據(jù)外媒報道，英國一位女士從運營商Virgin Media訂購了一部iPhone 12 Pro Max，但令她驚訝的是，她收到的卻是一塊破碎的瓷磚。經(jīng)過調(diào)查，Virgin Media最初認為這位客戶在誤導他們。后來，負責運送包裹的快遞公司Yodel證實，包裹被主人拿走了，原包裝完好。

英國社交媒體經(jīng)理Olivia Parkinson在 Twitter上分享了這一消息，并在Twitter上作了如下說明：

目前還沒有透露這是怎么發(fā)生的，但在運送途中，iPhone?12 Pro Max被換成了瓷磚。Parkinson隨后說了以下的話。

“與Yodel的調(diào)查員交談時，我相信包裹到達他們的倉庫時是完全密封的，所以我的猜測是，它要么是在到達Virgin Media之前發(fā)生的，要么是在他們的倉庫里發(fā)生的，但我同樣不知道它是如何發(fā)生的，或者是什么時候發(fā)生的。”

最后，Virgin Media的發(fā)言人總結說，他們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)Olivia是欺詐行為的受害者，所以他們已經(jīng)關閉了賬戶，注銷了未付余額，并將退還她之前為iPhone 12 Pro Max支付的所有款項。

不幸的是，Parkinson并沒有從Virgin Media那里獲得最好的客戶支持，因為她表示：

“我不會說我對整體體驗感到滿意，但對于Virgin MediaTwitter團隊的結果，我很高興我得到了某種形式的結論。而Virgin Media的一般客戶服務很糟糕，導致我離開該運營商并繼續(xù)前進?！?/blockquote>

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