對于消費(fèi)者來說，在網(wǎng)上購物，難免會遇到一些應(yīng)對投訴咨詢采用“拖”字訣，或者直接玩起失蹤的商家。

以往，面對這類情況，消費(fèi)者往往會處在較為弱勢的一方，除了干瞪眼以外并沒有什么行之有效的方法。

今天，支付寶上線的商家交易投訴服務(wù)系統(tǒng)，從平臺方出發(fā)，給出了一種解決方案。

該系統(tǒng)將追蹤商家回復(fù)、處理用戶投訴、咨詢等問題的處理效率，并要求商家在72小時(shí)內(nèi)處理用戶的投訴消息。

它從平臺層面拉高了商家“離奇失蹤”的成本，可提高用戶投訴咨詢的效率與體驗(yàn)。

此外，支付寶也針對商家在知識產(chǎn)權(quán)和服務(wù)信息質(zhì)量方面存在的問題做出優(yōu)化，提升了對商家冒名頂替等侵權(quán)行為的識別能力，并對商家服務(wù)不能使用、介紹不夠完整等問題做了規(guī)定。

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