有網(wǎng)友今日發(fā)帖反應(yīng)稱：“盒馬你讓顧客吃生的羊肉串！”

該網(wǎng)友表示，周五晚上自己在盒馬APP下單了一串燒烤季紅柳枝羊肉大串，送達(dá)后第一時(shí)間簽收并開始食用。

當(dāng)網(wǎng)友吃完第二口后發(fā)現(xiàn)肉質(zhì)并未烤熟，肉和脂肪都是生的。

隨后，該網(wǎng)友聯(lián)系線上客服處理，客服表示已安排專線，專線電話會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回訪。

網(wǎng)友表示：“等到周日上午才有個(gè)客服打電話過來，而客服的原話是看圖片并不能看出來肉是不是生的。”

盒馬客服隨后提出：“退款16.9元的羊肉串，并且賠償30元券。”

該網(wǎng)友表示，不接受這一處理結(jié)果。

對(duì)此，有媒體詢問了涉事盒馬門店客服，對(duì)方表示：“這邊知道這個(gè)情況，已經(jīng)聯(lián)系過顧客，想讓顧客帶商品到現(xiàn)場(chǎng)?！?/strong>

門店客服稱，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)他們也去烤了兩串，按照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間，羊肉串里面也是微微泛紅。因?yàn)轭櫩蜎]有帶來，所以目前還沒有一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)果。

對(duì)于此時(shí)，該門店客服還表示：“現(xiàn)在門店店長也在協(xié)同處理這個(gè)事情，而且比較重視，肯定要查明情況，是否像咱顧客講的和圖片上所顯示這個(gè)肉沒熟?！?/strong>