7月28日消息，據(jù)媒體報道，淘寶近期宣布對其“僅退款”政策進(jìn)行調(diào)整，以提升商家的售后自主權(quán)，特別是對綜合體驗分較高的商家。

自8月9日起，新策略將正式實施，對店鋪綜合體驗分達(dá)到4.8分及以上的商家，平臺不會通過旺旺主動介入、支持收貨后的僅退款，而是鼓勵商家與消費者先行協(xié)商解決。

對于其他體驗分段的商家，平臺將根據(jù)體驗分和行業(yè)特性，給予不同程度的自主處置權(quán)，體驗分越高，商家的處置權(quán)也越大。

此外，淘寶還優(yōu)化了僅退款申訴環(huán)節(jié)，引入第三方檢測機構(gòu)對商品進(jìn)行抽檢，以保障商家權(quán)益，若商家申訴成功，平臺將對商家進(jìn)行損失賠付。

不僅如此，自9月1日起，天貓還將取消平臺年度軟件服務(wù)年費，9月起入駐的新商家無需支付年費；已支付年費的商家天貓將按結(jié)算規(guī)則分批退還。

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