利完成任務(wù)。

這就是“業(yè)務(wù) IT 一體化”的力量。

每個員工都應(yīng)該兼?zhèn)?nbsp;IT 能力

大家肯定看得出來，在上面這個案例中，不僅是業(yè)務(wù)部門內(nèi)有 IT 技術(shù)人員，而且做業(yè)務(wù)的同事就同時有 IT 能力。

2000 年時，我們就經(jīng)常出現(xiàn)這樣的業(yè)務(wù)場景。水務(wù)公司有銀行代扣水費的業(yè)務(wù)，銀行扣款后返回扣款文件磁盤；每月對接幾十家銀行，難免有個別銀行數(shù)據(jù)出現(xiàn)格式等問題。這時候等銀行再送磁盤來，會影響整體工作進度。最快的辦法就是確定問題后自己處理。打開扣款文件，里面通常有上萬條數(shù)據(jù)，手工改耗時長、還容易出錯；自己用 Delphi 寫個小工具，幾分鐘就能搞定。

而且這類工具還可以留下來，以后長期使用，幫助部門里每個遇到同樣困難的同事。

這也是近年 Python 這么火的原因吧 —— 業(yè)務(wù)同事兼?zhèn)淞?IT 能力，能寫幾行簡單的代碼用計算機解決問題，更理解 IT 系統(tǒng)、也能更高效使用系統(tǒng)。

自己找到工具，自己解決問題

要求人人都能寫代碼，并不現(xiàn)實。但每個公司、團隊的成員自己去找到一個好用的工具，大幅提升自己的工作效率——這在美國已很常見，也是中國企業(yè)的員工在短時間內(nèi)應(yīng)當(dāng)具備的能力。

一個機械設(shè)計工程師，發(fā)現(xiàn)需要一個項目管理工具，自己上網(wǎng)搜索到 Teambition 或 Worktile，自己就用起來；

一個 HR 總監(jiān)，頭疼招聘效率低，自己去了解 Moka 招聘系統(tǒng)或 ShowMeBug 這樣的程序員在線面試工具，讓 HR 和面試官效率都大大提升；

一組機械設(shè)計工程師，希望能夠?qū)崿F(xiàn) CAD 設(shè)計協(xié)作，找到一個 Cloud CAD 在線產(chǎn)品，立即提高協(xié)作體驗......

這是正在發(fā)生的情況，也是在 80 后、90 后、00 后成為職場主流人群后，越來越清晰的圖景。

現(xiàn)有 IT 采購流程的障礙

在中國，由于一二十年前商業(yè)誠信度普遍很低，企業(yè)買 IT 產(chǎn)品就跟防賊似的：業(yè)務(wù)經(jīng)理提交、總監(jiān)審、總經(jīng)理審，然后交給 IT 部門走流程，采購部門還要審，最后可能還需要上公司決策會。一趟采購流程走完，3~6 個月都過去了，這套 IT 系統(tǒng)是否還符合需求都不一定了。

如果是買一套幾百萬的軟硬件系統(tǒng)還能理解。但若只是買每人幾百元/年、總價幾千或幾萬元的產(chǎn)品，走這樣冗長的流程就太低效了。

其實到了今天，人力成本大幅上升、徇私舞弊的風(fēng)險也高了，而 SaaS 軟件的費用卻在下降。一個工程師一年的成本是 20 萬以上，讓他選擇一個趁手的工具，提高 10% 的工作效率，一年就多花幾百元，實在沒必要走復(fù)雜的采購流程。

大家都聽過這樣的故事，在美國一個 200 人的傳統(tǒng)公司，大概會用到 90 多個 SaaS 工具。

如果都走 IT 采購流程，這些工具買不過來的。實際情況是美國企業(yè)的員工自己找工具、自己下載、自己買單，最后找公司報銷。該續(xù)費時，也從企業(yè)信用卡扣費。

企業(yè)只有在 IT 采購流程上提供支持，中國企業(yè)的員工使用 IT 工具的水平才會提高，中國企業(yè)才能真正走向數(shù)字化。

企業(yè)通過 SaaS 工具提高了效率，就會付費給 SaaS 企業(yè)；SaaS 企業(yè)賺到錢就會加大投入、更加聚焦把自己的產(chǎn)品做得更好用；中國企業(yè)才能得到更豐富、更有效的生產(chǎn)力提升工具......進入這個正向雙螺旋，中國的企業(yè)才會在全球市場競爭中取得更多優(yōu)勢。

SaaS 公司可以做什么？

在這個巨大的變化中，SaaS 公司可以做什么？

1. 做出令最終用戶（而不僅僅是企業(yè)管理者、決策者）滿意的產(chǎn)品。

做過 NPS 調(diào)查的公司會發(fā)現(xiàn)，調(diào)查對象不同，調(diào)查得分結(jié)果是不同的：往往是采購者打分最高、使用者打分最低。我們今后應(yīng)該更關(guān)注最終使用者的感受。

2. 關(guān)注 PLG 與創(chuàng)新能力。

PLG 等產(chǎn)品驅(qū)動增長要求每家 SaaS 廠商更加聚焦自己的優(yōu)勢能力和專業(yè)產(chǎn)品，抄襲對手只能一起衰亡，創(chuàng)新出獨特的產(chǎn)品才有商業(yè)價值。

最近我參加了騰訊 SaaS 加速器 3 期復(fù)試，路演的 PLG 產(chǎn)品明顯比往年多。這是一個趨勢，產(chǎn)品與營銷相比，后者仍然重要，但近兩年前者的重要程度在大幅提升。

3. 重拾 Freemium 模式價格設(shè)計，并且堅持按目錄價銷售。

2015 年前后，我們不少 SaaS 創(chuàng)業(yè)者做過 Freemium 的嘗試，提供長期免費的基礎(chǔ)版本，后來由于轉(zhuǎn)化率差、服務(wù)成本高，大多又放棄了。

這次在加速器復(fù)試后，我見了一位設(shè)計類的 PLG 產(chǎn)品創(chuàng)始人，聊到藍湖、Canvas、Discord......我們發(fā)現(xiàn)從免費到付費中間一定要有非常智慧的設(shè)計。讓免費版用戶用得爽，但還要能留下一個未來收費的抓手......

此外，為何要“按目錄銷售”呢？這樣企業(yè)買軟件就像在京東上買辦公用品一樣，誰來買都是這個價，那企業(yè)內(nèi)部采購流程改革的阻力就更小了。

最后，本文呼吁中國企業(yè)能夠改變軟件采購流程，迎接數(shù)字化時代的到來。也希望中國的 SaaS 公司能夠創(chuàng)新出對客戶更有幫助的產(chǎn)品，實現(xiàn)更大的商業(yè)和社會價值。

本文來自微信公眾號“牛透社”（ID：Neuters）

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