今天一段網(wǎng)約車司機(jī)疑似情緒崩潰，與客服溝通失敗后砸車的視頻引起網(wǎng)友關(guān)注。

滴滴官方也第一時(shí)間注意到此事，并迅速處理，現(xiàn)在進(jìn)行了公開回應(yīng)。

滴滴介紹，8月14日鄭州王師傅在機(jī)場接乘客的訂單中向乘客收取了13元附加費(fèi)。

但乘客認(rèn)為，車輛安裝了ETC，按照當(dāng)?shù)匾?guī)定鄭州籍牌照ETC小客車在該路段免收高速通行費(fèi)，因此乘客投訴了王師傅多收附加費(fèi)。

系統(tǒng)受理后扣除了13元并返還乘客，同時(shí)因王師傅違反平臺規(guī)則違規(guī)收附加費(fèi)扣6分服務(wù)分。

后人工客服發(fā)現(xiàn)13元附加費(fèi)含10元高速費(fèi)及3元停車費(fèi)，停車費(fèi)是實(shí)際發(fā)生的，遂將3元停車費(fèi)返還王師傅賬戶。

8月16日，司機(jī)在和滴滴客服溝通中，客服發(fā)現(xiàn)司機(jī)在8月11日也有一筆訂單被乘客投訴“多收附加費(fèi)”。

同時(shí)，司機(jī)表達(dá)了威脅沖撞傷害他人的言論，滴滴客服依據(jù)安全規(guī)則對司機(jī)進(jìn)行了暫停接單的處理，司機(jī)因此掉出機(jī)場接單隊(duì)列，后引發(fā)司機(jī)進(jìn)一步憤怒砸車。

司機(jī)所砸車輛歸屬鄭州某汽車租賃公司，滴滴將和租賃公司、司機(jī)共同協(xié)商，分擔(dān)車輛維修成本，減輕司機(jī)負(fù)擔(dān)。

今天下午，滴滴安全團(tuán)隊(duì)和租賃公司將一起和王師傅見面溝通協(xié)商，會(huì)當(dāng)面向王師傅致歉。

滴滴回應(yīng)原文如下：

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