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12月19日下午，哈爾濱冰雪大世界發(fā)布《致廣大游客的一封信》，針對(duì)前一日的開業(yè)情況作出解釋：“2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改?！?/p>

2023年12月18日，黑龍江省哈爾濱市，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。? IC 圖

前一日是哈爾濱冰雪大世界開園首日，據(jù)哈爾濱冰雪大世界于當(dāng)日13時(shí)49分發(fā)布的消息顯示，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)40000人，暫停銷售當(dāng)日門票。

然而，有網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客在現(xiàn)場(chǎng)集體高喊退票。

有游客在社交媒體發(fā)布視頻表示，門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目都需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)開放一批預(yù)約名額，如摩天輪每半個(gè)小時(shí)預(yù)約210個(gè)名額、滑梯是400個(gè)名額。然而5個(gè)項(xiàng)目的名額對(duì)于4萬游客顯然是“僧多粥少”。

“我們計(jì)算了一下，11點(diǎn)開園，晚上9點(diǎn)閉園，一共是10個(gè)小時(shí)，能約上的人數(shù)也就幾千個(gè)人，約上的概率其實(shí)挺小的?！痹撚慰捅硎?，隨后發(fā)現(xiàn)有大批人流涌向個(gè)別項(xiàng)目，直接上去游玩。這樣的情況也導(dǎo)致了有游客好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒能玩上。

多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布的內(nèi)容中提到，門票包含的主要游玩項(xiàng)目有預(yù)約的規(guī)則，但最終無論是否預(yù)約到項(xiàng)目，都要在零下二十多度的情況下排隊(duì)數(shù)小時(shí)游玩。

還有網(wǎng)友表示，原定4點(diǎn)開始表演的秀推遲了卻沒有任何通知，也引起了抗議，但“坐在溫暖的場(chǎng)內(nèi)大家暖和著，坐著等就沒什么意見了，場(chǎng)內(nèi)一片平和?！辈贿^，該網(wǎng)友也表示：“演出挺好看的，演員們都很棒，游客們也都很捧場(chǎng)地鼓掌尖叫?！?/p>

還有網(wǎng)友表示：“其實(shí)我們來覺得很好，很漂亮，很震撼，以后也會(huì)計(jì)劃帶孩子來，不過一定不會(huì)選在剛開始了?！?/p>

12月19日，哈爾濱冰雪大世界在《致廣大游客的一封信》中表示：“為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。”

可見的是，“冰雪游”成為今年冬季最熱門的出游主題。飛豬發(fā)布的報(bào)告顯示，今年“雙11”，經(jīng)營東北冰雪線路游的旅行社商家中，成交額超100萬元的增加了4倍?！半p11”期間剛囤上“雪貨”的消費(fèi)者在12月初已經(jīng)開始啟動(dòng)預(yù)約、踏上旅程。

近日，多個(gè)在線旅游平臺(tái)的數(shù)據(jù)也顯示，元旦假期的冰雪旅游預(yù)訂也已進(jìn)入高峰期。同程研究院分析，元旦假期探親與旅游客流疊加，受冬季冰雪旅游熱的帶動(dòng)，預(yù)計(jì)北京、上海、杭州、南京、鄭州等地發(fā)往哈爾濱、沈陽、烏魯木齊、呼倫貝爾等熱門冰雪游目的地的高鐵線路人氣較高，假期期間北京至張家口的滑雪專列人氣也將大幅上升。

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