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關(guān)于“哥哥想替過(guò)世妹妹見周杰倫”的事情，我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)盤查梳理，情況如下：

大麥客服接到哥哥反饋后，沒(méi)有正確理解哥哥的意思，沒(méi)有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過(guò)程中多有疏漏，僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后，按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費(fèi)退票處理，整個(gè)過(guò)程教條、死板，在哥哥悲痛的心情上再添傷害，雖有努力，但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿，對(duì)此我們表示深深的歉意和萬(wàn)分的慚愧。目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票，票款將于5月22日原路退回。另外，我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通，希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。

感謝廣大用戶的監(jiān)督，后續(xù)我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，做到更有溫度更及時(shí)，避免類似事情再發(fā)生。