“找工作跟老板談！找工作！上BOSS直聘！升職！加薪……”2018年一句洗腦的廣告語讓BOSS直聘被大眾熟知。2019年，BOSS直聘實現(xiàn)盈利，2020年利潤實現(xiàn)翻倍增長。今年6月，BOSS直聘正式在納斯達(dá)克掛牌交易，市值149億美元，超過前程無憂和獵聘市值之和。

近日，BOSS直聘發(fā)布了2021年第三季度財務(wù)報表，該季度BOSS直聘的營收凈利都實現(xiàn)了同比增長，連續(xù)兩個季度保持盈利。

一直以來，BOSS直聘都以“直接和老板談”作為自己的品牌特色吸引了眾多應(yīng)聘者和企業(yè)。但隨著BOSS直聘的急速擴張，用戶簡歷泄露、涉嫌廣告欺詐、被實施網(wǎng)絡(luò)安全審查等負(fù)面新聞也接踵而至。

不僅如此，除了應(yīng)聘者，作為BOSS直聘的“金主”招聘者也遇到了不少問題。

銷售“狂轟濫炸”

銷售人員推銷平臺套餐本是一件正常的事情，但最近來自BOSS直聘平臺的銷售電話轟炸讓一些招聘者叫苦不已。

某科技公司負(fù)責(zé)人董成（化名）告訴《IT時報》記者：“我用BOSS直聘為公司招聘分析師、工程師、產(chǎn)品經(jīng)理等，時間久了沒遇到合適的應(yīng)聘人就一直掛著。但最近幾個月頻繁接到平臺銷售的電話，讓我辦理套餐。我說暫時不需要，不用主動給我打電話，并且請給我打個‘不要再打電話’的標(biāo)識。但沒想到，BOSS直聘另辟蹊徑，每次都換新人接著打，基本頻率是半個月到一個月一次?！?/p>

對于銷售人員所說的平臺套餐，董成曾經(jīng)買過，他認(rèn)為BOSS直聘上的套餐種類太多，變化很大，而且效果并沒有那么理想，近期不太需要就沒買。“因為曾經(jīng)消費過，所以可能被列為潛在用戶，讓銷售盯上了。”董成說道。

隨后，《IT時報》記者在豆瓣、微博等平臺輸入“BOSS直聘推銷”，出現(xiàn)了不少和董成類似的情況。比如，“BOSS直聘的客服怎么老是打電話問我招聘的情況，要不要開會員，太煩了”“記錄里全是BOSS直聘的電話，不接就一直打，手機剛掛斷就打到法人電話那里”……

圖源：微博

對此類情況，一位業(yè)內(nèi)人士透露：“一些平臺的用戶信息可能被放在內(nèi)部的‘線索池’里，在‘公?！汀胶！镛D(zhuǎn)換?！闭衅刚呓拥絾我讳N售人員的電話可能是因為自己的信息在該銷售人員的獨立信息庫，也就是“私海”；一旦銷售人員認(rèn)為用戶不再具有推銷潛力就被放進(jìn)公共的信息庫，即“公?！保行┢脚_會利用公共信息庫信息給沒有經(jīng)驗的銷售人員練手，也就出現(xiàn)用戶接到不同推銷員電話的情況。

不充錢就要注銷賬號？

除了頻繁的銷售電話騷擾，讓董成更加無語的是，在多次明確拒絕辦理套餐，并要求對方不要再打電話后，BOSS直聘銷售人員竟然連續(xù)三次問他：“那先生你是需要注銷賬戶嗎？”

“不購買套餐難道我就不能在平臺掛招聘信息了嗎？”董成說道，“于是我追問了他的工號，但對方還在繼續(xù)和我說注銷賬號的事，最后在我的追問下竟然直接掛掉了電話?！?/p>

在經(jīng)過至少七八次的無效溝通后，董成撥打了BOSS直聘官網(wǎng)投訴電話，得到的回應(yīng)是：“標(biāo)識已打，以后不會有銷售打電話了”。董成很不理解，明明可以打標(biāo)識，卻遲遲不肯操作；明明只是不想再購買套餐，卻被威脅注銷賬號，難道平臺可以無故注銷用戶的賬號嗎？

平臺對賬號的監(jiān)管無可厚非，尤其是在7月，網(wǎng)絡(luò)安全審查辦公室對BOSS直聘實施網(wǎng)絡(luò)安全審查后。BOSS直聘回應(yīng)，高度重視并將積極配合網(wǎng)絡(luò)安全審查工作，全面排查和防范網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險。在《BOSS直聘職位信息發(fā)布規(guī)則》中有“如您/您的關(guān)聯(lián)賬號存在下述行為，您的職位信息（免費、付費）均有可能無法審核通過或被刪除/屏蔽；您的賬號可能被暫時或永久凍結(jié)?！?/p>

董成對此提出質(zhì)疑：“在我賬戶未違反任何平臺規(guī)則、沒有造成任何違規(guī)的前提下，BOSS直聘是否有權(quán)主動注銷我的賬戶？”記者發(fā)現(xiàn)，不少招聘者也在新浪黑貓投訴平臺中反饋，“BOSS直聘隨意封號”“賬號被凍結(jié)，客服不給解決”等情況。

圖源：新浪黑貓

“在現(xiàn)行法律框架下，尤其是個人信息保護法出臺后。如果賬戶信息包含個人信息，個人主體對信息有決定權(quán)、知情權(quán)、復(fù)制查詢權(quán)，在技術(shù)成熟時有可攜帶權(quán)?！本熒虾Ｂ蓭熓聞?wù)所合伙人律師徐延軒告訴《IT時報》記者，“信息控制者如果在沒有理由的情況下注銷用戶賬號，容易侵犯上述權(quán)利?！?/p>

BOSS直聘客服人員表示，平臺不會主動注銷用戶賬號，如果用戶確實存在違規(guī)行為，則會凍結(jié)賬號。

單一的營收模式

BOSS直聘2021年三季度財報顯示，BOSS直聘三季度實現(xiàn)營收12.11億元，同比增長105%，超過市場預(yù)期。而BOSS直聘的主營業(yè)務(wù)是為企業(yè)客戶提供在線招聘服務(wù)，該收入也是BOSS直聘的唯一收入來源，占總收入的99.01%。

比起前程無憂和獵聘依靠在線招聘服務(wù)、校招和培訓(xùn)等外包服務(wù)共同創(chuàng)收，BOSS直聘一直依靠B端，也就是付費企業(yè)用戶獲得盈利來源，這也許是BOSS直聘的銷售人員大力推銷付費套餐的主要原因之一。

董成告訴記者，在BOSS直聘購買套餐，花樣很多，而且和職位火熱度有關(guān)。BOSS直聘客服證實，確實會根據(jù)發(fā)布職位和應(yīng)聘者數(shù)量對比來判定是否為競價職位。如果企業(yè)招聘需求大于求職者數(shù)量，平臺就會認(rèn)為該職位為競價職位。企業(yè)想要再開放或者上架就需要付費發(fā)布當(dāng)前職位，一個職位每月60元。

BOSS直聘報價單，圖源：網(wǎng)絡(luò)

對于這類設(shè)置，徐延軒認(rèn)為，要看之前的用戶協(xié)議。如果平臺對上架和展示作了充分說明和告知，尤其是平臺可以單方更改規(guī)則，用戶是否有過同意。如果在這個框架內(nèi)，個人認(rèn)為屬于平臺的自主經(jīng)營策略。

《IT時報》記者翻看《BOSS直聘職位信息發(fā)布規(guī)則》，在其他規(guī)則的第二條提到“所有職位均設(shè)置了有效期限，本平臺有權(quán)對不同的職位類別下職位信息設(shè)置不同的有效期，有效期屆滿時該職位信息可能被下線?！钡珜τ谟行诮Y(jié)束后的收費問題，《規(guī)則》中并未明確提及。

除此之外，不少企業(yè)用戶還指出，在政策監(jiān)督下，BOSS直聘加強了對企業(yè)招聘賬戶的審核，但對個人應(yīng)聘賬戶的審核卻并不完善。一位招聘負(fù)責(zé)人表示：“明明應(yīng)聘者是1998年出生，工作經(jīng)驗卻標(biāo)了10多年；明明要求工作經(jīng)驗5～10年，但系統(tǒng)還是會推薦不匹配的應(yīng)聘信息……根本不受算法約束。不再回應(yīng)這些信息后，又被告知‘付費后或者各種升級套餐，會有更優(yōu)質(zhì)的人才挑選’。對于這樣的服務(wù)，用戶怎么會想花錢再購買套餐呢？”目前，對于依托單一模式發(fā)展的BOSS直聘來說，如何提升服務(wù)來彌補部分用戶已經(jīng)產(chǎn)生的不良印象，實現(xiàn)可持續(xù)營收增長，是公司亟待解決的課題。

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