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今天，話題“淘寶將支持僅退款”登上熱搜第一，賣家在淘寶平臺(tái)上獲得過多差評(píng)或違規(guī)記錄，一旦收到投訴，可能面臨直接退貨退款或僅退款的判定。

最近，淘寶對(duì)外發(fā)布了關(guān)于變更《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的公示通知，該通知從昨天（12月26日）開始正式生效。

這也意味著，自拼多多和抖音之后，又一家電商平臺(tái)推出了“僅退款”的售后機(jī)制。

這一機(jī)制目的是為了給消費(fèi)者提供更好的用戶體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)那些長期服務(wù)不到位，質(zhì)量不可靠的商家采取更嚴(yán)格的舉措。

從調(diào)整過的新規(guī)來看，第一條為“新增淘寶基于平臺(tái)自身大數(shù)據(jù)能力，識(shí)別多維度結(jié)合，對(duì)于買家發(fā)起符合相關(guān)情形的售后，做出快速退款或退貨退款的規(guī)則依據(jù)”。

也就是說，如果差評(píng)或者違規(guī)情況過多，一旦被投訴，賣家會(huì)被平臺(tái)直接判定退貨退款或僅退款。

變更第二條關(guān)于發(fā)貨規(guī)范：“針對(duì)賣家存在延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨的且未經(jīng)買家同意的情形”，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用及商品破損、損毀及滅失風(fēng)險(xiǎn)，由賣家自行承擔(dān)，訂單支持退款買家。

這也意味著，如果賣家在未經(jīng)買家允許的情況下，延遲發(fā)貨、強(qiáng)制發(fā)貨，系統(tǒng)支持買家“僅退款”。

第三條則是有關(guān)“7天無理由退貨”商品或買家拒收的商品，支持買家在拒簽后申請(qǐng)退款。

“僅退款”是拼多多率先推出的售后機(jī)制，即當(dāng)消費(fèi)者向平臺(tái)申請(qǐng)“僅退款”后，如果商家在48小時(shí)內(nèi)未進(jìn)行操作，系統(tǒng)則會(huì)默認(rèn)商家同意退款申請(qǐng)，自動(dòng)發(fā)起退款。這一明顯傾向于用戶的機(jī)制也被認(rèn)為是拼多多從電商紅海殺出血路的關(guān)鍵一步。

不過現(xiàn)在，除了低價(jià)策略，“僅退款”的售后機(jī)制也正逐漸成為電商行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

今年9月21日，抖音電商也在《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中更新了一條有關(guān)“僅退款”的規(guī)則：抖音商家“商品好評(píng)率低于70%，平臺(tái)有權(quán)對(duì)該商品交易訂單的售后申請(qǐng)采取支持消費(fèi)者僅退款、退貨退款包運(yùn)費(fèi)的措施，商品好評(píng)率連續(xù)7天恢復(fù)到70%以上可解除?！?/p>

“僅退款”在很大程度上保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，但也對(duì)于商家來說，也意味著不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)此，淘寶提出了大數(shù)據(jù)的解決方案。新規(guī)將根據(jù)賣家的實(shí)際經(jīng)營作出判斷，從而決定對(duì)于買家的快速退貨退款或退款請(qǐng)求是否支持。相當(dāng)于為賣家規(guī)避了“羊毛黨”薅羊毛的風(fēng)險(xiǎn)。另外，淘寶也為商家提供快捷申訴通道，30天以內(nèi)的訂單商家都可以提起申訴。

此次淘寶發(fā)布新規(guī)

不少網(wǎng)友也表達(dá)了自己的想法

與此同時(shí)，京東開放平臺(tái)近日宣布對(duì)售后服務(wù)管理規(guī)則進(jìn)行調(diào)整，其中最引人注目的是新增的退款不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)悉，該規(guī)則將于12月29日正式生效。與此同時(shí)，《京東開放平臺(tái)交易糾紛處理總則》也進(jìn)行了更新，新增了對(duì)用戶僅退款的支持，該調(diào)整已于今日生效。

原標(biāo)題：《淘寶發(fā)布新規(guī)：支持“僅退款”！網(wǎng)友沸了》

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