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武漢一女子收到的快遞上出現(xiàn)侮辱字眼，10月2日，經(jīng)過極目新聞報道后，成為網(wǎng)絡熱點。消費者懷疑此事為快遞公司員工所為，對此，10月3日下午，快遞公司回應極目新聞稱，目前仍在多方核實，尚無法確定是快遞員工所為。經(jīng)過武漢市郵政管理局排查，已排除問題發(fā)生在武漢運輸環(huán)節(jié)。

快遞上的侮辱字眼（受訪者供圖）

在回應中，中通快遞公司表示，正在和發(fā)件商家客戶、發(fā)件網(wǎng)點、義烏分撥中心、鄂州分撥中心和派件網(wǎng)點等多方進行核實。目前確認，該包裹9月10日由義烏發(fā)件商家交貨給義烏網(wǎng)點，商品包裹由商家提供并包裝。途經(jīng)義烏和湖北鄂州兩地中轉分揀，9月12日下午4時武漢體院網(wǎng)點派件，投訴人簽收。

經(jīng)調查，該快件于9月11日17：35到達鄂州分撥，經(jīng)調取監(jiān)控錄像，鄂州分撥工作人員正常操作，工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為；9月12日07：00該快件到達武漢體院網(wǎng)點，經(jīng)調取監(jiān)控錄像，武漢體院網(wǎng)點工作人員無違規(guī)操作在包裹上寫字行為。

根據(jù)投訴人提供給媒體的視頻，該包裹在武漢網(wǎng)點裝卸時就已被涂鴉。據(jù)分析，包裹發(fā)生問題可能出現(xiàn)在省外前端收寄及分揀等環(huán)節(jié)，目前正在協(xié)調外省快遞企業(yè)調查，仍需要時間。

投訴人已經(jīng)報警，公司也會積極配合警方調查。對于此類行為，快遞公司稱，一貫明令禁止，零容忍。如經(jīng)查實，將對相關人員嚴肅處理。

今日，極目新聞從武漢市郵政管理局獲悉，已經(jīng)正式排除問題發(fā)生在武漢運輸環(huán)節(jié)，具體還需協(xié)調快遞企業(yè)上級公司協(xié)助調查。

此外，對快遞公司拒不提供錄像，消費者今日下午發(fā)微博質疑，要求調取包裹所有的物流視頻給她，找到寫字的人。對此，因快遞運輸監(jiān)控視頻涉及郵政寄遞渠道安全和個人隱私，根據(jù)《公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)管理條例》第六條“秘密和隱私保護”規(guī)定，任何單位和個人，不能利用公共安全視頻圖像信息系統(tǒng)非法獲取國家秘密、工作秘密、商業(yè)機密或者侵犯公民個人隱私等合法權益。但快遞企業(yè)表示，將堅決配合相關部門調查取證。

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