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4月29日，有消費(fèi)者在社交媒體上發(fā)帖稱，當(dāng)日上午4點(diǎn)半，其和朋友想要到南京海底撈凱瑟琳廣場店就餐時(shí)，發(fā)現(xiàn)要排號(hào)等很久，主要是因?yàn)椤袄锩嬗写髮W(xué)生在睡覺所以會(huì)慢一些”。該名消費(fèi)者最終因不愿意繼續(xù)等待而沒有就餐，其質(zhì)疑，“海底撈到底是酒店還是飯店??？”

對(duì)此，海底撈凱瑟琳廣場店工作人員表示，當(dāng)日因五一假期，加之28日晚上南京有明星薛之謙演唱會(huì)，門店凌晨確實(shí)因?yàn)樘嗳肆羲迣?dǎo)致翻臺(tái)太慢，要等位到早上6點(diǎn)。此外，4月29日晚，該店工作人員告訴南都灣財(cái)社記者，我們是餐飲店鋪，本身無法提供住宿。目前我們店內(nèi)全區(qū)域都是開放接客的，而且五一假期顧客較多，這邊暫時(shí)沒有位置可以提供給顧客留宿。

南都灣財(cái)社記者注意到，近期，在社交媒體上關(guān)于凌晨在海底撈過夜的討論帖子并不少，有網(wǎng)友還發(fā)布了海底撈留宿攻略。而在五一假期期間，有不少消費(fèi)者發(fā)帖稱，海底撈門店堆放了數(shù)個(gè)行李箱，不少大學(xué)生在海底撈留宿，凌晨到店就餐還要等位。

在此之前，今年3月，海底撈就曾因?yàn)橐幻髮W(xué)生在其包間留宿沖上微博熱搜榜。當(dāng)時(shí)這名女大學(xué)生發(fā)帖稱自己在深圳沒有趕上車，在未消費(fèi)的情況下在海底撈包間留宿了一晚。

海底撈廣州一家門店工作人員告訴南都灣財(cái)社記者，海底撈沒有留宿這個(gè)說法，其門店的正常經(jīng)營時(shí)間是早上9點(diǎn)到次日早上7點(diǎn)，晚上到店消費(fèi)的顧客，如果想一直呆到早上7點(diǎn)，是沒有任何問題的。此外，南都灣財(cái)社記者了解到，海底撈針對(duì)高校學(xué)生推出了專屬優(yōu)惠活動(dòng)，大學(xué)生夜晚部分時(shí)段在海底撈就餐可享受69折的優(yōu)惠。

針對(duì)海底撈一門店睡滿人導(dǎo)致無法用餐，4月29日晚，海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人接受南都灣財(cái)社記者采訪時(shí)表示，海底撈秉持與人為善的原則，門店伙伴在日常工作中，會(huì)積極關(guān)注顧客需求，并根據(jù)實(shí)際情況，為遇到困難的顧客提供力所能及的幫助，如超出門店最大承載能力而無法滿足顧客需求，也懇請(qǐng)大家能夠理解。

“今年五一期間全國迎來出行高峰，多地人流量持續(xù)走高，等候時(shí)間延長。我們會(huì)在保障顧客體驗(yàn)和員工排班休息的情況下盡力擴(kuò)大高峰時(shí)段的接待量。同時(shí)建議可提前通過海底撈APP或小程序預(yù)訂、排號(hào)，以便更好地安排出行計(jì)劃?！焙５讚葡嚓P(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步補(bǔ)充道。

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