9月19日，花西子在官方微博發(fā)文稱：“真誠(chéng)地和大家說聲抱歉，過去一周花西子受到了全網(wǎng)極大的關(guān)注，我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐、手足無措，品牌此前也一直沒有發(fā)聲。這段時(shí)間里，我們不斷吸收大家的批評(píng)、意見和建議......團(tuán)隊(duì)也在一一比照、修正和提升，秉承初心，為大家?guī)砀玫漠a(chǎn)品、提供更好的服務(wù)。”

同時(shí)，對(duì)于此前被傳謠為日本品牌一事，花西子在致歉信中提到，花西子創(chuàng)立于杭州，研發(fā)中心、生產(chǎn)工廠、納稅等都在國(guó)內(nèi)，是一個(gè)地地道道的中國(guó)品牌。