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7月12日，武漢的王麗（化名）告訴記者，椰島總部已對(duì)員工猥褻她的事情進(jìn)行道歉，并向她賠償了2萬元?！翱偛空f店里沒有上報(bào)事件，事情報(bào)道發(fā)酵后總部才知道。我只要處罰那幾個(gè)人，他們處罰了，也主動(dòng)給我轉(zhuǎn)了賠償?！?/p>

女子在連鎖美發(fā)店洗頭時(shí)遭猥褻

被告知“他是被開除后自己跑來上班”

7月1日晚，王麗在椰島金地雄楚店洗頭發(fā)時(shí)睡著，突然感覺被人伸進(jìn)衣服觸摸胸部，驚醒之后質(zhì)問男店員，對(duì)方否認(rèn)。王麗查看監(jiān)控，監(jiān)控未拍到事發(fā)過程，隨后報(bào)警。涉事男子逃離現(xiàn)場，后被店方叫回，但否認(rèn)進(jìn)行了不當(dāng)行為。民警到達(dá)現(xiàn)場后進(jìn)行了取證。

次日，民警告知王麗，經(jīng)檢測確認(rèn)王麗胸前有涉事店員的生物信息。經(jīng)調(diào)查，確認(rèn)了王麗對(duì)該男子指控的違法行為，由此對(duì)該男子行政拘留10天。

王麗表示，該男子已經(jīng)受到應(yīng)有的處罰，但店里的處理態(tài)度讓她感到惱怒。

王麗稱，事發(fā)當(dāng)時(shí)店里人是旁觀態(tài)度，次日女店員與她溝通時(shí)，表示涉事男子是被開除后自行跑回去上班的，做的事是他的個(gè)人行為，道歉、賠償事宜需要他拘留期滿釋放后處理。

“店長約我面談時(shí)言辭冷漠，沒有表達(dá)歉意，說又不是他做的事，說我是為了搞錢。吵起來之后，他報(bào)警說我影響店里生意，在門口打電話嘻嘻哈哈。另一個(gè)女店員還跟我說，事情鬧大了對(duì)我名聲不好。”王麗稱，店里給出的理由和處理態(tài)度，讓她感覺對(duì)員工的管理很有問題，且作為管理者的店長也沒有意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。王麗提出了正式道歉和1萬元賠償訴求。

10日，記者聯(lián)系店方核實(shí)時(shí)，店長表示涉事店員確實(shí)因曠工被開除，事發(fā)當(dāng)天自行跑回店里上班，而自己恰好當(dāng)天不在店里?！案偛繀R報(bào)了，總部讓我們自行處理。事情又不是我們這些人做的，我們只能出于人道主義賠償1000元。我說話可能確實(shí)比較直，跟她道歉，她又不接受。”

椰島總部對(duì)女顧客賠償2萬元

店長罰5000元涉事員工“永不錄用”

11日，封面新聞對(duì)事件報(bào)道后，事件成為各個(gè)平臺(tái)熱搜，不少網(wǎng)友對(duì)椰島品牌的管理制度、店方處理傷害事件的態(tài)度以及方式均提出疑問。有網(wǎng)友認(rèn)為，椰島在全國300多家連鎖門店，男女員工都會(huì)接觸異性顧客，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有嚴(yán)格要求；被開除的員工是否要履行離職手續(xù)，為何可以自行回店并身穿工作服繼續(xù)工作，在事件中似乎未受到店方監(jiān)督和管理。

王麗告訴記者，事件發(fā)酵之后，她接到椰島總部電話，對(duì)方表示未收到店鋪對(duì)事件的上報(bào)，總部是看到熱搜新聞后才知道。“態(tài)度比較誠懇。我說只需要處罰相關(guān)人員，沒有別的訴求，她主動(dòng)轉(zhuǎn)了2萬元給我。并且發(fā)來一份內(nèi)部處罰通報(bào)，認(rèn)為店方在事件處理中態(tài)度惡劣、未履行職責(zé)，對(duì)涉事店長、在事發(fā)現(xiàn)場的另一名店鋪技術(shù)負(fù)責(zé)人，以及區(qū)域負(fù)責(zé)人都進(jìn)行了處罰?！?/p>

王麗說，椰島總部對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了處罰，12日中午將處罰文件轉(zhuǎn)給了她。

這份“椰島令字[2025]第007號(hào)”處罰通告顯示，椰島總部向椰島各管理部、部處長、督導(dǎo)、店長及前臺(tái)通告，針對(duì)雄楚1號(hào)店助理猥褻女顧客事件，經(jīng)過核實(shí)發(fā)現(xiàn)，涉事店長未及時(shí)安撫顧客，未向顧客誠懇道歉并站在顧客角度看問題、解決問題，溝通態(tài)度極不端正，讓顧客再次受到傷害；在顧客多次來電并到店解決問題時(shí)，店長態(tài)度惡劣，以店員離職為借口，處理敷衍，未履行店長職責(zé)，未保障顧客切實(shí)權(quán)益。

基于此，對(duì)涉事男員工開除，永不錄用；對(duì)店長蔡某全連鎖通報(bào)批評(píng)，罰款5000元，并勒令到管理處接受批評(píng)教育及培訓(xùn)；對(duì)漢陽區(qū)域技術(shù)負(fù)責(zé)人程某當(dāng)時(shí)在店卻未協(xié)助處理事件、態(tài)度敷衍，罰款2000元；對(duì)大區(qū)副總經(jīng)理胡某未及時(shí)洞察門店情況，罰款1000元。

12日下午，記者撥打椰島客服電話求證時(shí)，電話提示客服人員周末休息。記者聯(lián)系涉事的椰島金地雄楚店，店員表示“有事問警察去”。記者表示希望轉(zhuǎn)達(dá)總部，核實(shí)事件處罰的信息，接手電話的蔡某表示“不知道什么處罰的事”。

上述處罰是否屬實(shí)？記者將情況告知王麗，她向椰島總部對(duì)接人員追問后，對(duì)方告訴她：“是真實(shí)處罰。連夜開會(huì)決定的，準(zhǔn)備周一工作日公布?！?/p>

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