最高人民法院27日發(fā)布《關(guān)于為促進(jìn)消費(fèi)提供司法服務(wù)和保障的意見》，提出多條具體舉措，助力恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)。《意見》加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益司法保護(hù)。以最嚴(yán)舉措保護(hù)食品、藥品安全，嚴(yán)厲整治“霸王條款”、消費(fèi)欺詐、預(yù)付式消費(fèi)“套路”消費(fèi)者等消費(fèi)領(lǐng)域頑疾。

以最嚴(yán)的賠償責(zé)任遏制食品、藥品制假售假行為

《意見》明確，充分發(fā)揮懲罰性賠償責(zé)任對制假售假行為的遏制作用。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，生產(chǎn)假藥、劣藥或者明知是假藥、劣藥仍然銷售、使用，消費(fèi)者、受害人或者其近親屬請求生產(chǎn)經(jīng)營者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度

《意見》規(guī)定，消費(fèi)者因檢查商品的必要對商品進(jìn)行拆封查驗(yàn)且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。

因快遞人員擅自使用快遞商品、違規(guī)打開快遞包裝、暴力分揀快遞等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快遞商品丟失、毀損，消費(fèi)者請求賠償損失，快遞服務(wù)提供者依據(jù)免責(zé)條款提出免責(zé)抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。經(jīng)營者向消費(fèi)者盲發(fā)快遞，消費(fèi)者請求無條件退貨的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

經(jīng)營者以打折、低價吸引消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用、辦卡消費(fèi)后，不兌現(xiàn)承諾，隨意扣費(fèi)、任意加價、降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，消費(fèi)者請求經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。消費(fèi)者預(yù)存費(fèi)用后，經(jīng)營者卷款“跑路”構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。

依法整治消費(fèi)領(lǐng)域“霸王條款”

《意見》明確，提供格式條款的經(jīng)營者未依法履行提示或者說明義務(wù)，致使消費(fèi)者沒有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，消費(fèi)者有權(quán)主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容。消費(fèi)者主張經(jīng)營者提供的排除或者不合理地限制消費(fèi)者主要權(quán)利的格式條款，以及不合理地免除或者減輕經(jīng)營者責(zé)任的格式條款無效的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。對格式條款的理解發(fā)生爭議，消費(fèi)者主張依照民法典第四百九十八條規(guī)定進(jìn)行解釋，經(jīng)營者以其享有最終解釋權(quán)為由進(jìn)行抗辯的，人民法院對其抗辯不予支持。

將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)

《意見》加強(qiáng)未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。依法辦理危害食品安全刑事案件，將“危害專供嬰幼兒的主輔食品安全”作為加重處罰情節(jié)，加強(qiáng)對未成年人食品安全的特殊保護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者違反法律規(guī)定向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，收取充值費(fèi)用、接受直播打賞，消費(fèi)者請求返還游戲充值費(fèi)、打賞費(fèi)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

限制民事行為能力人未經(jīng)其監(jiān)護(hù)人同意，通過參與網(wǎng)絡(luò)付費(fèi)游戲或者網(wǎng)絡(luò)直播平臺打賞等方式支出與其年齡、智力不相適應(yīng)的款項(xiàng)，消費(fèi)者請求返還該款項(xiàng)的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法支持。

依法規(guī)制強(qiáng)制“二選一”等濫用市場支配地位行為

《意見》依法規(guī)制具有市場支配地位的電子商務(wù)平臺經(jīng)營者等市場主體實(shí)施收取壟斷高價、強(qiáng)制“二選一”等濫用市場支配地位行為。積極營造有利于小微企業(yè)、個體工商戶發(fā)展的營商環(huán)境，遏制因壟斷、不正當(dāng)競爭導(dǎo)致市場競爭環(huán)境惡化而損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，充分發(fā)揮小微企業(yè)、個體工商戶在豐富商品和服務(wù)供給、增加群眾收入、促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展中的作用。依法規(guī)范歧視性待遇、虛假宣傳、刷單炒信、強(qiáng)制搭售等直接損害消費(fèi)者權(quán)益的壟斷和不正當(dāng)競爭行為，積極營造公平競爭的市場環(huán)境。

（人民日報客戶端）