文 | 吳林

2019 年 11 月 28 日，企業(yè)微信團(tuán)隊(duì)在武漢站做服務(wù)商招募沙龍。

“我在招募中提到，企業(yè)微信未來會(huì)打通微信，希望大家加入我們一起來做這件事情。那天來了幾十家公司，其中有一個(gè)背著包的年輕小伙。別人聽完可能也就過了，但他回去以后就決定要全部 all in 在企業(yè)微信上，基于企業(yè)微信的生態(tài)做開發(fā)，當(dāng)天就寫下了第一行代碼?！边@是騰訊企業(yè)微信副總裁、生態(tài)合作負(fù)責(zé)人李致峰在 2021 SaaS 大會(huì)上的分享。

這位他提及的年輕小伙，是微伴助手 CEO 肖弘。

此次武漢站招募過了不到一個(gè)月，即 2019 年的 12 月 23 日，企業(yè)微信發(fā)布 3.0 版本，企業(yè)微信和微信正式打通通訊錄、朋友圈、群聊等模塊，這被視為企業(yè)微信發(fā)展中的分水嶺，也被視為 To B 服務(wù)領(lǐng)域的分水嶺，一個(gè)全新的 To B 生態(tài)正式建立。

就在當(dāng)日，微伴助手——一款基于企業(yè)微信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（SCRM）的 1. 0 版本應(yīng)時(shí)推出。

兩年以后的 2021 年 12 月 15 日，微伴助手 2021 產(chǎn)品升級(jí)發(fā)布會(huì)在廣州舉辦。其公布的數(shù)據(jù)顯示，它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)從 0 到億的增長(zhǎng)——“服務(wù)了超過 14 萬企業(yè)的 44 萬用戶，幫助企業(yè)累計(jì)添加了超過 1 億個(gè)好友，團(tuán)隊(duì)從 100 人增長(zhǎng)至 600 人，平均年齡只有 25 歲”，出生于 1992 年的肖弘，還是團(tuán)隊(duì)中的“長(zhǎng)者”。

發(fā)布會(huì)后，肖弘在“微伴助手”公眾號(hào)上發(fā)布的《一封來自微伴助手 CEO 的獨(dú)白》中搬出他最近的企業(yè)微信簽名：“平凡人一起成就非凡事”。

他說：“如果故事只是這樣一個(gè)走向——一群年輕人狗屎運(yùn)一般地抓住了一個(gè)別人忽視了、錯(cuò)過了的機(jī)會(huì)，順應(yīng)趨勢(shì)被動(dòng)地把事情做到了今天——未免顯得世界太不公平、上帝對(duì)我和我的小伙伴們有過多的眷顧。”

所以，他在接受牛透社獨(dú)家采訪時(shí)，講述的正是在所謂“狗屎運(yùn)”之外，他和團(tuán)隊(duì)為何能抓住一個(gè)“別人忽視了、錯(cuò)過了的機(jī)會(huì)”，在這個(gè)過程中他們堅(jiān)持了什么、做對(duì)了什么，以及這一切的出發(fā)點(diǎn)在哪里？

數(shù)據(jù)爆發(fā)式增長(zhǎng)時(shí)刻的決定

時(shí)間回到 2020 年的 5 月，疫情的影響尚未完全消散，肖弘生活在杭州，常常去西湖劃船。

當(dāng)時(shí)，微伴的發(fā)展并不順利。雖然 1.0 版本剛一推出，當(dāng)天就有幾百個(gè)注冊(cè)量，但馬上就遭遇了疫情，后面的一段時(shí)間可謂是慘淡，每天少的時(shí)候只有十幾個(gè)甚至幾個(gè)注冊(cè)用戶。加之當(dāng)時(shí)有一些外掛的工具，使得微伴這樣的“正規(guī)軍”反而沒有用武之地。

但肖弘和團(tuán)隊(duì)堅(jiān)定地認(rèn)準(zhǔn)了兩個(gè)方向：

第一，all in 企微，all in 微伴。

肖弘認(rèn)為，雖然用戶增長(zhǎng)不快，但這是自然增長(zhǎng)的方式，即不投廣告，靠產(chǎn)品自身去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，在這一過程中，一些以往很難撬動(dòng)的大客戶也來了，“這就是客戶的紅利”。更重要的一點(diǎn)是，疫情肯定會(huì)過去，受疫情影響的短暫低迷也終將消散，在恢復(fù)生產(chǎn)后，企業(yè)會(huì)更重視線上的流量和渠道，在這個(gè)時(shí)候，只需要做好準(zhǔn)備，等待疫情過去以后的快速增長(zhǎng)。

第二，不做外掛產(chǎn)品，不做邊界之外的事情，總有一天，違規(guī)的產(chǎn)品會(huì)被整治。

后來的發(fā)展走勢(shì)，驗(yàn)證了肖弘的所有判斷。

2020 年 5 月 25 日晚間，騰訊封殺了一大批使用微信外掛的個(gè)人號(hào)，甚至有用戶被封 100 多個(gè)號(hào)，數(shù)十萬的微信客戶轉(zhuǎn)瞬蒸發(fā)，之前的運(yùn)營(yíng)心血付諸東流。

第二天凌晨 3 點(diǎn)鐘，微伴助手就在其官方微信公眾號(hào)上發(fā)文《剛剛，微信大封號(hào)！客戶資源瞬間歸零，微信輔助工具被禁后，私域運(yùn)營(yíng)該何去何從？》，第二天一早就收獲了 10 W+ 的閱讀量。外掛被封殺，企業(yè)開始尋找替代產(chǎn)品，微伴助手自然而然地承接了這些需求，享受到了微信封殺外掛后的紅利，當(dāng)日就新增了 2000 多家企業(yè)用戶。

在微伴助手的數(shù)據(jù)快速巨量增長(zhǎng)之時(shí)，肖弘面臨一個(gè)巨大且艱難的抉擇：是在紅利時(shí)期快速掙錢，讓自己和團(tuán)隊(duì)生活得很舒服，還是把這家公司變成一家巨大的，甚至在日后可能達(dá)致偉大的公司？

在西湖邊上，他看完了《長(zhǎng)日將盡》——2017 諾貝爾文學(xué)獎(jiǎng)得主石黑一雄的代表作，一部關(guān)于一曲帝國(guó)衰落挽歌、一場(chǎng)擦肩而過愛情的小說。他 get 到一點(diǎn)：人一輩子不會(huì)因?yàn)樽约鹤隽耸裁炊蠡?，但?huì)因?yàn)闆]做什么而后悔。

10 天以后，他回到武漢，整個(gè)公司 all in 微伴助手這個(gè)工具。而現(xiàn)在的他，沒有了劃船的時(shí)間。

從壹伴到微伴，一個(gè)“產(chǎn)品經(jīng)理”的蛻變

將時(shí)間軸再往前回溯，那個(gè)微伴當(dāng)天立項(xiàng)的故事，從肖弘嘴里說出來，其實(shí)有另一個(gè)版本。

在做微伴之前，他和團(tuán)隊(duì)做過一個(gè)成功的產(chǎn)品，叫壹伴助手，這是為微信公眾號(hào)編輯開發(fā)的增強(qiáng)插件，直到現(xiàn)在還在運(yùn)行，有 200 萬的安裝量，每年有上千萬的收入。

但這是一個(gè)天花板比較低的產(chǎn)品，而肖弘和團(tuán)隊(duì)希望能在更大規(guī)模和更快速度上尋找到新的增長(zhǎng)曲線。于是 2018、2019 兩年，他的團(tuán)隊(duì)有過一些試錯(cuò)，做過一些小產(chǎn)品，如親子相冊(cè)小程序、直播答題小程序、書店小程序等 To C 的產(chǎn)品，都不是很成功。

那個(gè)時(shí)候，他就開始研究 SaaS 模式，研讀了國(guó)外的系列文章，并組織團(tuán)隊(duì)翻譯出來供大家學(xué)習(xí)，換言之，他對(duì) SaaS 和 To B 的增長(zhǎng)模式、銷售模式、收費(fèi)模式等有深入的理解。

他的判斷是，從烽火到信鴿到書信，再到電報(bào)、電話、BB 機(jī)、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，“信道”的變遷會(huì)催生偉大的公司，“如同在電子郵件這一信道上曾經(jīng)長(zhǎng)出來了 Salesforce 這樣偉大的企業(yè)”一樣。

而“企業(yè)微信給企業(yè)連接客戶也帶來了新的‘信道’，雖然自己沒有機(jī)會(huì)參與企業(yè)微信誕生的過程，但在企業(yè)微信的生態(tài)上幫助企業(yè)提高與客戶溝通的效率和精準(zhǔn)度，同樣是‘偉大而迷人’的事情?！?/span>

于是在聽完企業(yè)微信的宣講后，他把合伙人拉到一個(gè)酒店的大堂，和他們邊喝酒邊感嘆：今年最后悔的一件事情就是沒有早點(diǎn)基于企業(yè)微信生態(tài)做產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)安慰他說：“沒事兒，現(xiàn)在做還來得及。”

在接受采訪時(shí)，肖弘還有一絲小得意：“基于此前一系列不成功的嘗試，如果我直接和他們說一定要做這件事情，他們可能還會(huì)挑戰(zhàn)我，或者要好好思考，所以我需要更有技巧地去溝通?！?/span>

在微伴助手聯(lián)合創(chuàng)始人兼 COO 楊慧杰眼里，小紅（全公司對(duì)肖弘的昵稱）有個(gè)最大的缺點(diǎn)，就是“太容易上頭”：“如果他有了一個(gè)想法，就會(huì)很容易興奮，好幾天都會(huì)跟我們念叨這件事情。我們一般是在旁邊潑冷水，讓他冷靜一下。但如果他還是上頭、興奮，說明這件事情是靠譜的，有得做。”

“當(dāng)然，你也可以把這當(dāng)做他的優(yōu)點(diǎn)。”慧杰補(bǔ)充?！斑@是夸我想象力豐富，總滿腦子想些新鮮玩意兒去改變世界對(duì)吧？”肖弘在一旁略帶些不好意思地說。

這種想要改變世界的潛質(zhì)，早在肖弘高中時(shí)即已顯現(xiàn)出來。

那時(shí)候，他是江西一個(gè)小鎮(zhèn)的少年，在當(dāng)?shù)叵碛小半娔X天才”的盛譽(yù)，他熱衷于使用軟件并在博客上發(fā)表評(píng)測(cè)類文章。在“異次元軟件世界”的專欄中，從 2010 年 2 月 4 日寫下第一篇文章《GeeXBox 免費(fèi)的影音系統(tǒng)讓你 DIY 自己的隨身媒體中心電腦》到最新一次更新的 2020 年 7 月 5 日，他共發(fā)布 34 篇文章，首頁(yè)一篇更新于 2012 年 10 月 31 日的博文《三款免費(fèi)實(shí)用的本地文件夾同步/備份軟件推薦 (

SyncToy/FreeFileSync/Compare Advance)》，收獲了 747,322 的閱讀量。

也是從試用軟件并且寫下評(píng)測(cè)的時(shí)刻開始，他初步具備了一個(gè)優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)。這讓從壹伴到微伴的發(fā)展，都充滿了產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)（PLG）的色彩。

“為”與“不為”的創(chuàng)業(yè)哲學(xué)

在 12 月 15 日微伴助手自發(fā)布以來首次面向行業(yè)、公眾而舉辦的發(fā)布會(huì)上，李致峰在現(xiàn)場(chǎng)分享企業(yè)微信與微伴助手合作故事時(shí)提到：“企業(yè)微信將持續(xù)做好底層能力與開放生態(tài)建設(shè)，與像微伴這樣優(yōu)秀的伙伴一道，共同將數(shù)字化能力與價(jià)值送到企業(yè)身邊?！?/span>

6 天以后的 12 月 21 日，經(jīng)過 3 個(gè)月嚴(yán)格篩選和層層審核的騰訊 SaaS 加速器三期放榜，45 家企業(yè)從 1100 家企業(yè)項(xiàng)目中脫穎而出入圍，毫無懸念，微伴助手名列其中。

可以說，微伴作為企微生態(tài)中取得階段性成功的企業(yè)，已經(jīng)得到了企微官方的“認(rèn)證”。但正如肖弘在“獨(dú)白”中說道的：“是開始，不是結(jié)束。還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到能夠喘息的時(shí)間。”

他說：“到明年這個(gè)時(shí)候，我們會(huì)覆蓋超過 30 萬企業(yè)客戶，直接或者間接地影響千萬級(jí)組織內(nèi)的員工。這個(gè)過程中，一定會(huì)有更多龐雜的需求、一定會(huì)有更多有價(jià)值的場(chǎng)景，我們和我們的合作伙伴如何在企業(yè)微信的框架下，承接好這些需求，抗住千萬級(jí)活躍用戶的挑戰(zhàn)。站在這樣一個(gè)未來回首望，只能說現(xiàn)在的一切只是開始，故事遠(yuǎn)未結(jié)束?！?/span>

對(duì)此，在演講時(shí)，在面對(duì)人群時(shí)總會(huì)顯出靦腆、羞澀的肖弘的思考異常冷靜、清晰：

一是堅(jiān)守邊界，因?yàn)椤斑吔缭角逦?，核心能力越突出”?/strong>因此，“所有超過企業(yè)微信 API 范圍的事情，從第一天起，就被排除在微伴的迭代路徑之外。即便是完全通過 API 實(shí)現(xiàn)的社交裂變功能，也一定要通過付費(fèi)而加上阻力，讓它的影響在一個(gè)可控范圍之內(nèi)?！币源藖怼罢业揭恍?duì)自己有利但是對(duì)別人沒有傷害的優(yōu)化”。

二是提高產(chǎn)品和服務(wù)能力。在做壹伴助手時(shí)，微伴的團(tuán)隊(duì)就積累了一套數(shù)據(jù)分析的能力，這種線上增長(zhǎng)的能力并不容易復(fù)制。下一步，微伴將“通過建立銷售和服務(wù)流程幫助企業(yè)進(jìn)行客戶轉(zhuǎn)化和深度服務(wù)，以更全面的場(chǎng)景應(yīng)用和更豐富的產(chǎn)品功能，滿足企業(yè)更多的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)管理需求?！?/span>

三是幫助客戶成功。肖弘說：“客戶成功是檢驗(yàn)微伴做得好不好的唯一標(biāo)準(zhǔn)?！倍挥小盀槠髽I(yè)實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和長(zhǎng)期服務(wù)形成支撐”，微伴才能持續(xù)走下去。

有意思的是，在 12 月 15 日的發(fā)布會(huì)直播中，有人在直播間評(píng)論：“微伴也太卷了吧?！毙ず霊蚍Q：“微伴其實(shí)不卷，90 后都是躺平的。我把這個(gè)評(píng)論看作行業(yè)對(duì)我們的贊美，意味著我們重視客戶的反饋。當(dāng)客戶發(fā)出一個(gè)優(yōu)化建議時(shí)，往往會(huì)收到這樣的回復(fù)：‘謝謝反饋！這個(gè)功能下周上線?！倍橹钟?1200+ 個(gè)優(yōu)化，來自于客戶的反饋。

肖弘到現(xiàn)在依然記得，當(dāng)年考上大學(xué)之后，父母把他送到華中科技大學(xué)的門口，臨走時(shí)對(duì)他說：“從現(xiàn)在開始，我們的學(xué)歷就沒有你的高了（備注：其父母是高中文化），接下來，你人生中的所有決定，就要你自己去做了。”

從那時(shí)候開始，就讀于華中科技大學(xué)軟件工程專業(yè)的肖弘就開始了折騰之路。“創(chuàng)業(yè)湖北”在 2019 年 6 月推送的文章《燃創(chuàng)未來：讓爬格子不再痛苦——2019 湖北省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽十強(qiáng) 肖弘》中提及，在上學(xué)期間，肖弘就任于華中科技大學(xué)聯(lián)創(chuàng)團(tuán)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、新媒體中心負(fù)責(zé)人。2013 年肖弘等人就成功開發(fā)了華科版微信校內(nèi)漂流瓶和微信上墻等功能，迅速走紅校內(nèi)外。也是在華科，肖弘找到了他的聯(lián)合創(chuàng)始人楊慧杰——出生于 1994 年，比他低一級(jí)的師弟。

現(xiàn)在，這群年輕人的故事還在繼續(xù)。

結(jié)語

2016 年 10 月，PingWest 品玩舉辦了一場(chǎng)黑客馬拉松活動(dòng)，幾十個(gè)人分為十三隊(duì)，進(jìn)行了為期兩天的，集中快速開發(fā)一款產(chǎn)品的比賽。肖弘的團(tuán)隊(duì)參加了。

其實(shí)那時(shí)候，雖然其團(tuán)隊(duì)?wèi){借此前開發(fā)的系列產(chǎn)品贏得了名氣，卻受困于商業(yè)化的問題。在參加這個(gè)比賽之前，肖弘和團(tuán)隊(duì)已經(jīng)決定放棄創(chuàng)業(yè)，準(zhǔn)備到先前投資人的公司上班了。但在這次比賽中，他們憑借壹伴助手這一產(chǎn)品拿下一等獎(jiǎng)。

2016 年 10 月的肖弘（右二）青澀、清瘦，現(xiàn)在大了一號(hào)~~

投資會(huì)議上，真格基金投資人問：“如果給你們一筆錢支持你們的夢(mèng)想，你們要怎么用？”肖弘和團(tuán)隊(duì)的回答是：“我們?yōu)槭裁匆媚愕腻X？我們覺得自己能掙錢。”投資人說：“我投定你了。”

能掙錢，而非靠燒錢驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，這是肖弘心中好企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，也是他在創(chuàng)業(yè)時(shí)始終堅(jiān)持的標(biāo)準(zhǔn)。

此次采訪，牛透社問的最后一個(gè)問題是：“如果現(xiàn)在要你打一個(gè)招聘廣告，你會(huì)怎么說？”

“Apple 在 1976，Google 在 1998，字節(jié)跳動(dòng)在 2012，微伴助手在 2022。”這是肖弘的回答。

采訪手記

在過往 16 年的采寫生涯中，我多次借用梁漱溟先生的著作名來發(fā)問：這個(gè)世界會(huì)好嗎？當(dāng)看到一些人在紅利期用打破規(guī)則的手法賺取到易賺取的錢，當(dāng)一些曾經(jīng)靠投資驅(qū)動(dòng)的企業(yè)在快速增長(zhǎng)之后被刺破泡沫而碎了一地，我會(huì)困惑。

但此次采訪，肖弘說，他推崇的企業(yè)家是段永平，后者說過做人做事要“本分”，而這也是他在創(chuàng)業(yè)過程中信守的規(guī)則和邊界。我看到了這個(gè)世界會(huì)變好的希望。

在肖弘喜歡的《長(zhǎng)日將盡》中，有這么一段話：“我們是充滿理想主義的一代人，我們所考慮的問題不是簡(jiǎn)單地如何盡善盡美地發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，而是這樣做要得到什么樣的結(jié)果；我們每一個(gè)人均有強(qiáng)烈的欲望去為創(chuàng)建一個(gè)更為美好的世界貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。”

肖弘說，希望自己的人生曲線是平穩(wěn)向上的，而非大起大落，于是，我在他羞澀又堅(jiān)定的眼睛中聯(lián)想到了另外一部小說的名字：海明威的《太陽照常升起》。

本文來自微信公眾號(hào)“牛透社”（ID：Neuters）