今日，有用戶曬出的微信支付消息顯示，此前觀看國足中日世預(yù)賽18強(qiáng)賽所購買的愛奇藝體育會(huì)員退款已到賬。

9月5日晚，2026世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十八強(qiáng)賽C組首輪比賽開打，中國男足客場0-7不敵日本男足。這場比賽由愛奇藝體育獨(dú)家直播。

愛奇藝體育APP顯示，這場比賽為付費(fèi)賽事，非會(huì)員用戶需要支付9元開通愛體育會(huì)員，或支付18元購買單場比賽。

開賽后，“愛奇藝 花錢看不了”很快登上微博熱搜。有網(wǎng)友吐槽愛奇藝付費(fèi)頁面卡住看不了比賽，還有網(wǎng)友稱已經(jīng)花了兌換券，又提示兌換過了，一直不出來，想要退錢。

比賽結(jié)束后，愛奇藝體育發(fā)布致歉聲明，稱9月5日國足18強(qiáng)賽中國vs日本的比賽直播過程中，由于中國球迷的熱情遠(yuǎn)超出我們的預(yù)估。

在比賽開始后瞬時(shí)流量過大，支付環(huán)節(jié)用戶激增，導(dǎo)致發(fā)生部分用戶無法購買，購買后權(quán)益未實(shí)時(shí)到賬的問題，影響了用戶觀賽體驗(yàn)，我們深表歉意。

針對此次受到影響的用戶，愛奇藝表示將提供以下解決方案：

1、對于重復(fù)兌換觀賽券的體育會(huì)員，我們已將重復(fù)兌換的觀賽券返還至賬戶。

2、對于重復(fù)購買支付的用戶，我們將退還重復(fù)購買的金額。

3、在比賽期間權(quán)益受損的用戶，我們將補(bǔ)償一張觀賽券至賬戶。

愛奇藝稱，后續(xù)會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)預(yù)案和運(yùn)營能力，給大家提供更穩(wěn)定可靠的直播服務(wù)。

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