Facebook收購美國客戶服務公司Kustomer，收購引起歐盟反壟斷機構擔憂。Facebook讓步，答應讓競爭對手的產品和Kustomer產品平等運營，消息人士稱讓步之后歐盟批準收購案。大企業(yè)收購小企業(yè)已經(jīng)引起大西洋兩岸的擔憂，監(jiān)管機構認為這種收購是所謂的“殺手收購”，它會在威脅壯大之前提前利用收購吞并競爭對手。

2020年11月Facebook宣布收購Kustomer，Kustomer工具可以吸引更多賣家來到平臺。Kustomer主要向企業(yè)銷售CRM軟件，企業(yè)利用軟件通過電話、郵件、短信、WhatsApp、Instagram及其它渠道與客戶交流，收購對WhatsApp發(fā)展有利。

為了讓歐盟批準收購，F(xiàn)acebook同意讓不同產品和技術共同運行，這樣就能解決互操作問題。

歐盟委員會之前認為Facebook收購案會傷害競爭，增強Facebook在線上廣告領域的競爭力。1月28日之前歐盟競爭監(jiān)管部門將會給出最終決定，現(xiàn)在它拒絕置評。Facebook曾說收購能增強競爭力，在動態(tài)和富有競爭力的CRM、企業(yè)信息領域給企業(yè)和客戶帶來更多創(chuàng)新。

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