近日，因一款面膜“雙11”直播間預(yù)售價(jià)比后續(xù)現(xiàn)貨貴出66%，歐萊雅遭到大量消費(fèi)者投訴。今天（18日），歐萊雅又因“物流遲滯疑為虛假發(fā)貨”被中消協(xié)點(diǎn)名。

直播間“全年最低價(jià)”翻車

眾多消費(fèi)者反映，今年雙十一預(yù)售期間，買20片贈(zèng)送30片的歐萊雅安瓶面膜，在薇婭、李佳琦直播間預(yù)售價(jià)格為429元，官方也曾在微博上宣傳此次活動(dòng)將是“全年最大力度”，引來眾多消費(fèi)者紛紛下單購買。

然而到了雙十一當(dāng)天，消費(fèi)者們卻發(fā)現(xiàn)，在歐萊雅直播間購買現(xiàn)貨，同款買20片贈(zèng)送30片的面膜，疊加官方發(fā)放的滿減券后只需要257元，預(yù)售價(jià)比雙十一現(xiàn)貨價(jià)格高了66%。

李佳琦、薇婭暫停與歐萊雅合作

17日晚間，李佳琦、薇婭相繼對(duì)面膜差價(jià)問題發(fā)聲明，稱已與巴黎歐萊雅進(jìn)行了多輪協(xié)商，但目前對(duì)方未給到明確的解決方案。若24小時(shí)后，巴黎歐萊雅仍未能給出合理的解決方案，李佳琦直播間和薇婭直播間將針對(duì)巴黎歐萊雅安瓶面膜的消費(fèi)者給出相應(yīng)的補(bǔ)償方案。

與此同時(shí)，在此事得到妥善解決之前，李佳琦直播間和薇婭直播間將暫停與巴黎歐萊雅官方旗艦店的一切合作。

歐萊雅致歉

11月18日凌晨，巴黎歐萊雅在官方微博發(fā)布聲明，對(duì)雙十一預(yù)售差價(jià)一事致歉并表示已成立事件專項(xiàng)小組，將在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。

聲明中，巴黎歐萊雅解釋了差價(jià)產(chǎn)生原因，稱部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。

這一說法并沒有得到消費(fèi)者的認(rèn)可。一些消費(fèi)者表示，導(dǎo)致現(xiàn)貨產(chǎn)品出現(xiàn)更低價(jià)格，是因?yàn)闅W萊雅在自己的直播間發(fā)放了滿900減200的優(yōu)惠券，而在雙十一預(yù)售的主播直播間，當(dāng)時(shí)只有滿799元減100元的優(yōu)惠券。

有消費(fèi)者投訴稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價(jià)。

從歐萊雅官方微博的編輯記錄可見，此前微博宣傳中“全年最大力度”的字眼已在11月11日被刪除。

在黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金后發(fā)放大量優(yōu)惠券，欺騙消費(fèi)者并且不一視同仁退差價(jià)”相關(guān)問題的投訴暴漲。截至17日下午，集體投訴量達(dá)10637人。

中消協(xié)點(diǎn)名歐萊雅

11月18日，中消協(xié)發(fā)布2021“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，其中，歐萊雅成為典型案例。報(bào)告中稱，不少網(wǎng)友反映歐萊雅虛假發(fā)貨，“1號(hào)付的尾款，物流顯示11號(hào)了還在北京呢”。

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