文 | 牛透社

超級閉門會參會嘉賓合影

11 月 12 日，由騰訊云、騰訊千帆和崔牛會主辦的消費醫(yī)療超級閉門會在上海舉行。本場閉門會的主題是“數(shù)字化醫(yī)療變革：從流量到留量”，來自騰訊千帆、騰訊廣告、企業(yè)微信以及消費醫(yī)療領(lǐng)域的 SaaS 廠商參加了活動。

騰訊千帆商業(yè)化總經(jīng)理何攀登致辭

騰訊千帆商業(yè)化總經(jīng)理何攀登在開場致辭中向與會者介紹了千帆計劃。他表示，騰訊千帆是騰訊云面向整個 SaaS 生態(tài)服務(wù)的商業(yè)化計劃，同時也是一個內(nèi)部的解決方案和產(chǎn)品部門，它的核心定位有兩個：

一是發(fā)揮騰訊的連接優(yōu)勢，在各行業(yè)、各垂直賽道、各領(lǐng)域聚合市場上優(yōu)秀的 SaaS 伙伴，對方案側(cè)進行整合，為客戶提供相關(guān)服務(wù)，在云的基礎(chǔ)之上構(gòu)建一個繁榮的 SaaS 應(yīng)用生態(tài)。

二是通過騰訊在技術(shù)能力上的沉淀，比如數(shù)據(jù)打通能力以及 PaaS 層的連接能力，對騰訊和 SaaS 伙伴的能力進行有機整合，來解決客戶技術(shù)層的一些問題。

隨著收入不斷提高，這些年人們對消費性醫(yī)療的需求也在日益增長，而隨著市場競爭的加劇以及疫情的反復(fù)，消費醫(yī)療行業(yè)從品牌獲客到轉(zhuǎn)化交易，再到用戶運營，都面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。因此，本場閉門會旨在關(guān)注消費醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化醫(yī)療變革，探討從「流量」到「留量」的破局之道。

重構(gòu)消費醫(yī)療營銷格局

消費醫(yī)療行業(yè)的營銷亂象已經(jīng)給企業(yè)帶來不小的困擾。

在流量觸頂、競爭激烈的形勢之下，企業(yè)不得不通過壓低產(chǎn)品價格和增加廣告投入來獲取客戶，獲客的成本被不斷推高；企業(yè)現(xiàn)有獲客模式存在多年，各環(huán)節(jié)紅利都在逐步消失，轉(zhuǎn)化效果不斷下降；此外，大量的未成交客/未復(fù)購客戶沒有得到持續(xù)的、精準的有效跟進，客戶不斷流失，這也給維護帶來難度。在這種營銷格局里，企業(yè)的擔(dān)子越來越重。

騰訊廣告醫(yī)藥行業(yè)華東區(qū)負責(zé)人 葉碩之

針對這一問題，騰訊廣告醫(yī)藥行業(yè)華東區(qū)負責(zé)人葉碩之作了以“用新思維重構(gòu)消費醫(yī)療營銷格局”的主題分享。

騰訊重構(gòu)消費醫(yī)療營銷的新思維是什么？——全鏈路營銷，也就是從品牌獲客到轉(zhuǎn)化交易，再到用戶管理的整個營銷鏈條的解決方案。

在品牌獲客環(huán)節(jié)，騰訊廣告在最前端，最先接觸到客戶的需求，他們對于獲客的理念是先讓客戶從認知到認同，再進行產(chǎn)品的連接。騰訊廣告在“域內(nèi)域外”通過內(nèi)容/效果廣告進行用戶人群的觸達與溝通，企業(yè)可以在騰訊的公域流量池里進行內(nèi)容合作和流量的購買。

在轉(zhuǎn)化交易環(huán)節(jié)，企業(yè)將公域里的流量引入到品牌私域流量池，比如通過公眾號內(nèi)容和小程序服務(wù)來持續(xù)培育潛在消費者。

從獲客到交易，接下來要做的就是客戶的管理和運營。該環(huán)節(jié)是企業(yè)微信的戰(zhàn)場，企微通過 S2B2C 模式，打通生態(tài)壁壘，構(gòu)建消費醫(yī)療企業(yè)生態(tài)。另外，企微針對全量留資人群進行分層運營，通過多元化的組件，提高品牌端與消費者端的溝通服務(wù)效率。

在騰訊的全鏈路營銷方案中，從轉(zhuǎn)化交易到客戶運營都屬于私域流量范疇，未來企業(yè)營銷的重點將是借助私域進行全面的數(shù)字化轉(zhuǎn)型及改革。

如上所述，騰訊通過品牌獲客、轉(zhuǎn)化交易和用戶管理的三環(huán)循環(huán)流轉(zhuǎn)，來構(gòu)建品牌自有的營銷格局。

從「流量」運營到「留量」運營

千帆營銷通產(chǎn)品負責(zé)人遲躍秩分享的主題是《從流量運營到留量運營》?！傲髁俊焙汀傲袅俊彪m然只有一字之差，含義卻大不同，后者無疑向營銷的目標邁進了一步。

千帆營銷通產(chǎn)品負責(zé)人 遲躍秩

2018 年是消費醫(yī)療行業(yè)的分水嶺，在此之前，消費醫(yī)療企業(yè)只要做好搜索引擎投放，業(yè)務(wù)起量并不難。但 2018 年之后，隨著入局玩家的涌入，競爭日益激烈，流量變成一種越來越昂貴的東西，完成營銷閉環(huán)的難度更是不可同日而語。

具體看行業(yè)痛點，在引流獲客環(huán)節(jié)，獲客成本居高不下，多平臺線索管理困難；在邀約到轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)留資電話轉(zhuǎn)化率低，無法掌握客戶需求，銷售管理效率低；在運營環(huán)節(jié)，用戶體驗差，運營效果難以量化；在裂變環(huán)節(jié)，缺乏高效的工具和合規(guī)的運營方式。這種形勢下，消費醫(yī)療行業(yè)二次起飛的機會在哪里？

對于行業(yè)痛點，千帆營銷通提供了從高效獲客、銷售轉(zhuǎn)化、客戶運營到裂變傳播的全鏈路消費醫(yī)療解決方案。

比如，在獲客環(huán)節(jié)，千帆提供從品牌打造、公域獲客、私域拉新到社群拉新的綜合獲客服務(wù)；在轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)，千帆則提供一系列賦能工具，比如 AI 的賦能、內(nèi)容中心、任務(wù)體系等；客戶運營環(huán)節(jié)，則包括客戶服務(wù)、客戶洞察和客戶的管理；裂變傳播環(huán)節(jié)包括任務(wù)裂變、群裂變、紅包裂變等，千帆能夠提供一系列的工具和運營能力。

千帆用自己的中臺能力將 SaaS 伙伴串聯(lián)起來，為企業(yè)提供一個統(tǒng)一的業(yè)務(wù)化的辦公門戶，比如通過 iDaaS 來解決多系統(tǒng)、多賬號登錄繁瑣的問題；同時，無論是千帆自己內(nèi)部的各個 SaaS 之間的數(shù)據(jù)，還是企業(yè)伙伴自研的數(shù)據(jù)體系，都可以通過 iPaaS 將數(shù)據(jù)串聯(lián)。

以醫(yī)美平臺新氧為例，顧客先在新氧 IM 咨詢溝通，新氧 IM 發(fā)送好友申請，引導(dǎo)顧客添加微信，客戶打開個人微信進行咨詢，再用企微加顧客為好友，醫(yī)美機構(gòu)就可以在千帆營銷通進行運營了。

企業(yè)微信的客戶運營最佳實踐

企業(yè)微信醫(yī)療行業(yè)總監(jiān)張宣分享了企業(yè)微信的客戶運營最佳實踐。

企業(yè)微信醫(yī)療行業(yè)總監(jiān) 張宣

企業(yè)微信可謂騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”，它是騰訊微信團隊打造的效率工具與辦公應(yīng)用，具有豐富的 OA 應(yīng)用和連接微信生態(tài)的能力。企業(yè)微信最近對外公布數(shù)據(jù)的時間是 2020 年年底，企業(yè)微信連接的真實企業(yè)數(shù)突破 550 萬；活躍用戶數(shù)突破 1.3 億；觸達微信用戶 4 億人。在伙伴生態(tài)方面，80000 家合作伙伴；企業(yè)接入系統(tǒng)總數(shù) 1191 萬。

騰訊高級執(zhí)行副總裁、微信創(chuàng)始人張小龍曾提出企業(yè)微信的產(chǎn)品理念——“人即服務(wù)”，他希望將其延伸到企業(yè)外部，把每一個員工看作是企業(yè)的服務(wù)窗口，通過被認證過的服務(wù)與消費市場直接交流，讓服務(wù)更直接、更有溫度。

張宣表示，所有的生意都是“人”的生意，老牌企業(yè)經(jīng)營位置，新創(chuàng)企業(yè)經(jīng)營人，企業(yè)微信站在企業(yè)的角度，以“人” 為出發(fā)點去思考問題。

消費醫(yī)療機構(gòu)如何通過企業(yè)微信，實現(xiàn)降本增效呢？企業(yè)微信對外助力各行業(yè)做“留量”智慧升級，打造“獲客+運營+轉(zhuǎn)化+沉淀”的數(shù)字閉環(huán)。

具體來說分兩個方向：

1. 對內(nèi)向管理要效率。員工管理業(yè)務(wù)分散在多個 APP，形成了業(yè)務(wù)信息孤島；品牌難以向下貫徹執(zhí)行，需要耗費多筆推廣費用落地。對于管理效率的問題，企業(yè)微信一個 APP 即可集成所有業(yè)務(wù)，一次推廣費用即可向下貫徹落地。

2. 對外向市場要增長。線下流量縮減，品牌需要在渠道/平臺外建立自有可控的管道，用來與客戶產(chǎn)生聯(lián)系；在存量運營時代，強調(diào)通過人即服務(wù)產(chǎn)生的客戶關(guān)系價值帶動營銷增長。針對市場增長問題，企微通過自有可控的聯(lián)系管道，賦能調(diào)動員工實現(xiàn)客戶關(guān)系價值的最大化。

企微并不想做一個萬能型的產(chǎn)品，它堅持的生態(tài)理念是“價值共生”，只做自己該做的那一部分，把大量的空間留給生態(tài)、留給合作方。

領(lǐng)健市場品牌總監(jiān) 張卓爾

消費醫(yī)療 SaaS+供應(yīng)鏈平臺「領(lǐng)健」是企微的合作伙伴，領(lǐng)健市場品牌總監(jiān)張卓爾分享了消費醫(yī)療「企業(yè)微信+SaaS」的私域增長方案。

領(lǐng)健旗下品牌有 e看牙、e看牙商城、領(lǐng)健有客、領(lǐng)健有數(shù)、領(lǐng)健學(xué)園、領(lǐng)健悅?cè)莸?。針對口腔行業(yè)流量成本高、ROI 投產(chǎn)比不匹配、對個人信任度低等問題，企業(yè)微信的私域化特質(zhì)成為承載客人的最好載體。通過打通多平臺數(shù)據(jù)，構(gòu)建統(tǒng)一的用戶 ID 體系，了解客戶在任何渠道的消費和關(guān)注信息，全面深度解客戶。

圓桌討論環(huán)節(jié)

本場閉門會的圓桌討論主題為“從公域到私域，如何精細化運營？”，具體討論方向則聚焦在公域的精準投放和私域的運營效率。根據(jù)現(xiàn)場反饋，企業(yè)關(guān)注的問題比較多，比如，在公域怎樣精準抓取用戶群體、如何合規(guī)投放；在私域，如何用企微有溫度地服務(wù)客戶、如何挖掘客戶全生命周期的價值等等。

本文來自微信公眾號“牛透社”（ID：Neuters）

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