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前幾天，有很多網(wǎng)友在微博發(fā)文稱，自己的中國(guó)聯(lián)通卡上被莫名其妙多扣了95元疊加套餐包，且是在未經(jīng)用戶本人操作及允許下扣費(fèi)。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，事發(fā)當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)相關(guān)問(wèn)題的有效投訴量就接近2000條，涉及的用戶數(shù)量非常大。

當(dāng)時(shí)，中國(guó)聯(lián)通客服官微已經(jīng)第一時(shí)間回應(yīng)稱，由于系統(tǒng)升級(jí)，部分用戶費(fèi)用可能存在異常，導(dǎo)致號(hào)碼有話費(fèi)自動(dòng)充無(wú)故充值話費(fèi)，正在處理話費(fèi)退回中。

今天下午，中國(guó)聯(lián)通官方正式發(fā)文道歉，并公布了相關(guān)問(wèn)題的處置情況說(shuō)明。

根據(jù)官方介紹，異?？圪M(fèi)事情發(fā)生后，中國(guó)聯(lián)通高度重視，5月6日立即啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制，成立工作專班，迅速進(jìn)行全面整改。

此次事件發(fā)生后，公司主要采取了以下措施進(jìn)行處置：

一是迅速進(jìn)行回退處理，處置專班對(duì)受影響用戶列出詳細(xì)清單，對(duì)異?？圪M(fèi)進(jìn)行全面復(fù)核和回退處理，確保用戶權(quán)益不受損害。

二是迅速設(shè)立客服專線，對(duì)回退過(guò)程中因涉及第三方平臺(tái)出現(xiàn)異議的，開(kāi)通10015-6服務(wù)專線，以專席積極主動(dòng)妥善處理客戶的咨詢投訴和回退工作。

三是迅速進(jìn)行系統(tǒng)安全隱患排查，全面修復(fù)系統(tǒng)升級(jí)引發(fā)的漏洞問(wèn)題，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面的健康與安全檢查，對(duì)系統(tǒng)操作變更、權(quán)限管理進(jìn)行了整體加固。

四是迅速開(kāi)展強(qiáng)化管理工作，對(duì)相關(guān)責(zé)任人迅速調(diào)離工作崗位，后續(xù)將在進(jìn)一步查清責(zé)任的基礎(chǔ)上嚴(yán)肅進(jìn)行管理問(wèn)責(zé)追責(zé)。同時(shí)，對(duì)系統(tǒng)升級(jí)方案涉及的每一環(huán)節(jié)、每一流程，重新進(jìn)行梳理完善，以精細(xì)化的管理用心做好用戶的服務(wù)工作。

最后，中國(guó)聯(lián)通再次對(duì)此次事件產(chǎn)生的不良影響再次深表歉意。

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