
哥哥想替過(guò)世妹妹見周杰倫遭大麥拒絕
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本文轉(zhuǎn)自【大麥官博】;
關(guān)于“哥哥想替過(guò)世妹妹見周杰倫”的事情,我們經(jīng)過(guò)仔細(xì)盤查梳理,情況如下:
大麥客服接到哥哥反饋后,沒(méi)有正確理解哥哥的意思,沒(méi)有體會(huì)到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情,過(guò)程中多有疏漏,僅經(jīng)簡(jiǎn)單多方溝通后,按照項(xiàng)目強(qiáng)實(shí)名制規(guī)則要求,拒絕了用戶更換觀演人的訴求,改為免費(fèi)退票處理,整個(gè)過(guò)程教條、死板,在哥哥悲痛的心情上再添傷害,雖有努力,但最終是未能幫助哥哥完成真正的心愿,對(duì)此我們表示深深的歉意和萬(wàn)分的慚愧。目前大麥平臺(tái)已經(jīng)協(xié)助用戶辦理了免費(fèi)退票,票款將于5月22日原路退回。另外,我們?nèi)栽谂f(xié)助溝通,希望能幫助哥哥真正達(dá)成心愿。
感謝廣大用戶的監(jiān)督,后續(xù)我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)培訓(xùn),優(yōu)化服務(wù)流程,做到更有溫度更及時(shí),避免類似事情再發(fā)生。
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