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3月29日凌晨，騰訊微信、QQ等業(yè)務(wù)出現(xiàn)功能異常，包括微信語音對話、朋友圈、微信支付，以及QQ文件傳輸、QQ空間、QQ郵箱等多項功能無法使用。

據(jù)界面報道，該事件是由廣州電信機房冷卻系統(tǒng)故障引起的，雖然當(dāng)晚修復(fù)故障，但騰訊將其定義為公司一級事故。

為此，騰訊對相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)進行了嚴(yán)肅問責(zé)和處罰，管理人員包括高級執(zhí)行副總裁兼TEG（技術(shù)工程組）總裁盧山(LS)、WXG（微信事業(yè)群）副總裁周顥（harveyzhou）等。據(jù)悉，盧山目前是騰訊總辦(騰訊公司總經(jīng)理辦公室，公司最高決策機構(gòu))成員。

此外，TEG華南數(shù)據(jù)中心的兩名總經(jīng)理和總監(jiān)被降級免職，WXG技術(shù)架構(gòu)部的兩位總監(jiān)和組長當(dāng)期績效考核給予Underperform等評級（二星級別，最高為五星）。

騰訊管理層認(rèn)為，此次故障暴露了公司在災(zāi)備設(shè)計和應(yīng)急預(yù)案方面的不足，以及相關(guān)業(yè)務(wù)部門缺乏風(fēng)險防范意識。

微信作為國民級應(yīng)用，不僅承載著大量個人用戶的社交需求，還支持企業(yè)微信、小程序等B端業(yè)務(wù)的運營。如果在重要時期發(fā)生故障，可能會造成巨大的損失和影響。

數(shù)據(jù)顯示，截至去年四季度末，微信和微信月活躍賬戶合計13.13億，QQ移動終端月活躍用戶5.72億。

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