據(jù)媒體報道，近期，閑魚平臺上“僅退款”行為頻發(fā)，且據(jù)稱得到了閑魚官方的變相支持，這引發(fā)了眾多賣家的強烈不滿和投訴，他們表示自身權(quán)益無法得到充分保障。

一位賣家分享了他的親身經(jīng)歷，他在閑魚上出售了一款帶有第三方定制Logo的充氣頸枕。買家因?qū)ogo不滿意而申請退貨退款，但閑魚客服卻判定該交易涉嫌售假，并直接采取了“僅退款”的處理方式。

通過社交媒體搜索可以發(fā)現(xiàn)，類似案例并不罕見。另一位賣家發(fā)帖稱，自己只是轉(zhuǎn)讓個人閑置的一雙98元帆布鞋，在與買家明確溝通后，對方仍發(fā)起售后申請。

盡管情況明顯屬于“白嫖”行為，但閑魚仍判定為售假并采取了“僅退款”處理，而買家也拒絕退還鞋子。該賣家質(zhì)疑閑魚判定的依據(jù)和扣留個人財物的合法性。

據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)，閑魚的累計投訴量已接近20萬件，但其中已回復(fù)和已完成的投訴僅36件。若以“閑魚僅退款”為關(guān)鍵詞搜索，投訴量更是高達5662條，主要集中在賣家投訴閑魚在處理“僅退款”問題時的不當(dāng)行為，導(dǎo)致他們蒙受經(jīng)濟損失。

針對此類情況，閑魚客服表示，若遇到買家惡意退款而賣家不同意的情況，賣家可以嘗試發(fā)貨并拒絕退款處理，后續(xù)還可以申請客服介入并提供證據(jù)進行維權(quán)。但當(dāng)被問及是否有關(guān)于“僅退款”問題的相關(guān)平臺政策和規(guī)則時，客服坦言目前尚無具體政策說明。

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