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近日，上海68歲的大爺出國旅游，用手機發(fā)了條朋友圈結果流量費用1.6萬元的消息引起爭議。

據(jù)國內(nèi)媒體報道，上海市通信管理局對此發(fā)出了一份情況說明，其實電信已經(jīng)多次自動觸發(fā)流量熔斷，暫停其數(shù)據(jù)漫游功能，并下發(fā)短信提醒，但用戶本人先后共10次自主恢復兩個手機號的數(shù)據(jù)漫游功能，由此產(chǎn)生了相應的流量漫游費用。

根據(jù)中國電信的資費標準，在尼泊爾的流量資費為10.24元/MB。

另外說明中還提到，用戶王某某在產(chǎn)生話費爭議后，曾先后4次提出申訴，經(jīng)調查，上海市通信管理局認為上海電信經(jīng)營過程中無違反相關規(guī)定的情況。

但鑒于用戶實際，上海市電信用戶申訴受理中心于2024年1月協(xié)調上海電信，向用戶提出對賬單做8折處理的解決方案，用戶未接受。

隨后，用戶于2月提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心進行了電話調解，用戶堅持全額減免12月的漫游費用（兩個號碼合計16000余元），雙方未能達成一致。?

4月，用戶再次提出申訴，表示愿意承擔6000元費用，經(jīng)上海市電信用戶申訴受理中心協(xié)調，上海電信表示可為用戶減免當時的違約金，并將12月賬期費用作7折調整處理，合計共減免8000余元，但雙方仍未就此達成一致。

近期，上海市通信管理局接到12345市民熱線轉辦的該名用戶于8月就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規(guī)辦理中。

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