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聯(lián)合利華從19世紀80年代起就已經(jīng)涉足餐飲行業(yè)，并擁有全球廣受喜愛的品牌，家樂、好樂門、立頓。合作客戶遍布全球74個國家，包括獨立餐廳，連鎖酒店，廚房承包商等。

客戶挑戰(zhàn)

原會員系統(tǒng)相對封閉，難以實現(xiàn)與客戶互動和管理；

無法與客戶建立持續(xù)互動，有效提升客戶忠誠度和銷量；

需要統(tǒng)一平臺，同時支持臺灣和香港會員管理業(yè)務；

解決方案

基于SCRM平臺，定制全渠道客戶忠誠度管理平臺；

升級網(wǎng)站、開發(fā)移動APP、增強功能和性能，優(yōu)化客戶體驗；

通過持續(xù)互動事件營銷，大量引流會員，增強用戶活躍度；

會員掃描產(chǎn)品包裝二維碼，獲取獎勵積分，可在積分商城消費，提升用戶忠誠度；

全渠道追蹤用戶數(shù)據(jù)，提供詳盡的數(shù)據(jù)分析報告；

項目成效

打通多系統(tǒng)信息孤島，有效實現(xiàn)數(shù)據(jù)獲取、共享和分析；

多終端，多平臺功能增強和性能優(yōu)化，提升用戶體驗；

定制化廚師忠誠度管理系統(tǒng)，提升用戶粘性；

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