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“為什么回復(fù)拒收R，還能收到廣告短信？”

近日，市民李麗（化名）向新黃河記者反映，自己頻繁收到東方甄選App會(huì)員的廣告短信，明明回復(fù)拒收了，還是能收到不同號(hào)碼發(fā)來的廣告，影響了正常生活休息。7月7日，記者撥打東方甄選官方客服詢問此事，一客服回應(yīng)稱，“由于每次發(fā)送短信的號(hào)碼不同，需要用戶在收到短信后逐號(hào)碼回復(fù)拒收，如果用戶不想再次收到相關(guān)短信，可以撥打客服電話讓客服進(jìn)行處理。”

用戶頻繁收到廣告短信，回復(fù)拒收后仍能收到短信

今年5月，李麗充值了東方甄選App會(huì)員，但從6月份以來，她頻繁收到東方甄選發(fā)來的廣告短信。“起初我沒在意，想著發(fā)個(gè)兩三條廣告也就算了，沒想到后續(xù)一直給我發(fā)短信，有次我正在用手機(jī)忙著別的事情，突然一條短信彈出來，又有照片又有文字的，實(shí)在是影響心情?！?/p>

6月28日，李麗根據(jù)短信上的提示，回復(fù)了拒收字母R，以為不再接收廣告短信。7月2日，同樣的號(hào)碼又發(fā)來一條廣告?！拔一貜?fù)拒收的目的到底在哪？”李麗十分不解。7月4日，李麗又收到來自另一個(gè)號(hào)碼顯示東方甄選的廣告短信，為了不再被廣告短信繼續(xù)“騷擾”，無奈之下，李麗又回復(fù)了拒收字母R。

7月7日，針對(duì)李麗的問題，記者撥打東方甄選官方客服電話，一客服回應(yīng)稱，“用戶回復(fù)拒收短信僅針對(duì)當(dāng)前發(fā)消息的號(hào)碼，后續(xù)可能還會(huì)出現(xiàn)其他的號(hào)碼發(fā)送短信的情況，如果用戶不想再次收到相關(guān)短信，可以撥打客服電話讓客服進(jìn)行處理。”

律師：消費(fèi)者可向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴

記者了解到，在黑貓投訴平臺(tái)，也有網(wǎng)友投訴東方甄選不停發(fā)送營銷短信，回復(fù)拒收后仍能收到短信。

對(duì)于上述問題，山東泉澤律師事務(wù)所律師金曉東表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十四條規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營者不得向消費(fèi)者發(fā)送商業(yè)性信息或者撥打商業(yè)性電話?！懊看伟l(fā)送短信的號(hào)碼不同，需要用戶在收到短信后逐個(gè)號(hào)碼回復(fù)拒收?！边@種操作模式看似符合條例規(guī)定，尊重用戶的選擇，但實(shí)質(zhì)是利用技術(shù)手段規(guī)避條例規(guī)定的核心精神。商家采用多號(hào)碼輪換發(fā)送的推送策略，使消費(fèi)者每次拒收僅對(duì)單一號(hào)碼有效，變相架空了“便捷退訂”的法定要求，這種行為不僅違反商業(yè)倫理，更直接違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》要求的“明確、便捷的取消方式”。

金曉東表示，面對(duì)持續(xù)騷擾，消費(fèi)者擁有多重維權(quán)渠道。根據(jù)工信部規(guī)定，用戶可通過12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)電話投訴違規(guī)短信?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十六條則明確“消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門投訴。自然人、法人或者其他組織可以向市場監(jiān)督管理部門或者其他有關(guān)行政部門舉報(bào)，反映經(jīng)營者涉嫌違法的線索”。因此消費(fèi)者可向市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴。

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