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5月13日消息，據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道，王女士發(fā)現(xiàn)銀行卡中少了十萬(wàn)多元，她連忙打印了銀行流水，查到大部分消費(fèi)的收款方是一家游戲公司，王女士一問(wèn)12歲的兒子小宇才得知真相。

原來(lái)小宇迷上了一款手機(jī)游戲，一個(gè)月的時(shí)間里，竟充值了400多筆，充值后還把交易紀(jì)錄給刪除。據(jù)介紹，小宇使用的是成年人的信息注冊(cè)的游戲賬號(hào)，家長(zhǎng)跟涉事游戲公司溝通后，對(duì)方表示只能出于人道主義退還3萬(wàn)元。

律師表示，很多時(shí)候游戲平臺(tái)駁回退款申請(qǐng)的原因在于，家長(zhǎng)沒(méi)有辦法證明賬號(hào)是由未成年人控制和使用。還有個(gè)別不負(fù)責(zé)任的成年用戶，消費(fèi)了幾千元幾萬(wàn)元，但是沖動(dòng)消費(fèi)后后悔了，以游戲賬號(hào)為未成年人使用的理由，希望平臺(tái)予以退款。

所以在退款時(shí)，家長(zhǎng)可以提供一些信息證明是未成年人冒用了家長(zhǎng)身份。

第一，可以說(shuō)明產(chǎn)品的消費(fèi)群體。因?yàn)椴煌挠螒蛴胁煌南M(fèi)者。比如該游戲是一款射擊游戲，但家長(zhǎng)是一位中年女性，對(duì)其不感興趣，而該游戲相對(duì)來(lái)說(shuō)更符合青少年的愛(ài)好。

第二，可以從用戶的注冊(cè)信息入手。用戶會(huì)在游戲里設(shè)置賬號(hào)密碼、密保問(wèn)題等。一些未成年人的賬號(hào)密碼里包含了他名字的縮寫(xiě)、出生年月日，這種情況就能看出來(lái)該賬號(hào)由未成年人掌控。

第三，可以采取當(dāng)事人自述的方式。比如家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)了未成年人有充值行為后，要求未成年人寫(xiě)反思書(shū)、悔過(guò)書(shū)，由未成年人自己陳述。

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