根據(jù)Motherboard網(wǎng)站獲得的一份亞馬遜機密文件顯示，亞馬遜計劃監(jiān)控客戶服務員工的鍵盤和鼠標動作，以試圖阻止流氓員工、冒名頂替者或黑客訪問客戶的數(shù)據(jù)。雖然該文件說亞馬遜已經(jīng)考慮部署一個能捕捉所有按鍵的解決方案，但該公司似乎傾向于購買的工具并不是為了準確記錄員工的輸入內(nèi)容或監(jiān)控他們的通信。

相反，該系統(tǒng)根據(jù)員工的自然鍵盤和鼠標動作生成一個檔案，然后不斷驗證是否似乎是同一個人在控制員工的賬戶，以抓住可能隨后竊取數(shù)據(jù)的黑客或冒名者。此舉凸顯了在持續(xù)新冠疫情期間，隨著在家或遠程工作的繼續(xù)，公司可能會越來越多地部署這類工具，以及亞馬遜已經(jīng)面臨客戶數(shù)據(jù)被盜的問題。

該文件認為，亞馬遜需要鍵盤和鼠標監(jiān)控來對抗幾種不同的威脅。根據(jù)該文件，一個是冒充客服人員的人已經(jīng)成功訪問了亞馬遜的客戶數(shù)據(jù)。文件補充說，根據(jù)一組人工審計，亞馬遜安全團隊發(fā)現(xiàn)了4起冒充者訪問此類數(shù)據(jù)的案例。

該文件還指出，隨著越來越多的員工在家工作，數(shù)據(jù)外流的風險很高，該公司的安全工具有限，無法具體核實外部外包員工的身份。 文件中的柱狀圖列出了亞馬遜在哪些國家運營時面臨最高數(shù)量的安全威脅事件。排名第一的是印度，超過120起，其次是菲律賓，不到70起，然后是美國，接近40起。該圖表沒有提供這些事件具體發(fā)生的背景。

這份文件顯示，亞馬遜安全、財務、法律和其他亞馬遜團隊就使用一家名為BehavioSec網(wǎng)絡安全公司的產(chǎn)品達成了共識。這款產(chǎn)品使用行為生物識別技術(shù)，利用人類行為的特點，根據(jù)個人如何以數(shù)字方式接觸他們的設備和應用程序，如鼠標動作、打字節(jié)奏、觸摸和刷卡手勢，或他們?nèi)绾纬钟兴麄兊脑O備，來進行身份驗證。

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