
男子手機號碼一周被停三次
動態(tài)
2024-01-17 18:44
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封面新聞記者 ?李慶 ?王越欣
這兩天,家住四川眉山的二木先生(化名)很窩火,他兩個使用了10多年的手機號碼,從1月9日到1月14日,被停了三次。
“一開始移動說我電話打多了,第二次停機當天我只打一個電話,后來又說我換了手機。第三次說我異常但原因不清楚?!倍鞠壬f,頻頻無緣由停機的同時,和自己通過電話的同事還接到了反詐預警電話,稱自己的電話是詐騙電話。
“甚至還打給了我領導!我四次到營業(yè)廳,都沒給我個解釋,現(xiàn)在我要轉網(wǎng),他們又說要給我加入白名單,就不會停了?!倍鞠壬f。
鬧心
一周被移動停機三次
二木先生說,自己手機上有2張實名制登記使用的移動號碼,從未有過欠費等情況。
今年1月9日,二木先生更換了新手機,因為導資料時間較長,當天下午大概有三個小時未用這兩張卡撥打過電話。“4點多時,資料導完了。我用手機給朋友們一一回電話,一個小時大概回了10多通電話?!?/div>
二木先生連續(xù)收到停機短信。
隨后,他收到了一條消息:“您的電話卡存在異常使用情況,根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》第十一條規(guī)定,并結合該電話卡風險等級情況,請機主本人盡快通過四川省內指定營業(yè)廳(需攜帶有效身份證原件、手機原卡)重新進行實名核驗。若未進行核驗或核驗未通過,我公司將依法對該電話卡進行功能限制……”
二木先生一打電話發(fā)現(xiàn),其中一張尾號1860的卡被強制停機了。
位于眉山市東坡區(qū)東坡大道的移動營業(yè)廳。
隨后,他攜帶身份證和電話前往眉山東坡大道一營業(yè)廳核驗恢復,因擔心另一張卡遭受同樣經(jīng)歷,他在詢問工作人員后,為自己尾號6000的卡重新補辦新卡?!拔耶敃r問了原因,工作人員說我電話打太多了?!?/div>
但沒想到的是,尾號6000這個號碼,在1月11日上午11點50左右又被移動公司停機,理由是“電話卡存在異常使用情況”。
“這個號碼我當天就打了一個電話?!睙o奈之下,當天下午,二木先生再次攜帶身份證前往營業(yè)廳核驗恢復通訊。
沒想到是,這個號碼僅僅恢復正常三天,1月14日下午2點19分,二木先生再次收到短信,尾號6000這個移動號碼再次因為“電話卡存在異常使用情況”被強制停機了。
探究
想知道多次被停機的原因
二木先生說,自己的兩個手機號,都已經(jīng)用了10多年了,以前從未遇到過類似情況。
二木先生介紹,自己最近三個月未離開眉山,從元旦以來,自己打的電話也都是省內的。“我統(tǒng)計了其中九成以上都是通訊錄里有的號碼。一開始說我換了手機,短時間電話激增,出于安全停機我還可以理解。但第二次、第三次停機,完全給不出我任何理由?!?/div>
1月14日當天下午,二木先生再次來到移動營業(yè)廳解封,要求解綁自己的幾個號碼,并轉網(wǎng)到電信。
“后來營業(yè)廳的一位領導來了,詢問情況后給出解決方案:可以申請給我尾號為6000和1860這兩張卡導入白名單。”二木先生說,“但我想知道的是,為什么要給我多次無故停機,對方都給不出原因,只說是有異常。那既然我手機號碼異常,又為什么能轉白名單呢?”
因為多次停機給自己工作和生活帶來諸多不便,在多次溝通無果后,二木先生又找到眉山市公安局東坡區(qū)分局,經(jīng)過查證,自己的手機號并沒有被盜用,也沒有被反詐中心標記過異常。
回復
營業(yè)廳稱有異常但不知道原因
1月15日,記者隨二木先生來到位于眉山市東坡區(qū)紅星路的一家移動營業(yè)廳,一名工作人員在查詢后告訴二木先生,其手機確實被停過幾次。原因可能是現(xiàn)在臨近過年,其在短時間內撥打次數(shù)過多導致,但要問詳細的原因,需要到位于東坡大道的移動總營業(yè)廳查詢。
隨后二木先生來到該移動總營業(yè)廳,一名負責人告訴二木先生:“可能因為換手機引起的。系統(tǒng)只是顯示異常,至于是什么原因,并沒有顯示,我們也不知道,也無法告訴你。”
“你打10086也可能無法告訴你,反正確實沒有顯示什么原因。”該負責人還表示,既然二木先生的領導和同事都接到了反詐電話,說明確實存在異常,二木先生可以自己查找下原因?!斑@個還不算兇的,我們有一個客戶,一個月被停了七八次,我們也不想停,但這是監(jiān)管要求?!?/div>
當天下午,二木先生又撥打了10086,該客服稱,確實看到二木先生有被停機的記錄,原因是號碼提示異常,停機是為了維護客戶的安全。但異常的原因,該客服并未說明。
律師說法
移動涉嫌違約侵權
二木先生告訴封面新聞記者,自己就想知道到底是什么原因讓一周被停機三次,他就想知道個答案。“如果搞不清楚這個情況,可能還會被無緣無故地停機,我還有個想法,解除綁定和家人一起攜號轉網(wǎng)?!?/div>
四川一上律師事務所合伙人林小明律師表示,作為移動的客戶,二木先生的手機在一周內被三次停機,且移動公司并未給予明確原因說明,是典型的違約行為。
林小明律師表示,根據(jù)《反電信網(wǎng)絡詐騙法》的規(guī)定“電信業(yè)務經(jīng)營者對監(jiān)測識別的涉詐異常電話卡用戶應當重新進行實名核驗,根據(jù)風險等級采取有區(qū)別的、相應的核驗措施。對未按規(guī)定核驗或者核驗未通過的,電信業(yè)務經(jīng)營者可以限制、暫停有關電話卡功能,”也就是說,如果移動公司確實有具體事實和依據(jù)該客戶的電話卡為“涉詐異常電話卡”,那么是可以實施限制、暫停電話卡等措施,但應當在客戶要求釋明時進行釋明,而不能沒有具體事實的情況下擅自擴大其權限,更不能在“誤會”消除的情況下繼續(xù)采取相應措施。否則,其師出無名采取相應措施就構成違約或侵權。
客戶可以根據(jù)具體情況追究移動公司的違約或侵權責任,要求移動公司承擔違約責任或侵權責任。當然,作為消費者的客戶也可以采取解除綁定和家人一起攜號轉網(wǎng)等自主行為。
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