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極目新聞首席記者 曾凌軻

近日，多人在社交平臺(tái)反映出北京后購(gòu)買高鐵票返京出現(xiàn)購(gòu)票失敗的情況。11月1日，北京市市民服務(wù)熱線12345回應(yīng)極目新聞?dòng)浾叻Q，如是因?yàn)榻】祵氾@示無(wú)法確認(rèn)健康狀態(tài)導(dǎo)致無(wú)法購(gòu)票，建議確認(rèn)核酸檢測(cè)機(jī)構(gòu)是否及時(shí)上傳核酸檢測(cè)結(jié)果。中國(guó)鐵路12306則回應(yīng)，如果健康寶是綠碼仍無(wú)法購(gòu)票，或?yàn)閿?shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號(hào)重新確認(rèn)核實(shí)。

微博名為“吳老絲”的網(wǎng)友稱，10月27日他的同事從北京出發(fā)前往山西長(zhǎng)治，28日乘坐高鐵返京時(shí)卻發(fā)現(xiàn)健康寶無(wú)法確認(rèn)防疫相關(guān)健康狀態(tài)。該同事立即退票做核酸檢測(cè)，核酸結(jié)果陰性，結(jié)果再購(gòu)票時(shí)12306卻顯示不可購(gòu)票。10月29日，人還在北京的“吳老絲”嘗試用12306購(gòu)票，12306也顯示“出票失敗，按照新冠肺炎疫情防控工作要求，您暫不可購(gòu)票進(jìn)京?！?/p>

吳老絲微博

至此，“吳老絲”和同事均在核酸檢測(cè)陰性且未到訪中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的情況下，無(wú)法購(gòu)買進(jìn)京高鐵票。

10月31日，“吳老絲”發(fā)布微博稱自己了解到至少幾百人都遇到了相同的問題。在健康寶、行程碼均為綠碼，48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性的情況下就是無(wú)法購(gòu)買進(jìn)京高鐵票。該微博下方也有多條留言稱遭遇了相同情況，甚至有人已經(jīng)先行前往天津、河北，再想辦法進(jìn)京。

微博網(wǎng)友反映返京購(gòu)票失敗

11月1日上午，極目新聞?dòng)浾咧码姳本┦惺忻駸峋€12345，工作人員表示，如出京后未到訪中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，又持有48小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性結(jié)果，健康碼仍顯示無(wú)法確認(rèn)相關(guān)狀態(tài)，應(yīng)聯(lián)系做核酸檢測(cè)的機(jī)構(gòu)，催促其將檢測(cè)結(jié)果上傳至國(guó)家衛(wèi)健委平臺(tái)，結(jié)果上傳后健康寶平臺(tái)可以獲取相關(guān)信息，更新后健康寶就可恢復(fù)綠碼?！叭缒龊怂釞z測(cè)的機(jī)構(gòu)不能上傳檢測(cè)機(jī)構(gòu)，需要換一家可以上傳的。如果健康碼綠碼仍無(wú)法購(gòu)票，建議聯(lián)系12306。”該工作人員提醒。當(dāng)記者詢問出京后是否會(huì)因?yàn)楸本┍旧碛兄懈唢L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)而無(wú)法返京時(shí)，工作人員稱目前北京市僅昌平區(qū)有中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)，不涉及影響其他區(qū)域。

極目新聞?dòng)浾唠S即以乘客身份撥打了12306人工客服。12306客服人員回應(yīng)稱，如健康寶綠碼仍無(wú)法購(gòu)票，可能是大數(shù)據(jù)篩查有誤，可登記身份證號(hào)讓后臺(tái)再次確認(rèn)核實(shí)。

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