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喚客貓企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，是基于微信生態(tài)圈的巨大流量和官方認可的企業(yè)微信運營平臺，專注于企業(yè)客戶關系管理，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)客戶增長、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、數(shù)據(jù)化精準營銷、智能轉化客戶和網(wǎng)絡社群營銷的一款企業(yè)應用軟件。

喚客貓SCRM產(chǎn)品理念：銷售即運營，銷售即管理，銷售即服務，助力企業(yè)客戶構建智慧、簡單、友好、精細的新型營銷。

喚客貓SCRM并非全能，而是有所側重的經(jīng)典數(shù)據(jù)營銷工具：
獲客工具：市場營銷先鋒，渠道管理，流量為先
渠道活碼：將全渠道客戶集中數(shù)據(jù)管理，并標記客戶渠道來源，自動發(fā)送歡迎語。
文章引流：內(nèi)容營銷的同時推送成員名片、統(tǒng)計文章分享次數(shù)、被打開次數(shù)和瀏覽時長。
活動表單：豐富的活動營銷，吸引客戶留資，直接導出客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計。
活動裂變：用裂變的形式引流，適用于新品發(fā)布快速拉新。
邀請有獎：用獎勵的形式引流，適用于老帶新活動營銷。
紅包拉新：用紅包的形式引流，適用于大促前的客戶積累。
抽獎助手：用抽獎的形式做營銷導入、增進客戶粘度。
銷售工具：服務客戶，關注銷售的每一個環(huán)節(jié)
聊天資料：成員線上共享企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、宣傳資料、電子合同等圖文影音資料。
聊天工具欄：與客戶會話，快速搜索企業(yè)對外資料，及時響應客戶需求。
自動入群：為目標客戶發(fā)送歡迎語和指定入群碼，自動進行目標客戶的精準管理。
標簽拉群：為指定標簽的客戶發(fā)送入群碼，做到社群的精準客戶管理。
群打卡：用豐富多樣的打卡形式，提升客戶活躍和粘度，維護社群管理。
紅包答謝：用紅包的形式感恩客戶，答謝老客戶、節(jié)假日生日問候等。

激勵工具：正向激勵全員參與，重視每一個員工的傳播價值
活碼激勵：給成員分配渠道引流任務，可按成員活碼添加客戶人數(shù)設置目標。
文章引流：給成員分配內(nèi)容引流任務，可按照分享次數(shù)、閱讀和引流人數(shù)等作為任務目標。
群激勵：給成員分配社群引流任務，可按加群人數(shù)設置任務目標，完成者給予獎勵。
總拓客激勵：按照拓客計劃年月季度任務，設置引流目標，正向激勵成員推進任務達成。

客戶CRM：圍繞客戶信息，建構全方位客戶畫像
客戶：與客戶相關的信息列表，顯示客戶名稱、頭像、來源、標簽、所屬成員、跟進記錄以及手動補充跟進狀態(tài)和其他詳情。
客戶群：與客戶群相關的信息列表，顯示客戶群名稱、跟進狀態(tài)、群人數(shù)、群主、創(chuàng)建時間、群二維碼等。
客戶標簽：根據(jù)企業(yè)內(nèi)部計劃，對客戶做標簽管理，方便營銷中對客戶做精準定位。
成本統(tǒng)計：可統(tǒng)計客戶在銷售周期中的時間成本和客戶引流成員的激勵、維護客情的成本。

會話存檔：監(jiān)管與客戶的互動環(huán)節(jié)，客戶體驗第一
消息存檔：員工與客戶的聊天信息，可永久記錄留存，總結銷售技巧。
違規(guī)提醒：員工與客戶互動過程可受企業(yè)內(nèi)部規(guī)范制約，避免員工違規(guī)操作。
敏感詞：將企業(yè)內(nèi)部規(guī)范具體化為敏感詞匯，禁止與客戶互動時發(fā)送。
敏感行為：規(guī)范與客戶互動過程中的操作，如不能發(fā)送與業(yè)務無關的鏈接、廣告。
喚客貓SCRM幫你走通運營中的這些問題：
1、如何找到更多客人？
喚客貓SCRM七大獲客工具可以結合多種活動形式，通過線上線下各個可能的渠道找到更多的客人，為私域源源不斷地積攢流量。
2、你的產(chǎn)品/服務更吸引哪個渠道的客戶？
渠道活碼將流量渠道、客戶特征、引流成員三個變量一對一對應起來，讓你知道你的主要客戶喜歡從哪個渠道進來，這個渠道的客戶有什么特點，這個渠道誰引流最多。
3、客戶渠道分散，如何統(tǒng)一管理客戶數(shù)據(jù)？
企業(yè)微信是官方許可的營銷平臺，規(guī)避封號風險，企業(yè)微信與微信互通，客戶個人微信掃碼就能加入企業(yè)微信，喚客貓基于企業(yè)微信平臺，讓不同渠道的客戶數(shù)據(jù)集中到企業(yè)微信中統(tǒng)一留存管理，方便營銷中的客戶觸達。
4、如何調(diào)動銷售的工作積極性？
客戶CRM中能夠記錄客戶的跟進狀況，線上的所有跟進互動操作都會被記錄，這樣銷售們每天在干嘛，干的過程，干的結果，都在系統(tǒng)的動態(tài)監(jiān)管中。
5、如何實現(xiàn)全員營銷？
文章引流、渠道活碼等都可設置目標激勵，以正強化和及時獎勵的方式，調(diào)動全員參與公司的推廣引流活動，同時簡化參與和獎勵的流程，減少工作阻力增加積極主動性。
6、哪些營銷方式對客戶是有用的？
所有的渠道獲客方式都有自己的活碼管理，統(tǒng)計各個營銷活動精準的獲客數(shù)量，例如，文章引流，可以精確統(tǒng)計客戶們看了啥，看了多久，這些數(shù)據(jù)可以作為營銷效果的有力依據(jù)。
7、如何記錄每一位客戶的特點？
渠道標簽、客戶標簽、會話存檔中，都能留下客戶的重要信息，沒有人能記性好到記住每一個客戶相關信息，有了喚客貓SCRM的數(shù)據(jù)后臺，就能將客戶的喜好一一對號入座了。
8、如何進行個性化客戶營銷？
記住所有客戶的信息和特點，是個性化客戶營銷的必要條件，為個性化營銷策劃提供最基礎的可行性依據(jù)，了解不同客戶的真實需要，才能促進不同方式的轉化。
9、如何給客戶良好的溝通體驗？
與客戶的商務溝通，除了基本的尊重和真誠建立信任之外，很重要的一點是體現(xiàn)效率和專業(yè)，會話存檔和聊天工具欄嚴格把控與客戶的溝通環(huán)節(jié)，避免出錯及時響應客戶需求。
10、銷冠是如何產(chǎn)生的？
在客戶CRM和會話存檔中，銷售的所有操作步驟和聊天記錄，都可以被查詢，那么關于銷冠的執(zhí)行細節(jié)也就可以被分析總結，與客戶如何聊天，聊了什么，都可以提煉具體方法論。
11、如何統(tǒng)一共享資料？
在聊天工具欄可以上傳8種格式的資料文件，包括圖文語音視頻，滿足公司宣傳文件形式多樣化的需要，隨時隨地滿足所有員工在企業(yè)微信與客戶聊天時，可以快速分類查找一鍵發(fā)送。
12、如何量化業(yè)務人員的貢獻？
業(yè)務人員包括所有參與公司業(yè)務活動的內(nèi)外部人員，以渠道活碼作為業(yè)務歸屬人員的考核載體，引流數(shù)量、渠道效果和個人目標激勵都可以清晰統(tǒng)計呈現(xiàn)。
最后，總結下喚客貓SCRM適用場景：

• 客戶信息數(shù)據(jù)化管理

• 各渠道活動引流獲客

• 提高銷售工作效率

• 調(diào)動全員營銷

• 分銷代理利益分配

• 客戶互動過程監(jiān)管

• 對外資料統(tǒng)一共享

• 考核營銷內(nèi)容價值

• 客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全

喚客貓SCRM開源地址：

https://gitee.com/huankemao/huankemao-php
官網(wǎng)：

https://huankemao.com

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