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    藏在App中的“29.9元”話費廣告陷阱

    安全 PRO 稿源：安天移動安全 2023-03-13 22:45

    ?“App彈窗廣告上的29.9元充值100元話費，買完才發(fā)現(xiàn)是20張5元話費券，要在App支付2000元才能用完……”

    自2021年央視“315”曝光移動應(yīng)用（App）廣告亂象以來，App廣告亂象得到大范圍改善，用戶權(quán)益得以保障。但App通過侵害用戶權(quán)益進行商業(yè)變現(xiàn)的廣告問題并未消失，部分開發(fā)者借由快應(yīng)用等新型免安裝形式繼續(xù)進行非良性流量競爭變現(xiàn)，有些則在流量變現(xiàn)時主體責(zé)任缺失，不加審核地接入廣告分發(fā)平臺諸如“29.9或19.9元充值100元話費”等虛假宣傳的“套路”廣告，造成用戶權(quán)益嚴重受損和資金損失，是App支付中 “價格刺客”現(xiàn)象的一種。
    早在去年2月份，安天移動安全就關(guān)注到App廣告虛假宣傳導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的行為及問題，并加大了對App中此類廣告的檢測和用戶預(yù)警力度。安鑒風(fēng)險檢測預(yù)警平臺在檢測中發(fā)現(xiàn)，近半年，此類虛假宣傳誘導(dǎo)用戶付費的媒體報道不斷增加，尤其在賺錢提現(xiàn)類應(yīng)用中最為普遍，遭到大量用戶投訴，引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
    部分常見的虛假宣傳誘導(dǎo)付費App廣告類型：

    話費券廣告：以低價充值高額話費為噱頭，實際為多層使用門檻的碎片話費券。

    盲盒廣告：以低價領(lǐng)取高價值禮品誘導(dǎo)用戶付費，實際僅為一次“抽獎”機會而非直接“領(lǐng)取”。

    App話費券廣告

    話費券廣告指的是App內(nèi)以類似“19.9 充值 100 元話費”為噱頭吸引用戶付費的廣告，用戶付費購買后發(fā)現(xiàn)，所謂的“100元話費”只是幾十張不等的碎片化的“話費券”（比如20 張 5 元充值券等）。此外，當用戶使用話費券充值時發(fā)現(xiàn)還有嚴格的限制條件，如必須下載并在特定的應(yīng)用內(nèi)才能使用優(yōu)惠券，且充值達到一定金額才能使用一張優(yōu)惠券。

    據(jù)用戶投訴反饋，想要使用完優(yōu)惠券需要在該指定App上支付超過2000余元甚至更多，更為嚴重的是當用戶認為上當受騙想要退款時，無法找到退還渠道，申訴無門，引起大量用戶的強烈不滿。在某知名投訴平臺上，“話費券”相關(guān)投訴高達39513條，大部分用戶反饋支付完后“話費券并未到賬”，用戶權(quán)益無法保障。

    以下示例應(yīng)用中，完成簽到時彈出“充值 19.9 元得 100 元話費”的廣告

    用戶點擊進入后卻顯示獲得的為“100元話費券”，在領(lǐng)取頁面則是多張碎片化的“話費券”

    盲盒廣告

    安鑒風(fēng)險檢測預(yù)警平臺發(fā)現(xiàn)，在部分App互動廣告頁面，用戶無論抽到什么獎品均提示“恭喜砸出大獎”，只需支付 39 元即可“提貨”價值千元以上的手機。實際用戶支付的39 元僅獲取一次抽獎機會，獎品形式為隨機盲盒，并非廣告引導(dǎo)的手機獎品，且盲盒不支持退換。
    在以下示例應(yīng)用中，抽獎池顯示獎品均為手機；由廣告頁面可知供應(yīng)商名為某盒子。
    用戶點擊“免費抽獎”就會出現(xiàn)“砸出大獎”提示，僅需付款 39 元即可“提貨”，獎品頁面的手機誘導(dǎo)用戶付費。
    安鑒風(fēng)險檢測預(yù)警平臺發(fā)現(xiàn)，上述案例中的供應(yīng)商為某盒子，在知名投訴平臺，該供應(yīng)商相關(guān)消費者投訴高達3843條，其中大部分投訴問題為“欺騙、欺詐消費者”。

    結(jié)? 語

    市場監(jiān)管局指出，據(jù)消費者反映，經(jīng)營者主要以“29.9元充值100元話費券”等“低價”廣告來吸引眼球，但頁面上含糊使用規(guī)則或未載明使用規(guī)則，實際使用時不僅需要下載和注冊App，且需要多次充值較高金額才能享受到相關(guān)優(yōu)惠。此類行為涉嫌以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費者，涉嫌違反《消費者權(quán)益保護法》《廣告法》《個人信息保護法》等法律法規(guī)。
    自2022年關(guān)注到App廣告虛假宣傳導(dǎo)致用戶權(quán)益受損的行為以來，安天移動安全便聯(lián)合手機廠商等產(chǎn)業(yè)鏈各方進行了生態(tài)治理，覆蓋用戶規(guī)模超過千萬。安鑒風(fēng)險檢測預(yù)警平臺在檢測中發(fā)現(xiàn)，僅今年2月份，此類話費廣告充值類App就有90余款，當月新安裝用戶量近百萬，涉及交易金額在千萬以上，應(yīng)引起足夠的重視。
    App虛假宣傳誘導(dǎo)用戶付費的廣告問題，本質(zhì)上是通過侵害用戶合法權(quán)益進行商業(yè)變現(xiàn)，接下來，安天移動安全將加大對此類App廣告的檢測分析力度，尤其是該類App廣告問題較為普遍的網(wǎng)賺提現(xiàn)類應(yīng)用，并聯(lián)合手機廠商等產(chǎn)業(yè)鏈各方進行生態(tài)治理，保障用戶權(quán)益的同時助力生態(tài)凈化。

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