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羅永浩和王拓的“交個(gè)朋友電商學(xué)苑聊天局”第二彈來了。這一次網(wǎng)友們問了不少相當(dāng)尖銳的問題。而羅老師的回答也很精彩。交個(gè)朋友不允許主播逼單，是真的嗎？羅老師如何看待“行業(yè)冥燈”的說法？羅老師離開之后，交個(gè)朋友會(huì)不會(huì)垮？

了解詳情，請看下面的問答摘要——

網(wǎng)友：網(wǎng)傳您不允許交個(gè)朋友的主播們憋單，也不可以逼單，是真的嗎？

羅永浩：也不是說100%不允許，就不要把場面弄得太難看、太拙劣。

我舉一個(gè)典型的線下零售業(yè)的案例，比如說你去蘋果的直營店，蘋果公司的直營店，他的服務(wù)是無懈可擊的，在整個(gè)過程里，感覺不到有人要騷擾你或者怎樣，但你進(jìn)去以后他也不會(huì)不管你，他只是不給你壓力。但是你如果自己在那盯著看、摸，然后有一點(diǎn)弄不明白，抬頭這樣左右看一眼，一副需要服務(wù)的樣子的時(shí)候，瞬間就會(huì)有人到。這都是做得特別好的地方，潤物細(xì)無聲。蘋果店的人在整個(gè)服務(wù)過程里，沒有逼你買東西，但實(shí)際上他們的話術(shù)也都是經(jīng)過精巧的訓(xùn)練，感覺不到拙劣或者不體面，我希望我們直播間能做到這一點(diǎn)。

網(wǎng)友：交個(gè)朋友的直播模式和外面的不太一樣，那怎么保證交個(gè)朋友電商學(xué)苑教的直播方法能全行業(yè)適用？

羅永浩：這是兩回事，我們直播間有自己的風(fēng)格，但我們培訓(xùn)學(xué)校的老師是什么風(fēng)格都會(huì)研究，也開發(fā)了很多相應(yīng)的課程。只要不是違法、違規(guī)的方法，我們都教。主播學(xué)會(huì)之后，可以自己決定用哪種風(fēng)格。

網(wǎng)友：羅老師你覺得這次搞直播，自己做對了哪些事情，才打破了“行業(yè)冥燈”的詛咒？

羅永浩：“行業(yè)冥燈”這個(gè)說法缺乏邏輯支撐，我做了主播以后，國家加強(qiáng)了監(jiān)管，是因?yàn)橐郧坝泻芏鄟y象，比如騙人的、表演型的主播，還有工商不合規(guī)的。我加入這個(gè)行業(yè)以后，迎來了好幾波整頓。因?yàn)槲覀円恢焙弦?guī)經(jīng)營，幾波整頓也都沒有發(fā)現(xiàn)什么問題，但是整頓過程中有些機(jī)構(gòu)是出了事兒，有些主播是出了事兒的，所以網(wǎng)上就有人說什么行業(yè)冥燈，這個(gè)說法我是完全不能同意，它更多只是一個(gè)時(shí)間上的巧合。

網(wǎng)友：辦公室談戀愛管不管？

羅永浩：管理層和戀愛對象不能在一個(gè)部門，絕大多數(shù)企業(yè)都這樣。但我們不會(huì)管普通的辦公室戀情，這輪不著公司管。對管理層有這方面的要求，比如你是一個(gè)部門主管，你手下有一個(gè)員工跟你是戀愛關(guān)系，這時(shí)候我們不允許你們倆在一個(gè)部門。

主播之間談戀愛，原則上是不會(huì)干涉的，因?yàn)橹鞑ブg沒有上下級關(guān)系。上下級關(guān)系談戀愛，會(huì)涉及到一個(gè)比較復(fù)雜的職場倫理問題，比如說下級是由上級決定績效、工資、獎(jiǎng)金、晉升，結(jié)果兩人是戀愛關(guān)系，這個(gè)時(shí)候就有問題。

網(wǎng)友：網(wǎng)傳您要退出交個(gè)朋友，羅老師走了，消費(fèi)者的權(quán)益怎么保障？

羅永浩：這個(gè)問題問得非常好。這里邊可能有一點(diǎn)誤解，說大家來我們直播間買東西，認(rèn)的是老羅這個(gè)人，初期是這樣，后來我們不遺余力地用了將近兩年的時(shí)間把交個(gè)朋友這個(gè)品牌打出來了，所以現(xiàn)在無論是合作伙伴還是我們的用戶，大家都是認(rèn)交個(gè)朋友這個(gè)牌子。

另外我雖然淡出交個(gè)朋友的管理層，不意味著我徹底跟這家公司脫離關(guān)系，每年還要播幾十場，出了事你們還找我，隨時(shí)都可以，所以大家不用擔(dān)心這方面的問題。我也堅(jiān)信隨著我們把交個(gè)朋友這個(gè)品牌打造得越來越好，有一天多數(shù)人都不知道羅永浩是誰，但知道交個(gè)朋友是誰，這個(gè)時(shí)候我的過渡就算徹底完成了。

絕大多數(shù)蘋果手機(jī)的用戶只知道蘋果公司，但不知道喬布斯是誰，像我老家里的發(fā)小、朋友，甚至包括我家人，很多長輩用著蘋果手機(jī)，他知道蘋果是一個(gè)美國大牌子，但他并不知道喬布斯是誰，這是很常見的，所以歸根結(jié)底企業(yè)要把企業(yè)的品牌做得比個(gè)人品牌大，才算完成了發(fā)展。

其實(shí)我跟大家負(fù)責(zé)地講，我們中國頭部的幾家主播，產(chǎn)品出事的比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于那些大的電商平臺，你不要想這個(gè)主播的人品怎么樣，你要想一個(gè)商業(yè)邏輯和利益關(guān)系你就明白，一個(gè)主播千辛萬苦給自己做成了一個(gè)全國知名的主播，賣沒問題的產(chǎn)品，收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于賣有問題的產(chǎn)品。

但是即使這樣，偶爾也會(huì)出問題，出了問題的時(shí)候就看怎么補(bǔ)救，怎么認(rèn)錯(cuò)，怎么給大家賠償，怎么把問題解決，但你要指望它不出事兒，這是絕對不可能的。

網(wǎng)友：如果羅老師不出鏡，交個(gè)朋友也走不了多久，很快就垮了，您認(rèn)同嗎？

羅永浩：這是胡說八道，因?yàn)榈浇裉煳业闹辈r(shí)長在整個(gè)公司占了不到3%。很多直播公司是靠一個(gè)主播賣90%多的貨，但交個(gè)朋友不是這樣的，我上場和不上場對公司收益幾乎沒什么影響，以我們?nèi)粘龃螢槔?，因?yàn)槲锪魇芰艘恍┯绊?，最近的平均場次，大直播間是1000萬左右，前邊沒有物流影響的時(shí)候大概是1500萬左右。我上和不上，銷量的浮動(dòng)也就是在8%這個(gè)區(qū)間。

所以就交個(gè)朋友現(xiàn)在是一個(gè)非常健康的直播電商公司，我在不在，沒有多大關(guān)系。

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