據(jù)河北廣播電視臺(tái)農(nóng)民頻道，8月8日，付女士找到媒體求助。據(jù)她介紹，7月7日自己花249.2元網(wǎng)購(gòu)了一件襯衫，并用支付寶的花唄進(jìn)行了支付。7月31日，因襯衫缺貨，賣(mài)家將249.2元全額退還給了付女士。

　　然而，當(dāng)付女士點(diǎn)開(kāi)賬單時(shí)驚訝的發(fā)現(xiàn)，花唄賬單顯示當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)襯衫時(shí)實(shí)際被扣款3363.67元。也就是說(shuō)，除了已退還的249.2元，她還有3114.47元不翼而飛。隨后，她多次聯(lián)系支付寶客服。

　　8月9日凌晨，花唄發(fā)文回應(yīng)“女子2百多網(wǎng)購(gòu)卻被花唄扣款3千多”：支付寶和花唄技術(shù)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合商戶平臺(tái)進(jìn)行了排查，可以確認(rèn)，是用戶主動(dòng)的消費(fèi)支付。事中事后和付女士溝通回憶后，她也表示是多筆訂單合并支付，總額共計(jì)三千多元。退款了其中一件，金額也沒(méi)問(wèn)題。

　　付女士告訴記者，在引起媒體關(guān)注后，花唄客服8月8日晚與她取得了聯(lián)系，終于將相關(guān)款項(xiàng)做出了詳細(xì)說(shuō)明。與此同時(shí)，花唄客服也對(duì)9天來(lái)給付女士帶來(lái)的困擾表達(dá)了歉意。