繼3月10日支付寶宣布升級(jí)為數(shù)字生活開放平臺(tái),要幫4000萬商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化后,支付寶助推服務(wù)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的“新基建”又有新動(dòng)作。315當(dāng)天,芝麻信用宣布將此前的“輕會(huì)員”正式升級(jí)為全新的“芝麻GO”服務(wù),通過信用擔(dān)保來解決消費(fèi)中廣泛存在的預(yù)付費(fèi)信任難題,讓商家和用戶都有安全保障,讓消費(fèi)者“永不吃虧”,推動(dòng)信用生活成為新趨勢(shì)。

根據(jù)《2019消費(fèi)者滿意度分析報(bào)告》,2019年服務(wù)類投訴占比超54%,超過商品類投訴,其中預(yù)付費(fèi)產(chǎn)品尤為突出,集中于娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿等領(lǐng)域。

被投訴最多的問題包括霸王條款、關(guān)門跑路、服務(wù)減少、隱私暴露等。

行業(yè)人士認(rèn)為,預(yù)付費(fèi)雖是合同消費(fèi),但大多采用口頭約定的形式。受疫情影響,這類問題今年可能尤為突出。

預(yù)付卡的使用能否延期?店鋪如果關(guān)閉消費(fèi)者權(quán)益如何保障? 這些問題往往只能依靠商家的自覺與責(zé)任感。

而“芝麻GO”及其前身“輕會(huì)員”,集合了芝麻信用與花唄兩大能力,消費(fèi)者可以憑借自己的芝麻信用或凍結(jié)花唄額度,無需預(yù)付會(huì)員費(fèi),提前享受商家提供的會(huì)員優(yōu)惠,到期結(jié)算。如果已獲得優(yōu)惠超過會(huì)員費(fèi),或履行約定任務(wù),只扣會(huì)員費(fèi);如未達(dá)到,則不收會(huì)員費(fèi),扣回已享優(yōu)惠。

因此,“多用多省,不用不扣”是這款產(chǎn)品一大特點(diǎn),有效避免了預(yù)付費(fèi)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

相比于“輕會(huì)員”,“芝麻GO”在兩方面進(jìn)行了進(jìn)一步的升級(jí):降低了接入門檻,今后遍布街頭巷尾大大小小的碼商,都可以輕易上手;

提供更廣闊的流量來源,除支付寶外,餓了么、口碑、天貓輕店等多個(gè)阿里系平臺(tái)都可同步開通,讓商家進(jìn)一步對(duì)接阿里經(jīng)濟(jì)體的紅利。

據(jù)記者了解,自輕會(huì)員上線以來,已經(jīng)有超過1萬家商戶加入,也幫助消費(fèi)者節(jié)約了預(yù)付費(fèi)資金數(shù)千萬元。

“從數(shù)據(jù)上看,加入輕會(huì)員的商戶平均客單價(jià)提升了55%,消費(fèi)頻次提升了60%。在升級(jí)成‘芝麻GO’后,將成為更普適性會(huì)員工具,幫更多不具備數(shù)字化運(yùn)營能力的小微商戶輕松觸網(wǎng)做生意?！蔽浵伣鸱M(fèi)金融事業(yè)群總經(jīng)理兼芝麻信用董事長邵文瀾表示。

邵文瀾表示,很多街邊小店經(jīng)營了十幾年,有一批穩(wěn)定的老顧客,隨著數(shù)字化經(jīng)營時(shí)代的來臨,他們也迫切渴望一套簡單的會(huì)員管理模式。

為了鼓勵(lì)小商戶使用,芝麻信用特推出“先登計(jì)劃”,包括對(duì)接入的商戶會(huì)半年費(fèi)率減免、9.5-9.8折的網(wǎng)商貸優(yōu)惠,花唄及芝麻頻道的流量扶持等。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)恢復(fù),很多健身房、理發(fā)店、水果超市、線下教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都陸續(xù)開業(yè)。

中國(海南)改革發(fā)展研究院經(jīng)濟(jì)研究所所長匡賢明表示,相比傳統(tǒng)預(yù)儲(chǔ)值會(huì)員卡模式,“芝麻GO”這種信用擔(dān)保的模式,無需預(yù)付費(fèi),充分保護(hù)了消費(fèi)者利益,同時(shí)也消解了資金擔(dān)保模式的風(fēng)險(xiǎn),未來將成為商家經(jīng)營的主流趨勢(shì)之一。

“但傳統(tǒng)預(yù)儲(chǔ)值會(huì)員卡模式預(yù)計(jì)也會(huì)在相當(dāng)長的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)存在,兩者將長期并存?！?/p>

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