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最近，小鵬汽車門店請(qǐng)道士作法火了。雖然官方火速道歉，但一家標(biāo)榜高科技的汽車企業(yè)，卻與封建迷信活動(dòng)相關(guān)聯(lián)，無疑極大地傷害了品牌形象。更重要的是，小鵬汽車當(dāng)前還在面臨著交付危機(jī)，多位消費(fèi)者反饋交定金4個(gè)月后仍未交車。小鵬汽車，不能再不務(wù)正業(yè)了。

據(jù)多家媒體報(bào)道，近日有網(wǎng)友上傳一段視頻，視頻內(nèi)容顯示，一家小鵬汽車線下門店門口疑似一群道士在做法事。這些道士穿有陰陽五行圖案的服飾，在商場(chǎng)內(nèi)敲镲。有網(wǎng)友透露，這是小鵬汽車經(jīng)銷商新店開業(yè)儀式，是經(jīng)銷商不懂規(guī)矩。

一家號(hào)稱專注未來出行的科技公司，卻在線下門店大搞封建迷信活動(dòng)，這讓大量網(wǎng)友表示不可接受?！翱萍脊竞瓦@個(gè)湊在一起，真是反諷?！薄耙郧坝X得這品牌挺low的，沒想到居然這么low?！?/p>

事件發(fā)生后，小鵬汽車官方也是火速回應(yīng)。

小鵬汽車在其社區(qū)的跟帖中表示，我們?yōu)閭€(gè)別門店不當(dāng)行為給公眾帶來的不良影響致歉。經(jīng)查，2月27日上午，云南昆明XXX店在新店遷址后，擅自舉辦了帶有封建迷信色彩的活動(dòng)。其行為與小鵬汽車“天生智能，探索不止”的企業(yè)理念背道而馳，影響了公序良俗。目前小鵬汽車已責(zé)令該門店立即停業(yè)整頓，并從官網(wǎng)下架。

不過有網(wǎng)友質(zhì)疑其道歉沒有誠(chéng)意，一是僅在其社區(qū)發(fā)布，并沒有在公開渠道；二是目前該致歉跟帖疑似已經(jīng)無法找到。

這一事件無疑將對(duì)小鵬汽車的品牌形象帶來負(fù)面影響。

實(shí)際上，此前小鵬汽車的名稱就一直廣受爭(zhēng)議。小鵬汽車的名稱來自于其創(chuàng)始人何小鵬，很多網(wǎng)友甚至小鵬車主對(duì)此持有異議，認(rèn)為它聽起來實(shí)在太土不符合高端汽車的定位，并且小鵬汽車聽起來太過于普通，沒有彰顯出它的特殊性。

何小鵬也多次對(duì)“小鵬汽車名字太土”的問題進(jìn)行回應(yīng)，他表示自己也曾思考“小鵬名字太土”這個(gè)問題，但是經(jīng)過深思熟慮之后作出決定，“換名字我們是不會(huì)換的”。他以福特、豐田、特斯拉等以姓氏命名的車企為例，稱以名字命名品牌是對(duì)小鵬汽車品牌認(rèn)同和責(zé)任的表現(xiàn)。

不過再加上此次“道士作法”事件的影響，網(wǎng)友們可能更加無法將小鵬的品牌與高端汽車聯(lián)系起來。

門店管理不是第一次出事了

此次輿論危機(jī)，與小鵬汽車對(duì)經(jīng)銷商的管理不善密切相關(guān)。

小鵬汽車在社區(qū)的聲明中也稱，未來小鵬汽車將進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)銷商行為的監(jiān)督管理，以實(shí)際行動(dòng)向社會(huì)展示積極進(jìn)取的品牌形象。

然而，小鵬汽車在門店管理上的問題也并不是第一次。

2021年12月，小鵬汽車門店因“6個(gè)月內(nèi)采集43萬張顧客人臉照片”而登上微博熱搜。

據(jù)悉，因小鵬汽車銷售門店使用攝像頭對(duì)客戶進(jìn)行進(jìn)行“人臉識(shí)別”，上海小鵬汽車銷售服務(wù)有限公司被上海徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局罰款10萬元。

上海市徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局出具的處罰事由為，當(dāng)事人購(gòu)買具有人臉識(shí)別功能的攝像設(shè)備22臺(tái)安裝在其7家門店內(nèi)，進(jìn)行進(jìn)店人數(shù)、男女比例、年齡分析等，并通過軟件查看分析結(jié)果，用于公司經(jīng)營(yíng)。

2021年1月至6月，小鵬汽車相關(guān)門店共采集上傳人臉照片43萬余張，該行為未經(jīng)得消費(fèi)者同意，也無明示、告知消費(fèi)者收集、使用目的，違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

對(duì)此，小鵬汽車方面解釋稱，此次事件，事出上海區(qū)域的門店希望通過對(duì)于門店客流等數(shù)據(jù)的收集與分析，改善接待流程，更好的服務(wù)于到店客戶，但由于對(duì)相關(guān)法律條款的不熟悉，誤采購(gòu)并使用了違反了相關(guān)法律條款的第三方供應(yīng)商的產(chǎn)品。

甩鍋于對(duì)相關(guān)法律條款的不熟悉以及誤采購(gòu)，顯然難以讓外界信服。

值得注意的是，小鵬汽車當(dāng)時(shí)表示，對(duì)行政處罰完全服從，并對(duì)此事做出深刻反省。然而，門店非法采集人臉信息事件剛剛過去兩個(gè)月有余，便再有門店出現(xiàn)封建迷信活動(dòng)，小鵬汽車顯然對(duì)線下門店的管理存在漏洞。

待解的交付危機(jī)

“踏踏實(shí)實(shí)把車做好才是王道?！币晃痪W(wǎng)友指出。但實(shí)際上，小鵬汽車當(dāng)前也面臨著交付危機(jī)。

今年1月的數(shù)據(jù)顯示，小鵬P5單月銷量達(dá)1.29萬輛，同比增長(zhǎng)115%，領(lǐng)跑造車新勢(shì)力交付榜。同時(shí)，小鵬汽車還對(duì)外積極宣傳飛行汽車、布局歐洲市場(chǎng)。

但與此同時(shí)，在黑貓投訴【投訴入口】上存在著大量關(guān)于小鵬汽車交付方面的投訴，

一位消費(fèi)者投訴稱，他于2021年10月25日預(yù)訂小鵬汽車p5 460E版本并且繳納了5000元定金，然后簽署了汽車購(gòu)買協(xié)議。簽署汽車購(gòu)買協(xié)議時(shí)，銷售人員告知4---8周交車，截止2022-2-18遲遲未交車，多次詢問小鵬汽車App客服、銷售人員、交付人員、400客服電話，都無法給與準(zhǔn)確配車時(shí)間的答復(fù)?！靶※i汽車的上述行為涉嫌虛假宣傳、欺詐消費(fèi)者?！?/p>

一些消費(fèi)者由于遲遲無法提車，走上了維權(quán)的道路。

針對(duì)消費(fèi)者反映的情況，小鵬汽車向媒體回應(yīng)稱，由于受疫情影響，行業(yè)面臨著包含磷酸鐵鋰電池等主要零部件供給的極度緊張，也給小鵬P5 460車型的生產(chǎn)帶來了極大的不確定性，造成了460車型訂單無法在下定時(shí)的預(yù)計(jì)交付周期內(nèi)及時(shí)交付。

小鵬汽車稱，已根據(jù)最新的排產(chǎn)計(jì)劃，梳理了預(yù)計(jì)有超期風(fēng)險(xiǎn)的客戶。接下來企業(yè)將會(huì)按照訂單順序分批次通過銷售人員一對(duì)一地聯(lián)系客戶，了解客戶需求，協(xié)助有需求的客戶完成改配或者退訂的手續(xù)。

但這一回復(fù)也未能得到消費(fèi)者的一致認(rèn)同。有人認(rèn)為等待數(shù)月的無車可用的損失，官方也應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

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