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    東航回應(yīng)乘客買票付6000多退款僅269

    動態(tài) 2024-01-15 12:10

    聲明：該文章來自（新民晚報）版權(quán)由原作者所有，K2OS渲染引擎提供網(wǎng)頁加速服務(wù)。

    機票免費退票難、自愿退票費用貴，成為了困擾不少旅客的難題。

    近日，上海的龔先生就遇到了一件糟心事。龔先生在東航App上購買了一張1月10日從上海飛往澳大利亞，價值6338元（含稅）的機票。然而，在付款1分鐘后，龔先生再次核對日期時，發(fā)現(xiàn)自己買錯了日期。

    本文圖片均為“上觀新聞”微信公眾號 圖
    于是，他立即在App上選擇“退訂”。沒想到，前后耽擱不過幾分鐘，龔先生收到的退款金額僅有269元。高達(dá)5340元的“手續(xù)費”，比機票總價的84％還要多，著實驚呆了龔先生。
    隨后，龔先生立即聯(lián)系東航客服，工作人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進(jìn)一步申訴。
    對此，龔先生告訴記者，一方面，強行規(guī)定“不可退票”并不合理；另外，在支付時，系統(tǒng)也并未明確彈窗通知，沒盡到告知的義務(wù)。
    東航方面最終與龔先生達(dá)成了初步協(xié)商方案：龔先生自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。
    實際上，最近南航、東航、國航等多家航空公司相繼發(fā)布了航司客票退改新規(guī)，大都是降低了退改費率，也擴大了免費退改的范圍和適用場景。
    記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，南航和東航調(diào)整后的客票退改規(guī)則都明確提到，在票價降低的情況下，允許旅客免費退票。
    南航退改規(guī)則調(diào)整
    南航客服人員表示，如果在購票后的24小時以內(nèi)發(fā)現(xiàn)降價的情況，可以購買新票后免費退掉價格高的機票，但是有些特價產(chǎn)品機票不能參與這個規(guī)則，建議消費者在退票之前來電核實。
    規(guī)則中還指出，針對購票時姓名、證件、航班、日期、艙位等信息填寫錯誤，或誤操作導(dǎo)致重復(fù)購票時，符合一定條件下可給予免費辦理錯購客票退票。
    東航退改規(guī)則調(diào)整
    東航客服人員則表示，由于票價波動發(fā)生的免費退改，只適用于原購票渠道機票降價。此外，還必須是國內(nèi)航班，不能是團(tuán)隊客票或者是積分兌換艙位，兩張票所購買的航班必須是一致的，同一天、同一個航班行程不變。
    值得注意的是，規(guī)則中表示，在東航自銷渠道錯購機票，符合一定條件的，也可以免費退票。
    另外，南航將機型變動導(dǎo)致無法成行、航班經(jīng)停點延誤、機場轉(zhuǎn)場、不可抗力等因素均納入客票免費退改適用范圍；東航則將上述前兩項因素及航班變動導(dǎo)致航程改變納入免費退改范圍，機場轉(zhuǎn)場、自然災(zāi)害、公共安全原因等需關(guān)注臨時公告。
    在放寬退改范圍的基礎(chǔ)上，南航、東航的退改票費用收取標(biāo)準(zhǔn)也有相應(yīng)調(diào)整，調(diào)低了機票退改簽手續(xù)費的比例。東航的新版規(guī)則增加了航班起飛前30天之外的免費退改規(guī)定，南航則是乘客提前7天自愿變更，大多數(shù)艙位將免收手續(xù)費。
    而機票退改新規(guī)的出臺，也讓在春運時搶不到高鐵票的打工人或?qū)W生有了更多選擇。
    國內(nèi)某旅行平臺公共事務(wù)高級經(jīng)理劉婷表示，從南航來看，全價經(jīng)濟艙提前7天以上可免費退，覆蓋了火車票開售區(qū)間（提前14天），這意味著，對于熱門航線來說，可提前購買全價經(jīng)濟艙確保出行，視搶票情況以及機票價格變動決定是否保留機票。而返鄉(xiāng)航線會在火車票開售后，視銷售情況放出折扣艙位，旅客可在這個時候關(guān)注機票價格，確定出行方式。

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