
顧客稱1元秒殺788元套餐到店被趕走,店家:虧本了,20分鐘500份全搶光,平臺:商家自行設(shè)置價格失誤
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據(jù)廣東電視臺報道,近日,廣東佛山一顧客反映在某平臺以1元價格,秒殺到價值788元的6人套餐,到店消費時卻被告知不能使用,被趕出門店。
當(dāng)事人陳先生說,消費券是自己老婆買的,一家人準(zhǔn)備去消費的時候,卻遭到了店鋪的拒絕。這讓他們感到十分氣憤,“店員說套餐是虧本的,沒辦法核銷,就讓我們走。”
訂單顯示,只劃定了“有效期至9月24日”,并未限制其他內(nèi)容。
陳先生稱,有部分消費者在當(dāng)天成功使用到了該券碼,有人說雖然使用不了1塊錢的券,但可以給一個268元的雙人套餐,或每張券賠99元。
對此,涉事門店表示,在9日晚做了直播,原價1488元的套餐促銷價為788元,但由于平臺系統(tǒng)問題,誤將價格變成“1元購買”,并引發(fā)搶購。“等我們發(fā)現(xiàn)已經(jīng)太晚了,20分鐘500份就已經(jīng)搶完了?!?/p>
店員表示,次日與平臺、消費者溝通?!跋M者第一天過來,我們只有賠錢給消費者吃,1塊錢核銷788元。”
隨后,該門店直接告知所有顧客,無法核銷平臺的券碼,并將餐廳下架。
針對此事,平臺回復(fù),經(jīng)排查,系商家自行設(shè)置失誤所致。當(dāng)晚并未直播,用戶購買渠道并非直播場景。
事后,商家聯(lián)系平臺,表示無法履約并要求砍單。針對商家不履約、不接待的行為,平臺對其扣經(jīng)營分3分,并予以警告。
平臺表示,商家自行在后臺將門店設(shè)置為永久停業(yè),但賬號并未注銷,雙方協(xié)議仍然生效??紤]到用戶體驗,平臺未作強制砍單,積極處理客訴,并先行向消費者給予一點補償。
有律師表示,這類“秒殺活動”消費者只要支付成功就構(gòu)成了合同,雙方應(yīng)該自覺履行。
【來源:九派新聞綜合廣東臺今日關(guān)注、沸點視頻】
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