消費(fèi)者李女士告訴記者，她于7月26日在京東平臺(tái)的京東超市下單購(gòu)買了一個(gè)五連包的白象湯好喝招牌豬骨湯面，7月27日收貨。7月29日，李女士開封其中一包，正準(zhǔn)備下鍋煮面時(shí)發(fā)現(xiàn)，面餅上滿是黑色小點(diǎn)點(diǎn)，拿近一看竟全是螞蟻。

網(wǎng)紅白象方便面疑似在食品安全問題上翻車了。8月2日，瀟湘晨報(bào)記者接到消費(fèi)者投訴稱，自己購(gòu)買的白象方便面面餅上滿是螞蟻，但客服最終只給出100元的賠償方案。

白象相關(guān)工作人員表示未見到樣品，白象生產(chǎn)車間倉(cāng)庫(kù)有專業(yè)消殺，推測(cè)運(yùn)輸過程包裝破損螞蟻蟲子聚集。多輪溝通后，消費(fèi)者稱目前事情已解決，白象已按照食安法賠付1000元。

白象方便面面餅上出現(xiàn)螞蟻并非個(gè)例，不少消費(fèi)者都遇到過相關(guān)情況，涉及產(chǎn)品包括白象辣牛肉面、白象韓式火雞面等，且這些消費(fèi)者的投訴都未得到合理解決。

湖南金州律師事務(wù)所合伙人易旭表示，如購(gòu)買的食品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者訴求賠償1000元是合理的。根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條第二款的規(guī)定：生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的，按1000元賠償。

易旭建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，保存好交易憑證，做好備份，交易中產(chǎn)生糾紛的，可先向平臺(tái)客服部門投訴或舉報(bào)，同時(shí)可向消協(xié)、市場(chǎng)監(jiān)管部門等部門投訴，也可以向人民法院提起訴訟。