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近日，本報熱線不斷接到消費者反映：在寺庫平臺購買了商品卻不發(fā)貨，申請退款后錢遲遲到不了賬，有消費者一等就是5個月。記者發(fā)現，到昨天為止某投訴平臺上寺庫相關問題投訴已超過一萬條。此前，本報曾報道寺庫平臺陷入退款糾紛的情況。如今，該平臺不但沒有解決問題，投訴量卻越來越高。

“都拖了5個月了，退款什么時候才能到賬？”去年9月30日，孫女士在寺庫花4679元買了一條腰帶，等了十來天也沒見發(fā)貨。她申請退款后一直未收到錢。“客服一開始說正在進行退款審核，后來又說因為系統原因需要財務一單單審核，之后商品就一直顯示‘退款審核中’?！痹诙喾酵对V后孫女士接到了自稱寺庫工作人員的電話，對方表示，退款預計5至7個工作日到賬，就再也沒有后文了。

孫女士的情況并非個例。去年10月27日和12月1日，吳女士分別花費199元和2104元在寺庫買了潤膚露和POLO衫?！吧暾埻丝詈?，客服電話打不通，在線客服常常得排隊等半小時以上才會回復?！?/p>

記者查詢發(fā)現，截至昨天下午4時，在黑貓投訴平臺上，寺庫的累計投訴量達到10982條，近30天的投訴量有1181條。絕大部分消費者投訴內容是寺庫不發(fā)貨、不退款，拖欠退款的時間少則一兩個月，多則半年以上。還有網友曬出了“向寺庫討要退款”的“攻略”。

昨天，記者多次撥打寺庫客服電話均未接通。通過“寺庫奢侈品”APP向客服留言詢問相關情況，也未收到回復。天眼查信息顯示，“北京寺庫商貿有限公司”注冊地址在昌平區(qū)龍域北街10號院1號樓4層426。記者探訪發(fā)現，該地址辦公區(qū)門口的標識并非“寺庫”，辦公區(qū)大門緊鎖，無人辦公。記者注意到，“北京寺庫商貿有限公司”曾多次轉換注冊地，天眼查信息顯示，該公司的歷史注冊地址有5個，特別是去年12月13日以來，注冊地從西城區(qū)變更到了密云區(qū)又變到了昌平區(qū)。

寺庫注冊地址里面有桌椅，無人辦公

記者了解到，寺庫注冊地遷到昌平區(qū)后，昌平區(qū)成立了專門的工作組處理關于寺庫的投訴。“我們在積極回復消費者，記錄消費者的信息，積極和寺庫溝通，推動解決，退款也在陸續(xù)發(fā)放中?！惫ぷ鹘M相關工作人員說。

北京匯源律師事務所律師魏曉東認為，遲遲不發(fā)貨、不退款的情況屬于商家違約，應承擔相應的責任。遇到類似情況，消費者可以到消費者協會投訴，也可以通過法律途徑維權。

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