
男孩偷綁爺爺銀行卡 充值游戲讓爺爺刷臉退款困難
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如今隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,熊孩子們越來越“聰明”,大人們一不留神各種財產(chǎn)損失事件越來越頻發(fā),日前據(jù)媒體采訪報道,一位七旬老人存了十多萬養(yǎng)老錢,銀行卡一直藏在包里,卻被孫子偷偷綁定手機(jī)并更改了密碼,而且在人臉識別時哄爺爺刷臉,先后將3.5萬余元充值游戲,但由于刷臉機(jī)制的存在,退款也遇到了困難。
賀先生為自己打兒子后悔,更為自己沒管好兒子而自責(zé)。賀先生兒子上初二,今年14歲,他和妻子平時上班忙著,便由孩子的爺爺奶奶陪讀,在學(xué)校附近租了間民房。
“我爸今年70歲,只有一張銀行卡,卡里存了10多萬元,是他跟我媽的養(yǎng)老錢?!辟R先生說,為了給孩子查資料方便,專門給老人配了部智能手機(jī),手機(jī)上原本綁著一張銀行卡,但沒多少錢,另外還有一張銀行卡存的老人的養(yǎng)老錢,但沒綁在手機(jī)上?!拔野盐野值目ㄩ_通了手機(jī)銀行,方便我在我手機(jī)上查詢?!辟R先生說,他隔一段時間就會看看余額。6月27日晚,他發(fā)現(xiàn)卡里少了3.5萬余元。賀先生查詢消費明細(xì),發(fā)現(xiàn)錢都進(jìn)入了兩家游戲公司。
賀先生把兒子叫來詢問,問他有沒有動過爺爺?shù)你y行卡,孩子說沒有?!拔以偃儐柺遣皇撬ǖ?,他還嘴硬,我當(dāng)時氣極了,扇了幾個耳光?!辟R先生說,可能是打得狠了,孩子跪下說“爸爸我錯了,你打我吧!”
賀先生說,他把全部的賬單打印出來,發(fā)現(xiàn)孩子打游戲集中在20天左右,分別玩了4款游戲,有“逃跑吧!少年”“王者榮耀”“和平精英”以及“使命召喚”?!百徺I的都是些點券、鉆石,98元到648元不等?!辟R先生說,充值很頻繁,僅“逃跑吧!少年”就消費了2.65萬余元,其余三款涉及騰訊的游戲共近9000元,4款游戲總共花去3.5萬余元。
7月23日下午,記者見到了賀先生的兒子聰聰(化名)。對于如何取得爺爺?shù)你y行卡并獲知支付密碼?聰聰說,起初爺爺手機(jī)上有錢,他也花過,只是花得很少,密碼是他通過嘗試家中的座機(jī)號碼試出來的,后來他偷翻了爺爺?shù)陌?,又綁定了另一張銀行卡,因為不知道支付密碼,就通過爺爺?shù)氖謾C(jī)號獲取了驗證碼,直接更改了支付密碼。
“但是在給游戲充值的時候,也會跳出來刷臉的界面,我就讓爺爺看看手機(jī),他也不知道看手機(jī)是干啥,就哄他刷臉就好了?!?/p>
騰訊客服:退還部分費用,正與家長溝通
華為客服:華為帳號實名認(rèn)證為成年人,無法退款
華為游戲平臺給張女士的回復(fù)顯示,華為給出不退費的原因是:認(rèn)為該華為帳號已實名認(rèn)證為成年人。游戲內(nèi)的每一筆充值都需主動操作,且需要輸入支付密碼或經(jīng)過指紋、面部、銀行預(yù)留手機(jī)短信驗證碼等驗證方式才可支付成功。查證該帳號存在人臉識別驗證通過后進(jìn)行游戲充值的情況。并稱訂單已成功充值并到賬,且游戲道具存在消耗。遺憾無法滿足退款訴求。
7月24日上午,記者再次分別聯(lián)系了兩家游戲扣款方客服,華為客服的答復(fù)和張女士提供的回復(fù)一樣,拒絕退款;騰訊客服還正在與家長作進(jìn)一步溝通。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所趙良善律師認(rèn)為:該名孩子只有14歲,他充值玩游戲,與游戲公司建立了消費服務(wù)合同關(guān)系,根據(jù)《民法典》第19條規(guī)定:“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn);”14歲孩子為限制民事行為能力人,其實施的法律行為未經(jīng)其父母同意或追認(rèn)的,屬于效力待定合同,法律后果歸于無效,游戲公司應(yīng)當(dāng)退還游戲款。
本事件中,盡管該名孩子的爺爺通過了人臉識別的驗證,但這不能說明玩游戲的主體就是該名孩子的爺爺。
司法實踐中,仍會遇到家長舉證難的問題。為防止或減少類似事件的發(fā)生,建議監(jiān)管部門加大監(jiān)管力度、加大懲罰力度。同時,家長也要盡到監(jiān)護(hù)責(zé)任,平時看管好自己的孩子、看管好自己的手機(jī)支付密碼。
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