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　　3月23日，河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞?dòng)浾呓拥綔铌?yáng)凌楠女士的投訴，她自己所居住的藍(lán)山玖月小區(qū)物業(yè)疑因與美團(tuán)外賣騎手有“矛盾”，自己在美團(tuán)外賣App的訂餐騎手們都不配送到家，給自己的生活帶來(lái)了很多的不便。

“我跟配送騎手已經(jīng)發(fā)生過(guò)不止一次的爭(zhēng)執(zhí)了，他們說(shuō)就是不愿意送進(jìn)小區(qū)，必須要到小區(qū)門口外去拿，自己點(diǎn)外賣不就是為了方便（送到家）么？”3月24日，凌楠向記者大倒苦水。

現(xiàn)狀：美團(tuán)騎手不愿送餐進(jìn)小區(qū)，投訴無(wú)果

　　2021年5月，凌楠搬進(jìn)了位于鄭州市滎陽(yáng)市索河路的藍(lán)山玖月小區(qū)。6月的一天，凌楠在美團(tuán)App上下單了一份外賣配送地址為自己所居住的小區(qū)，沒(méi)等多久她就接到了外賣騎手的電話，讓她到小區(qū)大門口外來(lái)拿外賣，沒(méi)等她詢問(wèn)情況，騎手便匆匆地掛斷了電話。凌楠只能到小區(qū)門口去取，當(dāng)時(shí)她自己并沒(méi)有多想。

　　第二天，凌楠同樣又在美團(tuán)App上下單了一份外賣，這一次，外賣騎手依然告知她無(wú)法送進(jìn)小區(qū)，并表示是小區(qū)不讓騎手進(jìn)。當(dāng)凌楠拿回外賣詢問(wèn)小區(qū)保安為什么不讓外賣騎手送餐到小區(qū)，小區(qū)的保安則回復(fù)：“是可以進(jìn)的?！睅滋旌?，當(dāng)凌楠再次下單的時(shí)候，外賣騎手依然不送餐到家，但是她告知騎手如果不送餐進(jìn)小區(qū)，她將投訴該騎手或者給予差評(píng)，騎手則回復(fù)她隨便并掛斷了電話。此后，凌楠向美團(tuán)外賣客服反映情況，得到的答復(fù)是：無(wú)法解決。

　　在此后半年多的時(shí)間里，除了疫情小區(qū)封閉以外，凌楠遇到了多次美團(tuán)騎手各種理由搪塞不送餐進(jìn)小區(qū)。一次騎手取餐后，40多分鐘行程始終沒(méi)有送到過(guò)小區(qū)，最后騎手只說(shuō)讓她“取消訂單”，遭到拒絕后騎手說(shuō)“那你就等著吧，等我下班再說(shuō)?！奔词顾齻兘o小區(qū)門崗打電話讓騎手進(jìn)入小區(qū)，騎手聽(tīng)到后也依然表示：“進(jìn)不去”。

　　3月20號(hào)，是凌楠最后一次下單，美團(tuán)騎手依然只愿配送到小區(qū)門口。

原因：騎手說(shuō)小區(qū)保安曾把同事關(guān)進(jìn)地下室，業(yè)主丟了東西

　　2021年9月20日，凌楠這次點(diǎn)過(guò)外賣后終于知道了騎手們的“緣由”。這位年紀(jì)不大的外賣騎手向她說(shuō)明了其中的原因，“之前我們有個(gè)同事來(lái)小區(qū)送餐時(shí)，被小區(qū)保安關(guān)進(jìn)了地下室，說(shuō)業(yè)主丟了東西，不讓他走。我們都很氣憤，覺(jué)得受到了侮辱，并且決定以后不再進(jìn)這個(gè)小區(qū)的門。其他同事寧可被差評(píng)也不進(jìn)去?！币?yàn)閾?dān)心自己接到差評(píng)，騎手還希望凌楠“別投訴自己，自己并不想被扣錢“。

　　10月份，當(dāng)凌楠再一次詢問(wèn)騎手為什么不配送進(jìn)小區(qū)的時(shí)候，對(duì)方在電話中表示：“你們小區(qū)欺負(fù)人，我們領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，因?yàn)椴凰湍銈冃^(qū)給差評(píng)扣錢了，他自己出錢補(bǔ)給我們?！?/p>

回應(yīng)：小區(qū)物業(yè)稱并未限制騎手進(jìn)小區(qū)

　　3月24日，記者嘗試從藍(lán)山玖月小區(qū)下單外賣時(shí)，美團(tuán)App訂單狀態(tài)顯示，騎手在接單后3分鐘后取消了該筆訂單轉(zhuǎn)由另一位騎手接單。記者撥通了該名騎手電話，她表示，自己是兼職的，剛做兩個(gè)月左右，但被同事告知過(guò)，送餐不要送藍(lán)山玖月（小區(qū)）的單，具體原因她不清楚。

隨后，記者詢問(wèn)藍(lán)山玖月的物業(yè)客服，小區(qū)保安是否曾將外賣騎手關(guān)進(jìn)地下室一事，工作人員表示，“沒(méi)有這件事，沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)，不清楚?！?/p>

　　3月26日，記者來(lái)到藍(lán)山玖月小區(qū)門崗，一位女性工作人員告訴記者，小區(qū)從未規(guī)定不讓騎手進(jìn)，只是不能騎車進(jìn)，進(jìn)門需要掃碼登記，但美團(tuán)的騎手都不想走路進(jìn)，“餓了么”和“UU跑腿”都能進(jìn)去，“唯獨(dú)美團(tuán)騎手很‘特殊’，騎手總是當(dāng)著我們的面打電話跟業(yè)主說(shuō)物業(yè)不讓進(jìn)，有一次騎手跟我們吵起來(lái)，我們說(shuō)人家業(yè)主點(diǎn)外賣不就是不想出門拿，你為什么不送？人家花錢了。但那個(gè)騎手說(shuō)他們領(lǐng)導(dǎo)交代不讓送進(jìn)去，不慣業(yè)主這壞毛病?！?/p>

　　記者又向經(jīng)常配送該小區(qū)的快遞員詢問(wèn)此事，對(duì)方表示：“不清楚，估計(jì)是得罪保安了，這種事多了去了?！?/p>

　　3月27日，記者向美團(tuán)外賣App人工客服反應(yīng)此問(wèn)題，客服人員回應(yīng)稱，無(wú)法聯(lián)系到站點(diǎn)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)，但會(huì)如實(shí)反饋此情況，如果屬實(shí)，可能將不再考慮與該站點(diǎn)合作。半個(gè)小時(shí)后，記者接到美團(tuán)客服的反饋電話，客服表示，因涉及個(gè)人隱私，無(wú)法提供此站點(diǎn)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，但已經(jīng)聯(lián)系該小區(qū)站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人承認(rèn)藍(lán)山玖月小區(qū)長(zhǎng)期存在配送不到目的地的問(wèn)題，并且一直未妥善處理，但該負(fù)責(zé)人說(shuō)自己從未下達(dá)不允許騎手配送進(jìn)小區(qū)的指令，明天早晨會(huì)開(kāi)會(huì)處理此問(wèn)題。

對(duì)于美團(tuán)外賣騎手后續(xù)能否順利送餐到小區(qū)業(yè)主家門口，記者將會(huì)持續(xù)關(guān)注。

來(lái)源 河南青年時(shí)報(bào)·東風(fēng)新聞

記者 許度寒

編輯 張磊

校對(duì) 夏寒

審核 田震

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