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12月2日，加拿大鵝中國大陸門店不得退貨事件持續(xù)發(fā)酵，被上海消保委約談后，加拿大鵝暫未回應此事的處理結果，消費者也沒能完成退款。

上游新聞記者注意到，12月2日，加拿大鵝上海國金店使用的仍為原政策。對此，加拿大鵝回應上游新聞記者稱：公眾系誤讀，不會更改《更換條款》。

12月1日，上海，因實施限流政策，多名顧客在加拿大鵝門店外等候。 上游新聞 圖

據上游新聞此前刊發(fā)的《記者探訪加拿大鵝上海涉事門店：官方聲明可退貨后，該店仍執(zhí)行“不退貨”》報道顯示，10月27日，上海市民賈女士在上海國金中心商場地下一層LG1-58號加拿大鵝門店，購買了一件11400元的羽絨服?；氐郊抑匈Z女士發(fā)現羽絨服存在質量問題，賈女士多次向加拿大鵝反映投訴，均被告知不能退貨。

12月1日，加拿大鵝通過官方微博發(fā)布消息稱；“《更換條款》第一條含義為，在符合相關法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產品可以退貨退款?！碑斕?，上游新聞記者在事發(fā)門店看到，門店張貼的《更換條款》第一條明確表述為“除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。且店員稱，目前仍在按照門店《更換條款》實施。

12月1日，上海市消保委就此事約談加拿大鵝。上海市消保委副秘書長唐健盛在接受媒體采訪時表示，從約談情況來看，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體含義，包括跟實際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關條款及問題，在12月2日中午以前要給上海市消保委以及消費者一個明確說明。

12月2日下午2點，加拿大鵝向上海消保委遞交了《情況說明》。 圖片來源：@央視財經

12月2日，中消協(xié)表示，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費者信任、被市場所拋棄。

12月2日，上游新聞記者從加拿大鵝上海國金店了解到，仍未得到更換《更換條款》的通知，按照現有政策執(zhí)行。

據央視報道，12月2日下午2點，加拿大鵝到上海消保委遞交了材料。上游新聞記者注意到，該《情況說明》稱，所有大陸專門店售賣的產品均可以依照中國法律法規(guī)退貨退款，也存在退換貨的情況及記錄。線上銷售為7天無理由退貨。但對于受爭議的《更換條款》中第一條及賈女士為何未能退貨的情況，該說明中并未提及。

針對《情況說明》，上海市消保委副秘書長唐健盛認為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策？加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

12月2日下午2點左右，加拿大鵝公關部門相關負責人回應上游新聞記者稱，出現輿論是公眾對第一條含義的誤解。“除非相關法律另有規(guī)定，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款的規(guī)定中，‘除非’和‘另’是雙重否定，也就是說可以退貨。”該負責人說。

但對于為何門店以此條款作為不能退貨的理由，且賈女士始終未能退貨的原因，以及是否會更換該條款，該負責人表示，賈女士退貨情況售后部門還沒有反饋，最終處理結果還在等加拿大總部通知，但不會更改《更換條款》。

“我們的條款沒有問題，只是被誤讀?！痹撠撠熑苏f。

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