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九派新聞

根據(jù)氣象預報，2月5日夜間至7日，武漢還將有一次小到中雪天氣過程。近期，連續(xù)兩日凍雨風雪來襲，武漢被白色冰雪覆蓋。

4日，九派新聞記者來到小象超市塔子湖站點，數(shù)位騎手在站點門口待命，負責配送的電動車上堆滿積雪，有騎手主動拿起工具在路邊鏟雪。

小象超市騎手在站點門口待命。圖源：九派新聞辜子旋

九派新聞從小象超市了解到，考慮到天氣原因，目前已全面提升武漢市騎手的送單單價。如有騎手近日因天氣惡劣超時遭遇投訴，可申訴反饋，工作人員將進行免責處理。同時，小象超市將針對武漢地區(qū)各站點的反饋，為保障騎手工作安全制定新措施。

一位騎手稱，雪天訂單量激增，附近的小區(qū)都是步行送單，稍遠一些的才會騎電動車配送，“地面結(jié)冰，騎車都是用腳蹬，走路可能還快一些?！?/p>

九派新聞從美團處了解到，美團外賣已啟動嚴寒天氣應急機制，2月4日全天對武漢所有超時訂單，以及對騎手因超時、交通阻斷無法送達等導致的差評等進行免責。

同時，餓了么也已成立“安全生產(chǎn)”專項小組，啟動特殊天氣下的應急機制。即線路優(yōu)化和派單保護，為騎手匹配更靈活的配送時間、縮短配送距離；開啟相關情況下的免罰措施和異常申報、剔除等。

餓了么騎手陳毅（化名）告訴九派新聞，騎手全都堅持待命，所屬站點還為他們專門發(fā)放了御寒服裝。但是雪很大，有好幾次險些被路上折斷的樹枝砸中，大家基本上都是完成每日基礎工作量后就回家休息了。

據(jù)他介紹，電動車騎不動，目前配送都是用腳在蹬車。偶爾會遇到無法送單的情況，有的小區(qū)全是上下坡，雪也沒來得及除，到地方之后進不去，只好聯(lián)系顧客取消訂單。好在平臺出臺了相關措施，近期超時被投訴等都是免責的。

“不少顧客送上門時會道謝，感謝我在這么大的雪天為他送東西。受到表揚時，我感受到了這份工作的意義?！标愐阏f。

騎手拖著箱子送貨。圖源：受訪者提供

一位市民看到了外賣員步行送外賣，主動上前詢問，叮囑小哥天冷注意安全。

餓了么騎手李破曉（化名）表示，他在路上看見不少拖著快遞箱步行的騎手。盡管下大雪，各位騎手還是盡最大可能把貨品送到顧客手中。雖然有的顧客會不斷催促，但大多數(shù)顧客都能理解目前配送難配送慢的情況。

騎手用腳蹬車。圖源：九派新聞辜子旋

在大雪天氣，李破曉常常和同事互幫互助，“有時候顧客催得急，實在忙不過來，騎手之間都會互相幫忙配送。在路上遇到時，也會提醒對方注意安全?！?/p>

對于在大雪天配送的騎手，李破曉建議，“希望同行們在服務市民的同時一定要以安全為主，多注意觀察路況，不要在樹下行走。”

來源：九派新聞

記者：辜子旋

編輯：任卓 肖潔

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