此外，還有不少游客在社交平臺稱，自己排長隊等待進入瘋狂動物城或等待玩項目，卻突然被告知“熱力追蹤”關閉，十分遺憾。

12月24日15時許，“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目暫停，入“城”等候時間仍在180分鐘左右。圖源網(wǎng)絡

記者看到，12月24日部分時段僅進入“瘋狂動物城”主題園區(qū)的排隊時間長達180分鐘。

對于當日的突發(fā)情況，不少游客表達了無奈，“今天排隊120+分鐘，結果熱力追蹤還沒坐上”，“買了票和酒店，這次是專門過來玩熱力追蹤的”，“主要是來回費用+時間安排，錯過了下次還不能（知道）什么時候”。

12月24日下午，記者就“熱力追蹤”項目暫停運營原因詢問上海迪士尼官方，截至發(fā)稿，暫未得到回應。

“熱力追蹤”曾多次發(fā)生故障

事實上，“瘋狂動物城”正式開幕后，“熱力追蹤”項目也因為故障出現(xiàn)過停運。

“熱力追蹤”內部場景 游客供圖

據(jù)瀟湘晨報報道，12月23日，多位網(wǎng)友發(fā)帖稱，上海迪士尼“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目因為設備故障，導致排隊的游客被困在排隊區(qū)等待三個多小時，有的游客直到凌晨兩點才離開。

上述報道提到，一位網(wǎng)友在評論區(qū)稱，工作人員在項目故障后，優(yōu)先補償了排隊區(qū)隊伍頭尾的游客三張快速通行證，以讓他們先去體驗其他項目，對排在排隊區(qū)中部的游客后續(xù)才給與了補償。

對此，上海迪士尼園區(qū)的官方熱線工作人員回復稱，由于“瘋狂動物城：熱力追蹤”項目的乘騎系統(tǒng)比較復雜，可能現(xiàn)場臨時需要運營維護，是為了游客的安全考慮。當記者詢問該項目是否多次出故障，該工作人員表示，因為瘋狂動物城主題園區(qū)12月20日才正式開幕，難免設備會有故障，園區(qū)在盡量維修。關于遇到設備故障的補償方案，該工作人員表示，一般都是補償幾張快速通行證。

上海迪士尼樂園“瘋狂動物城”主題園區(qū)街景。澎湃新聞記者 鄒佳雯 圖

另據(jù)澎湃新聞此前報道，作為運營準備工作的一部分，自12月1日起，迪士尼的演職人員和其他受邀嘉賓將在指定日期參與瘋狂動物城部分體驗，幫助完善園區(qū)調試工作。

上海迪士尼度假區(qū)樂園和迪士尼小鎮(zhèn)相關負責人此前在接受媒體采訪時說，在主題樂園行業(yè)，作為新的游樂設備開始投入運營的必經(jīng)階段，每個游樂設備都會經(jīng)過一個逐漸磨合的過程，這也是試運營的主要目的之一。在瘋狂動物城的試運營包括正式開幕初期，其主要景點“瘋狂動物城：熱力追蹤”可能會出現(xiàn)中途暫停、短暫停運等情況。

“這些停運完全不代表設備不安全，相反，正是因為設備復雜、敏感的安全系統(tǒng)讓其一旦有任何預警，都會立即暫停，以確保游客安全。一旦出現(xiàn)停運情況，會妥善疏散游客，專業(yè)的設備團隊會立即進行檢查處理，并在完成全面的安全處理后重新運營?！?上述負責人說，“在上海迪士尼樂園開幕之初，大型景點也都經(jīng)歷過這樣的磨合期，這期間游樂設備短暫停運的情況不時發(fā)生，但隨著設備經(jīng)歷磨合期之后，其停運次數(shù)會顯著下降，這也是度假區(qū)完善運營的工作之一?！?/div>

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