明雀2022年開始啟動商業(yè)化之后，越來越多客戶會主動找上來咨詢，我們發(fā)現(xiàn)很多客戶看到明雀的時候，都會很驚訝“這樣的問題原來可以被解決”、“從來沒有見過這樣的產(chǎn)品”，他們感嘆于明雀非常理解服務(wù)型乙方過程中遇到的痛點和難處，而且也都會震驚于中國乃至全球都沒有類似的軟件，那么明雀這款獨一無二的產(chǎn)品到底是做什么的、他是如何產(chǎn)生的呢，本篇文章帶你更了解明雀。

明雀產(chǎn)生的背景

2020年底的時候，明雀的創(chuàng)始團隊正在尋找創(chuàng)業(yè)的方向，當(dāng)時的團隊恰好之前開過一家算法服務(wù)的公司，并且還服務(wù)過華為、騰訊這些大企業(yè)，我們突然發(fā)現(xiàn)好像在市面上從來沒有一款軟件，針對性的去解決服務(wù)型公司的痛點。

我們嘗試過非常多的管理軟件，從通用的項目管理到研發(fā)管理，再到一些更靈活的無代碼表單，發(fā)現(xiàn)沒有一個工具能夠很好地解決我們在交付場景中遇到的問題。我們團隊的兩位合伙人在國外都工作過，我們知道國外有很多PSA(professional service automation)軟件是專門用來解決服務(wù)“客戶服務(wù)”或者“客戶項目”的痛點，他們確實可以在成本管理、項目管理上幫到公司（這些功能中國大部分軟件也不具備），但是那些軟件又不夠敏捷，非常非常重，也不適合中國靈活的交付流程和管理，再加上PSA價格又很昂貴。

除了服務(wù)型乙方公司特有的管理訴求沒有得到解決之外，我們跟客戶的互動也有很多痛點沒有得到解決。當(dāng)時，我們主要向中大型企業(yè)提供AR/VR一整套的解決方案，期間涉及到非常多的進展同步、文件傳輸、客戶確認(rèn)，我們往往要給客戶發(fā)若干個工具的分享鏈接、一堆離線文檔、各種進展的更新提要，微信群儼然被我們用成了一個糟糕的甲乙方“數(shù)據(jù)庫”，所有信息都在，但是所有信息都不容易被利用。每次出現(xiàn)什么問題，想要追溯比登天還難。

明雀團隊本身是效率工具的狂熱愛好者，從美國clickup、wrike、asana、monday、notion，到中國的teambition、ones、飛書文檔等等，幾乎沒有一款軟件明雀團隊沒有使用過，我們堅信協(xié)同本身就是生產(chǎn)力，協(xié)同會讓全公司甚至上下游的合作方都“上癮”，思來想去，我們還是決心為中國千千萬萬的乙方公司打造一款趁手的管理軟件。于是，明雀誕生了。

明雀的底層認(rèn)知

如果把明雀的產(chǎn)品理念的核心抽象出來的話，我想只有兩句話：

交付管理不等于通用項目管理，也不等于研發(fā)項目管理

服務(wù)型乙方都需要客戶門戶，更好地銜接內(nèi)外

關(guān)于第一點，其實交付管理是一個更敏捷靈活的過程。

這種敏捷靈活體現(xiàn)在，不同企業(yè)之間交付方法論天差地別，想要用一個通用的管理范式去解決問題非常困難，幾乎是不可能的，這就是為什么很多乙方公司買了這么多管理工具，最后還是用不起來。

在項目和項目之間，有時候不同項目對于同一個公司來說甚至都會有交付方法論的差異，因為客戶有大有小，項目有重有輕，工具如果不能沉淀公司自己的業(yè)務(wù)流，對于企業(yè)來說反倒是負(fù)擔(dān)。

關(guān)于第二點，截至目前，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)工具服務(wù)商對于客戶門戶的認(rèn)知還是分享一個鏈接，其實這是不完善的。

客戶門戶本身對于乙方來說是非常重要的環(huán)節(jié)，因為他是對乙方服務(wù)的一個補充，門戶不僅是信息的共享，也定義了信息的交互，是乙方公司對外交付方法論的沉淀?？蛻糸T戶應(yīng)該可以靈活的選擇需要共享的單元、自定義門戶的頁面結(jié)構(gòu)以及客戶權(quán)限和客戶的互動方式，并且打通多個內(nèi)部系統(tǒng)，更好地對外協(xié)作。

那么明雀是如何解決以上問題的？

明雀是如何解決的

我們覺得打造乙方管理產(chǎn)品的第一步是解構(gòu)上下游的協(xié)作問題。大家只需要觀察甲乙方在微信群里在共享哪些消息、甲方頻繁的關(guān)注什么、乙方匯報什么、乙方內(nèi)部討論什么，我們就可以大致發(fā)現(xiàn)，甲乙方的協(xié)作過程，本質(zhì)上是內(nèi)外信息的收集、整理、匯報展示和信息互動的過程。

所以明雀將系統(tǒng)和業(yè)務(wù)進行了解耦合，并且運用了最新的無代碼技術(shù)。將自定義門戶、任務(wù)管理、流程管理、審批管理、文件管理等不同的模塊組合在一起，讓交付團隊可以搭積木一樣自定義甲乙方的合作范式。

在此基礎(chǔ)之上，明雀還打通了不同的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，能夠集成公司的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)把它共享出去，這就完成了前兩步“信息的收集和整理”。

之后，明雀提供了一整套的客戶門戶編輯技術(shù)，能夠支持服務(wù)團隊自定義顏色、UI、Logo、內(nèi)容可見性等等，讓乙方團隊可以更好地匯報展示各種不同的信息。與此同時，對于上下游中的甲方而言，打開明雀門戶的過程變得極為簡單、易用、甚至“上癮”，并且我們提供了甲乙方經(jīng)常用到的交互形式，不管是審批互動、添加批注、消息提醒等等。

通過對上下游協(xié)作中信息的解構(gòu)，我們完成明雀第一個產(chǎn)品（歷時一年半，我們制作了3款不同的軟件，每次都是推倒重來，直到滿意）。

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