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據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，湖北武漢的王先生向其反映稱，因經(jīng)銷商“虛銷”操作，導(dǎo)致他購買的汽車在銷售系統(tǒng)里的“車齡”被憑空拉長10個(gè)月，使得他在實(shí)際購車僅一年半后，便失去了購買汽車核心部件——混合動(dòng)力電池延長保修服務(wù)的資格。

王先生介紹，他是2023年3月31日，在武漢實(shí)華豐田汽車銷售服務(wù)有限公司購入了一臺豐田混動(dòng)SUV。該品牌政策規(guī)定，車主可在購車后的2年內(nèi)，額外購買混合動(dòng)力電池的延保服務(wù)。

去年8月30日，王先生在另一家4S店準(zhǔn)備購買延保時(shí)，卻被告知，一汽豐田內(nèi)部管理系統(tǒng)顯示，其車輛“車齡”已超過24個(gè)月，故無法購買電池延保服務(wù)。

輸入王先生所購車輛的車架號與發(fā)動(dòng)機(jī)編號，系統(tǒng)后臺記錄的車主信息姓李，并非王先生本人。新車銷售日期為2022年5月26日，比王先生的購車發(fā)票早了10個(gè)月。

正因此，王先生才無法購買延保服務(wù)。多方了解溝通后，王先生了解到，自己的車輛是被經(jīng)銷商“虛銷”了。

王先生通過當(dāng)?shù)?2345投訴，聯(lián)系到了買車4S店售后負(fù)責(zé)人胡先生，但對方表示，該公司已與一汽豐田汽車銷售有限公司解除了合作關(guān)系，不再銷售該品牌汽車，且已無權(quán)限登錄一汽豐田內(nèi)部管理系統(tǒng)，因此“無法修改銷售日期，也無法處理此事”，建議王先生找品牌方解決。

一汽豐田客服則表示，廠家的銷售和售后服務(wù)等業(yè)務(wù)活動(dòng)都是委托經(jīng)銷店實(shí)施的，延?；顒?dòng)也需要在經(jīng)銷店進(jìn)行，顧客服務(wù)中心這邊確實(shí)不掌握，無法給出明確答復(fù)。

4S店和一汽豐田客服兩方互相踢皮球，王先生反映的問題至今尚未解決。

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