（文/觀察者網(wǎng) 賀喜格 編輯/張廣凱）

今年3月，老何去了趟歐洲，全程都很順利，但在回國(guó)之后卻遇到了一樁煩心事。

旅途快結(jié)束時(shí)，老何順道在那邊買(mǎi)了一些東西。本來(lái)可以退一部分稅回來(lái)，但流程已全部走完，退的稅卻遲遲沒(méi)有到賬。

提供海外購(gòu)物退稅服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，還有一個(gè)看起來(lái)高大上的英文名字——Global Blue，這是一家瑞典公司，號(hào)稱全球最大的購(gòu)物退稅服務(wù)商。老何撥通了他們中國(guó)地區(qū)的客服熱線，電話中傳來(lái)一陣略顯機(jī)械的女聲：

“您所撥打的電話是空號(hào)。”

此路不通，老何又輾轉(zhuǎn)查到了環(huán)球藍(lán)聯(lián)國(guó)內(nèi)退稅點(diǎn)的電話，但接電話的工作人員說(shuō)，退稅點(diǎn)的業(yè)務(wù)早已經(jīng)停了。

畢竟，過(guò)去3年里中國(guó)的出境游業(yè)務(wù)近乎停滯，為出境購(gòu)物游客提供服務(wù)的環(huán)球藍(lán)聯(lián)，無(wú)人可“服”。而早先停掉的業(yè)務(wù)，又讓環(huán)球藍(lán)聯(lián)在出境游重新開(kāi)始活躍時(shí)顯得有些力不從心。

作為產(chǎn)業(yè)鏈上的一環(huán)，它的境遇也是整個(gè)出境游業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影：如一個(gè)臥床3年的病人，一朝起身，難免踉蹌，想行走如常還需要長(zhǎng)時(shí)間的康復(fù)，過(guò)程中還可能時(shí)不時(shí)跌上一跤。

“目前沒(méi)有中國(guó)客服電話?！?/p>

2017年3月27日，上海浦東新區(qū)東怡大酒店，環(huán)球藍(lán)聯(lián)與中國(guó)銀行就退稅業(yè)務(wù)舉行了簽約儀式。關(guān)于中國(guó)出境游客歸國(guó)退稅業(yè)務(wù)的部分，雙方簽署了一項(xiàng)《退稅代理服務(wù)協(xié)議》：

中國(guó)銀行將作為環(huán)球藍(lán)聯(lián)在中國(guó)大陸境內(nèi)退稅代理機(jī)構(gòu)，為中國(guó)出境游客提供覆蓋30個(gè)國(guó)家的歸國(guó)退稅服務(wù)。

時(shí)任環(huán)球藍(lán)聯(lián)首席執(zhí)行官Jacques Stern出席了這場(chǎng)簽約儀式，足見(jiàn)對(duì)方對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視。

畢竟，早在2012年時(shí)，中國(guó)便已經(jīng)連續(xù)兩年成為環(huán)球藍(lán)聯(lián)全球購(gòu)物者的頭號(hào)客源國(guó)，自然沒(méi)有理由放棄中國(guó)市場(chǎng)這塊沃土。

在兩家簽約時(shí)，中國(guó)銀行便已經(jīng)在北京、上海、廣州范圍內(nèi)設(shè)有10家退稅網(wǎng)點(diǎn)，后續(xù)還擴(kuò)大了網(wǎng)點(diǎn)范圍，目前環(huán)球藍(lán)聯(lián)的官網(wǎng)顯示，僅上海一地的退稅網(wǎng)點(diǎn)便達(dá)到7個(gè)。

半個(gè)月沒(méi)有等到退稅到賬的老何撥打了網(wǎng)點(diǎn)的電話，然而電話接通后，老何還沒(méi)來(lái)得及把問(wèn)題說(shuō)完，工作人員已經(jīng)學(xué)會(huì)搶答了：

“退稅這塊我們已經(jīng)不做了?！?/p>

中國(guó)銀行上海某支行的工作人員介紹，在老何之前，她已經(jīng)接到過(guò)幾個(gè)咨詢有關(guān)環(huán)球藍(lán)聯(lián)問(wèn)題的電話。這名工作人員告訴老何，和環(huán)球藍(lán)聯(lián)合作的退稅業(yè)務(wù)早已停掉，而停掉的具體時(shí)間工作人員并不清楚，“我來(lái)這邊上班的時(shí)候這塊業(yè)務(wù)就已經(jīng)沒(méi)有做了……來(lái)這邊上班有兩年了吧。”

兩年前的時(shí)候，國(guó)內(nèi)出境游業(yè)務(wù)已陷入停滯，環(huán)球藍(lán)聯(lián)出境游客歸國(guó)退稅這部分業(yè)務(wù)從無(wú)開(kāi)展。

畢竟，出境游玩的游客近乎絕跡。據(jù)中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)，疫情三年，中國(guó)出境旅游人數(shù)累計(jì)減少4億人次。

國(guó)內(nèi)客服聯(lián)系無(wú)果，老何最終無(wú)奈聯(lián)系了環(huán)球藍(lán)聯(lián)亞太地區(qū)的客服，對(duì)方在新加波，那邊的客服人員告訴老何：

“目前中國(guó)沒(méi)有客服電話?！?/p>

過(guò)去十年間，中國(guó)消費(fèi)者成為了全世界最大的奢侈品消費(fèi)群體，消費(fèi)金額高達(dá)930億歐元，占了全球銷售額的三分之一。這930億歐元的銷售額中，有三分之二源于國(guó)際旅行。

但在出境游開(kāi)始重新活躍的檔口，曾經(jīng)停掉的業(yè)務(wù)并非一朝一夕便能恢復(fù)，偌大一個(gè)市場(chǎng)，環(huán)球藍(lán)聯(lián)的服務(wù)卻顯得有些捉襟見(jiàn)肘。

“旅客都精了”

今年的2月6日這天，對(duì)旅游人來(lái)說(shuō)意義非凡。當(dāng)天凌晨00:32，阿聯(lián)酋航空的EK363客機(jī)從廣州白云機(jī)場(chǎng)起飛，飛往數(shù)萬(wàn)公里外的阿聯(lián)酋迪拜。這是時(shí)隔三年國(guó)內(nèi)第一個(gè)出發(fā)的出境旅游團(tuán)隊(duì)。

隨著出境游開(kāi)始恢復(fù)，各個(gè)旅行社也相繼上架相關(guān)產(chǎn)品。不過(guò)大家想象當(dāng)中“出境游一旦恢復(fù)會(huì)迎來(lái)報(bào)復(fù)性消費(fèi)”的場(chǎng)景并沒(méi)有出現(xiàn)。

比如一家旅行社一個(gè)15999元迪拜6日游的產(chǎn)品，上架將近兩個(gè)月的時(shí)間，到4月22日離出發(fā)還剩三天的時(shí)候，10人的團(tuán)，還差著2個(gè)人。

這期間正是迪拜旅游的旺季。

迪拜一家地接社的工作人員介紹，今年二三四月來(lái)迪拜旅游的人遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期，“還沒(méi)去年同一時(shí)間幣圈在這邊搞活動(dòng)時(shí)候見(jiàn)到的華人面孔多。”

沒(méi)能成行的不只迪拜，中國(guó)游客的另一熱門(mén)目的地馬爾代夫也有類似情況發(fā)生。

2月3月里，去往馬爾代夫的航班密集取消，業(yè)內(nèi)稱是由于“收客問(wèn)題”。通俗地講，就是航班有了，但沒(méi)人坐。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，個(gè)別航線的上座率還不到20%。

換句話說(shuō)，目前出境游還存在供需不匹配的情況。

在出入境開(kāi)放初期，業(yè)界普遍看好泰國(guó)旅游市場(chǎng)。泰國(guó)國(guó)家旅游局國(guó)際市場(chǎng)副局長(zhǎng)說(shuō)，今年1月1日至2月2日，泰國(guó)共接待中國(guó)游客近10萬(wàn)人次，預(yù)計(jì)第一季度泰國(guó)將有30萬(wàn)人次中國(guó)游客到訪，全年將超500萬(wàn)人次。作為對(duì)比，2019年時(shí)，泰國(guó)接待中國(guó)游客1100萬(wàn)人次。

2023年全年500萬(wàn)人次，還不到疫情前的一半。

這還是在目前中國(guó)出境游客中幾近半數(shù)是去往泰國(guó)的情況下，以此來(lái)看，阿聯(lián)酋和馬爾代夫的“冷清”景象也就顯得沒(méi)那么讓人意外了。

同時(shí)，作為早先便已非常成熟的旅游目的地，再加上出入境手續(xù)和大交通便利，東南亞市場(chǎng)被認(rèn)為會(huì)最先復(fù)蘇，尤其是泰國(guó)。而業(yè)界普遍看好的泰國(guó)，卻也是“一片血?！薄?/p>

泰國(guó)出境游現(xiàn)在有多卷？

進(jìn)入4月，有旅行社放出了6天5晚價(jià)格1980元的跟團(tuán)游產(chǎn)品，包機(jī)票的那種。業(yè)內(nèi)人士直呼，這樣的價(jià)格，“血虧”。

攜程平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，4月上旬國(guó)內(nèi)前往泰國(guó)的機(jī)票均價(jià)為1443元，剩下的五百多元，還要覆蓋酒店、用餐、交通等等地接成本。

“您見(jiàn)過(guò)做虧本生意的商人嗎？”

在泰國(guó)當(dāng)?shù)匾患业亟由绻ぷ鞯男×终f(shuō)，雖然時(shí)隔三年發(fā)團(tuán)，但套路還是當(dāng)年的套路，想要把成本填平，便寄希望于游客能夠在當(dāng)?shù)刭?gòu)物?！案@樣的團(tuán)過(guò)去，估計(jì)那些人回家都是大包帶小包?！?/p>

不過(guò)，游客的“羊毛”也不一定真那么容易“薅”。

另一家地接社的阿欣介紹，現(xiàn)在泰國(guó)跟團(tuán)游的許多產(chǎn)品確實(shí)不賺錢(qián)，但只要還能收上客人，總會(huì)有操作的空間，他們更擔(dān)心收不到客人。

但阿欣這段時(shí)間觀察發(fā)現(xiàn)，想象當(dāng)中，國(guó)內(nèi)游客憋了三年，出來(lái)一趟總歸是會(huì)消費(fèi)的，而實(shí)際上，一番忙碌過(guò)后并沒(méi)有賺多少錢(qián)，“游客都精了”。

在出境游玩方面，許多游客們正想方設(shè)法省錢(qián)。

小林也遇到不少游客，為了找到性比價(jià)最高的產(chǎn)品會(huì)花不少心思，不過(guò)小林覺(jué)得那是“瞎折騰”。

“三年倒閉了不少旅行社，比來(lái)比去沒(méi)準(zhǔn)最后還是訂到了我家?！?/p>

“有人開(kāi)始來(lái)就是好事”

距離素萬(wàn)那普國(guó)際機(jī)場(chǎng)僅20分鐘車(chē)程的Chor Cher酒店，西去便是曼谷市區(qū)，向南則是芭提雅，由于位置的關(guān)系，像Chor Cher這樣的酒店成為不少赴泰游客的第一站。雖然沒(méi)在暹羅水門(mén)這樣知名的商業(yè)區(qū)，但周?chē)〉炅至?，倒也有幾分熱鬧。

情況在2020年發(fā)生了改變。最先開(kāi)始關(guān)門(mén)的是賣(mài)紀(jì)念品的小商店，后來(lái)甚至連7-11也撐不住了。早在2020年中時(shí)，便有泰國(guó)官員呼吁，如果到年底泰國(guó)仍不迎接外國(guó)游客，預(yù)計(jì)全國(guó)約60%的酒店將會(huì)倒閉。

Chor Cher則成為隔離酒店最終活了下來(lái)。

疫情沖擊了泰國(guó)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，首當(dāng)其沖的旅游業(yè)從業(yè)者，尤其是面向中國(guó)游客的。

攜程海外跟團(tuán)產(chǎn)品總監(jiān)張妍稱，“這三年海外很多中餐廳關(guān)閉，導(dǎo)游停職轉(zhuǎn)行，境外地接社需要一些時(shí)間重整旗鼓，當(dāng)前很多老板趕忙召集自己的核心骨干，邊招人邊去整合資源。出境跟團(tuán)游市場(chǎng)的恢復(fù)還需要一個(gè)過(guò)程?！?/p>

在素萬(wàn)那普附近經(jīng)營(yíng)民宿的一位華人老板說(shuō)，以前吃旅游這口飯的人，不少都“去曼谷或什么地方打工，要不就干脆轉(zhuǎn)行了?！?/p>

進(jìn)入2023年，老板明顯感覺(jué)到游客正在增多，重新從事旅游業(yè)的人也漸漸多了起來(lái)，不過(guò)和疫情前相比仍有差距。

曾經(jīng)“一店難求”的街道，至今仍有店面空著。今年有客人請(qǐng)老板幫忙聯(lián)系當(dāng)?shù)氐闹形膶?dǎo)游，老板愛(ài)莫能助，過(guò)去熟識(shí)的幾位都已有了別的工作。但他覺(jué)得，即使沒(méi)能完全恢復(fù)，再差也差不過(guò)前面的三年了，“有人開(kāi)始來(lái)就是好事。”