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熱點 2024-07-18 11:48

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7月17日，話題#王海稱李佳琦小楊哥賣假和田玉#沖上微博熱搜引起網(wǎng)友關注。

打假人@王海發(fā)文稱：李佳琦和瘋狂小楊哥用假鑒定證書賣假和田玉欺騙消費者坐實了，出假鑒定證書者被罰10萬元。

對此，17日晚間，@美ONE 發(fā)布關于對“李佳琦直播間賣假和田玉”網(wǎng)絡謠言的聲明。聲明中指出，產(chǎn)品上播前，公司對產(chǎn)品進行嚴格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。

王海稱李佳琦小楊哥賣假和田玉

據(jù)王海表示，2023年8月16日，消費者在瘋狂小楊哥直播間花費319元購買了鴛鴦金樓的李佳琦直播間同款“和田玉項鏈”，贈品是一條“和田玉手鏈”。

消費者收到以后，發(fā)現(xiàn)商品附帶的鑒定證書標示和田玉手鏈總量為20克，和田玉項鏈總量為40克。但核對了消費者收到的幾十份鑒定證書后發(fā)現(xiàn)，所有克重都完全一致。而實際上，手串和項鏈天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一樣。

王海稱，將小楊哥和李佳琦直播帶貨使用假鑒定證書欺騙消費者的行為舉報后，2024年7月15日接到深圳市市場監(jiān)督管理局的回復：“現(xiàn)已調(diào)查終結(jié)，對該出具假鑒定證書的公司做出責令整改及罰款10萬元，沒收違法所得1000元，對相關責任人罰款3萬元的行政處罰決定。”

王海指出，這款鴛鴦金樓的和田玉項鏈早已下架，但是李佳琦和“三只羊網(wǎng)絡”授權直播間并沒有承認假鑒定證書欺騙消費者一事，更沒有給消費者退一賠三。（只是悄悄緊急召回，客服謊稱是配錯貨了。）

美腕緊急否認

17日晚間，美腕官方微博@美ONE 發(fā)布關于對“李佳琦直播間賣假和田玉”網(wǎng)絡謠言的聲明。聲明中指出，產(chǎn)品上播前，公司對產(chǎn)品進行嚴格的選品和資質(zhì)審核，確保產(chǎn)品合法合規(guī)。2023年10月，公司關注到部分自媒體發(fā)帖，即刻對所審資質(zhì)進行了復審，并聯(lián)系第三方權威檢測機構進行送檢，最終得出結(jié)論為上播產(chǎn)品符合國家標準。

品牌方鴛鴦金樓同日也否認李佳琦直播間賣假和田玉，并稱“我司已跟質(zhì)檢證書機構和本事件購買及舉報消費者共同出具澄清說明書?！?/div>

李佳琦“攝影套餐”事件風波未平

李佳琦前不久才因“攝影套餐”事件，被網(wǎng)友在直播間喊話退錢。

據(jù)南方都市報7月13日報道，近日，有多位消費者在網(wǎng)上發(fā)帖，稱兩年前在李佳琦直播間購買了網(wǎng)紅兒童攝影機構童感的攝影套餐，在還沒拍攝的情況下被商家引導核銷了訂單。目前，童感的門店已經(jīng)接連關閉，消費者無法履行拍攝服務，也無法退款。

對此，李佳琦所在MCN美腕公司相關負責人向南都記者回應稱，“我們的客服收到童感的第一起反饋在今年3月底，收到首例反饋之后，我們第一時間聯(lián)系品牌了解并核實情況，多輪溝通后，品牌方給到的方案是安排就近服務或者退款。此后，我們將新增反饋均第一時間反饋給品牌方，并實時追蹤。4月初，我們開始主動聯(lián)動淘寶平臺，對該類反饋進行升級，多次討論新方案，以保障消費者合法權益?！?/div>

美腕表示，“目前，我們已經(jīng)在陸續(xù)聯(lián)系相關用戶，給到了直播間體驗的保障方案。我們會為消費者提供環(huán)球影城雙人卡，盡我們所能保障消費者良好的購物體驗。同時我們也會密切關注此事的進展。未來，我們也會強化對該類產(chǎn)品的審核和評估，做好產(chǎn)品把關和售后服務保障?！?/div>

陷入貨品售后困境的超頭主播

近日，因受“虛假宣傳”風波影響，抖音美妝一哥駱王宇發(fā)布視頻向所有購買了他推廣的CSS油橄欖精華產(chǎn)品的消費者致歉，并承諾退款，累計金額達1.5億元人民幣。此前，該產(chǎn)品被曝未含“橄欖苦苷”和“羥基酪醇”等關鍵成分，引發(fā)輿論嘩然，駱王宇賬號也迅速掉粉超百萬。

事實上，駱王宇并非第一個陷入貨品售后困境的超頭主播。近日，多位消費者在社交媒體上反映，兩年前在李佳琦直播間購童感攝影套餐未拍即核銷，現(xiàn)門店關閉無法拍攝或退款。而更早的時候，羅永浩就曾因非羊毛制品的羊毛衫而在直播間致歉并承諾“三倍賠付”。

“消費者選擇在主播直播間購物，或有價格等因素，但最起碼都是基于對主播的信任，所以每當售后問題出現(xiàn)，消費者的第一反應也是找主播。”有業(yè)內(nèi)人士分析道，“主播之所以能有流量去帶貨，去和品牌方談價等，底氣也是來自消費者的信任，所以出現(xiàn)類似售后事件不能完全從權責角度去看，也要考慮到消費者的情緒?！?/div>

直播帶貨“遇冷”？

在今年618的調(diào)研中，消費者紛紛表示自己沒有花時間蹲直播間，認為蹲直播間很耗費時間和精力。“現(xiàn)在淘寶、抖音各種平臺直播間很多，各個平臺直播間的玩法都很復雜”“有些直播間需要長時間停留在頁面中，等候主播的紅包雨，比較浪費時間”等意見層出不窮，可見直播似乎不像過去那樣有吸引力了。

自從直播帶貨興起后，越來越多的主播和商家紛紛加入戰(zhàn)場，導致直播內(nèi)容趨同，缺乏創(chuàng)新和新鮮感，逐漸讓觀眾產(chǎn)生了審美疲勞?！爱斘掖蜷_直播間看到的都是相似的場景布置、相同的推銷話術，甚至是類似的產(chǎn)品展示時，久而久之就會失去逛直播間的興致。”消費者小周表示。

與此同時，消費者行為也在悄然變化，理性消費觀念逐漸占據(jù)上風。尼爾森《2023中國消費者洞察暨2024年展望》報告指出，43%的中國受訪者表示將嚴格把控整體花費金額，理性消費觀念得以延續(xù)。消費者小麗說：“感覺蹲直播間之類的很耗時間和精力，容易被主播帶動情緒沖動下單，最后買回來不需要的東西，比如口紅買了好多也沒用過?！?/div>

隨著直播帶貨市場的不斷擴大，入局者越來越多，超頭主播們所面臨的壓力也越來越大。于是，有人選擇淡出轉(zhuǎn)型，有人選擇接綜藝增加曝光，也有人選擇創(chuàng)新內(nèi)容帶貨形式……超頭主播們需要不斷尋找新的曝光點為公司的直播業(yè)務引流，從而帶動銷售額的增長。

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