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5月13日消息，據北京日報報道，王女士發(fā)現銀行卡中少了十萬多元，她連忙打印了銀行流水，查到大部分消費的收款方是一家游戲公司，王女士一問12歲的兒子小宇才得知真相。

原來小宇迷上了一款手機游戲，一個月的時間里，竟充值了400多筆，充值后還把交易紀錄給刪除。據介紹，小宇使用的是成年人的信息注冊的游戲賬號，家長跟涉事游戲公司溝通后，對方表示只能出于人道主義退還3萬元。

律師表示，很多時候游戲平臺駁回退款申請的原因在于，家長沒有辦法證明賬號是由未成年人控制和使用。還有個別不負責任的成年用戶，消費了幾千元幾萬元，但是沖動消費后后悔了，以游戲賬號為未成年人使用的理由，希望平臺予以退款。

所以在退款時，家長可以提供一些信息證明是未成年人冒用了家長身份。

第一，可以說明產品的消費群體。因為不同的游戲有不同的消費者。比如該游戲是一款射擊游戲，但家長是一位中年女性，對其不感興趣，而該游戲相對來說更符合青少年的愛好。

第二，可以從用戶的注冊信息入手。用戶會在游戲里設置賬號密碼、密保問題等。一些未成年人的賬號密碼里包含了他名字的縮寫、出生年月日，這種情況就能看出來該賬號由未成年人掌控。

第三，可以采取當事人自述的方式。比如家長發(fā)現了未成年人有充值行為后，要求未成年人寫反思書、悔過書，由未成年人自己陳述。

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